.............................................................................................................................. I ABSTRACT................................................................................................................. II 第 1 章 绪 论..................................................................................................................1 1.1 研究背景与意 义.....................................................................................................1 1.1.1 研究背 景......................................................................................................1 1.1.2 研究意 义......................................................................................................2 1.2 国内外研究综 述.....................................................................................................3 1.2.1 银行零售业务的必要性研 究......................................................................3 1.2.2 银行零售业务的重要因素研 究..................................................................3 1.2.3 银行零售业务发展策略研 究......................................................................6 1.3 研究内 容.................................................................................................................7 1.4 研究方法和技术路 线.............................................................................................8 1.4.1 研究方 法......................................................................................................8 1.4.2 技术路 线......................................................................................................8 第 2 章 银行零售业务概述及相关理 论....................................................................10 2.1 银行零售业务概 述...............................................................................................10 2.1.1 银行零售业务概 念....................................................................................10 2.1.2 银行零售业务特 点....................................................................................10 2.1.3 银行零售业务发展历 程............................................................................11 2.1.4 银行零售业务发展趋 势............................................................................12 2.2 相关理 论...............................................................................................................13 2.2.1 银行零售业务理论起 源............................................................................13 2.2.2 战略管理理 论............................................................................................14 2.2.3 金融创新理 论............................................................................................15 2.2.4 二八定 律....................................................................................................15 2.2.5 SWOT 分析 法............................................................................................ 16 第 3 章 东营银行零售业务发展现状及问题分 析....................................................17 3.1 东营银行基本情 况...............................................................................................17 3.2 东营银行零售业务发展现 状...............................................................................17 3.2.1 零售资产业 务............................................................................................18 3.2.2 零售负债业 务............................................................................................18 3.2.3 零售中间业 务............................................................................................22 3.2.4 零售客户分 析............................................................................................22 3.2.5 零售业务组织架 构....................................................................................243.2.6 零售业务考核机 制....................................................................................24 3.3 东营银行零售业务的 SWOT 分 析..................................................................... 25 3.3.1 优势 （Strengths）.....................................................................................25 3.3.2 劣势 （Weaknesses）.................................................................................26 3.3.3 机遇 （Opportunities）..............................................................................26 3.3.4 威胁 （Threats）........................................................................................27 3.4 东营银行零售业务发展存在的问 题...................................................................28 3.4.1 市场定位不准 确........................................................................................28 3.4.2 业务结构不合 理........................................................................................29 3.4.3 总行保障不给 力........................................................................................29 3.4.4 网点建设不完 善........................................................................................30 3.4.5 人员配备不到 位........................................................................................31 第 4 章 东营银行零售业务发展策 略........................................................................33 4.1 明确市场定 位.......................................................................................................33 4.2 优化产品体系和业务结 构...................................................................................33 4.2.1 优化零售业务体 系....................................................................................33 4.2.2 优化业务结 构............................................................................................34 4.2.3 低成本负债提 升........................................................................................34 4.3 完善总行保障机 制...............................................................................................35 4.3.1 提升零售团队专业化水 平........................................................................35 4.3.2 优化组织架 构............................................................................................35 4.4 升级软硬件设 施...................................................................................................36 4.4.1 改进网点功 能............................................................................................36 4.4.2 改造业务系 统............................................................................................37 4.4.3 打造标准化服务流 程................................................................................37 4.5 合理配备从业人 员...............................................................................................37 4.5.1 充实一线网点零售人 员............................................................................37 4.5.2 节约人 力....................................................................................................38 第 5 章 东营银行零售业务发展策略实施方 案........................................................39 5.1 目标及原 则...........................................................................................................39 5.1.1 实施目 标....................................................................................................39 5.1.2 实施原 则....................................................................................................39 5.2 实施步 骤...............................................................................................................40 5.2.1 第一阶段：蓄力助 跑................................................................................40 5.2.2 第二阶段：爬坡攻 坚................................................................................415.2.3 第三阶段：加速飞 跃................................................................................41 第 6 章 东营银行零售业务发展策略的保障措 施....................................................43 6.1 加强人才队伍建 设...............................................................................................43 6.1.1 内部员工挖 潜............................................................................................43 6.1.2 外部人才引 进............................................................................................43 6.2 注入金融科技活 力...............................................................................................43 6.2.1 拓宽获客渠 道............................................................................................43 6.2.2 加快产品创新和推 介................................................................................44 6.2.3 重塑业务流 程............................................................................................44 6.2.4 重新定位前中后台功 能............................................................................44 6.2.5 加强跨界合 作............................................................................................44 6.3 打造专业化总 行...................................................................................................44 6.3.1 培养专业化能 力........................................................................................44 6.3.2 实施“大事业部制”改 革............................................................................45 6.3.3 推动事业部制敏捷化改 造........................................................................45 6.4 优化绩效考核体 系...............................................................................................45 6.4.1 提升零售业务考核占 比............................................................................45 6.4.2 制定差异化的考核体 系............................................................................45 6.4.3 考核体系要全覆 盖....................................................................................45 6.5 树立正确营销观 念...............................................................................................46 第 7 章 结论与展 望....................................................................................................47 7.1 结 论.......................................................................................................................47 7.2 展 望.......................................................................................................................47。。。。。。以下内容略