揭密你的三重身份 书店店员培训课程之—— ？ 想一想： 哪三重身份呢？？ 目录页 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 ContentsPage 一 二 三 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 过渡页 TransitionPage 一 二 三 一品牌宣传员 1 2 3 外表形象 精神风貌 言谈举止 二读者服务员 三图书销售员 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 1.1外表形象 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 1.2言谈举止 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 1.2言谈举止 表现心境良好 2.表现充满自信 3.表现真诚友善 4.表现乐业敬业 如何微笑？ 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 1.3精神风貌 乐观 热情 积极 主动 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 一 二 三 过渡页 TransitionPage 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 读 者 服 务 员 What How 1.显性服务 2.隐性服务 3.熟悉环境 4.精通业务 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 2.1显性服务 我们要做到： 主要包括： 11 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 2.2隐性服务 我们要做到： 主要包括： 12 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 2.3熟悉环境 我们要做到： 主要包括： 13 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 2.4精通业务 我还会 说英语 包括图书分类，索书号知识等必备技能 不但普通话要说好，各 地方言也要有些了解， 甚至会外语交流 14 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 一 二 三 过渡页 TransitionPage 15 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 16 一品牌宣传员 二读者服务员 三图书销售员 3.1销售心态 3.1.1什么是心态 所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势成功地充分 表现在与顾客互动的过程中。 17