2019年客户服务活动体系建设 实施方案 目录 01 2018年增值服务活动复盘 1.1 一组数据看2018年整体活动成效 数据来源客户资源管理平台 2018年，围绕“品质少年”、“健康家庭”、“多彩生活”、“财智菁英”四大计划搭建客户服务体系，以少儿绘画，700健跑，健康大讲堂， VIP客户感恩回馈活动、线上抽奖、粤商论坛等活动落实四大计划，搭建了有力助推销售渠道的“客户经营生产线“，全年累计养客获客137.3万人。 1.2 各项工作开展情况：少儿绘画活动（1/3） 搭建平台激发活力：2018年少儿绘画活动搭建五大活动模式，支持分公司差异化经营； 统一启动营造氛围：**、佛山跟学校强强联合，活动启动仪式达到千人盛况，**、汕头、清远分公司将活动带入大型商场，加大了活动品牌曝光； 创新策划掀起高潮：借助扶贫捐赠及销售人员激励机制，掀起收画高潮。 1.2 各项工作开展情况：国寿700健跑&健康大讲堂（2/3） 迎合需求赋能销售：从客户、渠道、基层三方需求出发，结合当前客户对健康生活方式的重视，借助渠道大力拓展健康险业务的契机组织策划健康活动； 统中有分差异经营：按“统一管理、统一组织、统一实施”模式，省公司统一制定活动工具包下发，各分公司因地制宜自主开展活动，过程增加看电影、现场义诊、微体检健康服务体验、E宝专区、幸运抽奖等环节，增添了活动吸引力。 系统管控追踪成效：现场采用客户资源管理平台扫码签到新功能，以系统为支撑，直接反映实际出席情况。 1.2 各项工作开展情况：线上抽奖&客户回馈活动（3/3） 结合热点实施线上营销：按照客户经营3.0标准化运作流程开展了春节、客户节、国庆、司庆等线上活动，阅读量超247万，获客量45.9万，其中司庆抢红包成为现象级活动，UV值129万，1天内获客超10万。 新颖活动服务高端客户：结合开门红客户经营，集结1300位VIP客户在**大剧院参与“国寿年丰 与您同行”世界级音乐剧妈妈咪呀，活动形式得到渠道、市分公司及客户的高度认可。 02 2019年客户服务体系建设思路 创新增值服务供给，强化销售与服务融合 加强技术驱动，灵活运用服务系统为支撑 2.1 创新增值服务供给，强化销售与服务融合 2019年省公司将结合渠道的需求及业务节奏，围绕“品质少年”、“健康家庭”、“多彩生活”、“财智菁英”四大计划策划广东特色客户服务体系，以不同类型的活动实现分群分类经营，以丰富多彩的内容为渠道提供拜访借口，用服务为销售赋能。 03 2019年客户服务活动实施方案 整体规划 各项目实施方案 整体规划 2019年将结合地域特征，整合包括广发在内的资源，以四大服务计划为框架搭建广东国寿特色服务体系，根据不同客群的需求提供高品质、分层次、生态化的增值服务。 根据总公司全年活动场次及服务客户人数目标对各项活动进行目标分解，2019年采用客户资源管理平台发布活动场次约1121场，全年服务客户人次超112.13万人次，增值服务覆盖率预计为25%。 01 第十三届“国寿客户节” 系列活动 2019年恰逢建国、建司70周年，为献礼国家，回馈客户，集团公司将以 “牵手国寿 共赢未来”主题，以“一个客户，一个国寿”、客户利益导向、服务全面升级等五大原则贯穿始终，强势宣传“牵手国寿”服务品牌，我省将通过线上线下双平台倾力打造“客户愿意参与、销售喜欢推广、社会影响广泛”的客户节。 3.1 活动内容（1/2）。。。。。。以下内容略