中文摘要 近年来，中国航天快速发展，各研制机构任务量持续快速攀升。在这一过程 中，从企业外部环境、市场需求到机构内部运营状况，均发生着深刻的变化，并 逐步呈现出航天商业化的行业动态。在此过程中，部组件类航天产品研制机构如 何结合质量管理体系标准升级，依托企业产研特点，完成体系优化与适应性改进 以应对变化，强健企业运营状态，关乎其发展与生存。 本文选取了在该问题研究上具备典型案例特征的 A 研究所电源事业部，运用 诊断研究与案例研究结合的方法，通过数据分析、对标分析等具体方法进行问题 诊断，利用行业质量管理体系标准工具开展体系优化研究与具体建设工作。 论文首先概要介绍了电源事业部质量管理的基本要求—新版国军标体系标 准与中国航天质量管理的核心理念与要求；而后从事业部的质量管理体系运行中 的实际问题出发，利用异常问题数据分析、新版体系对标等分析措施，诊断了体 系运行及建设中存在的薄弱环节，汇总形成清单；再应用质量管理体系标准中“策 划”及“改进”的方法，从体系构建、程序及体系文件优化、体系建设辅助措施 配套等方面制定措施并加以实施，同步应用质量管理体系全过程管理的思维，完 成行业精细化质量管理及产品保证管理等技术性管理要求与体系的融合与落地； 通过以上工作，在明晰事业部产品路线与质量方针的基础上完成了事业部体系构 建及优化，有效改进了事业部质量管理体系与内外部环境的适应性、对事业部质 量工作的指导性、技术性管理工作的规范性，并最终改善了事业部质量体系运行 状况，破解了企业发展中的瓶颈问题。 本文的研究对存在同类问题的企业具有一定参考价值和借鉴作用，对具体企 业开展体系运行分析及改进有一定的指导作用。 关键词：中国航天工业，部组件研制，质量管理体系，体系优化 目 录 中文摘要.....................................................................................................I Abstract..................................................................................................... II 第一章 绪论.............................................................................................1 1.1 研究背景和问题的提出 ............................................................................................ 1 1.1.1 行业背景.................................................................................................1 1.1.2 企业背景.................................................................................................1 1.1.3 企业发展中的问题.................................................................................2 1.2 研究的目的和意义 .........................................................................................2 1.3 研究内容与框架 .............................................................................................3 1.3.1 研究内容.................................................................................................3 1.3.2 研究方法与框架.....................................................................................4 第二章 理论简介.....................................................................................5 2.1 全面质量管理 .................................................................................................5 2.2 质量管理体系 ............................................................................................................. 5 2.2.1 质量管理体系.........................................................................................5 2.2.2 质量管理体系标准.................................................................................5 2.2.3 GJB2001C-2017 变化概述...................................................................6 2.3 精细化质量管理与产品保证体系 ...........................................................................7 2.3.1 精细化质量管理.....................................................................................7 2.3.2 产品保证体系.........................................................................................7 第三章 电源事业部现行质量管理体系运行分析................................8 3.1 行业质量管理沿革与要求 .........................................................................................8 3.1.1 行业质量管理背景.................................................................................8兰州大学硕士学位论文 A 研究所电源事业部质量管理体系优化研究 V 3.1.2 企业精细化质量管理实践与要求.......................................................10 3.1.3 中国航天产品保证实践概述...............................................................13 3.1.4 航天系统工程与型号任务矩阵式管理模式.......................................13 3.2 事业部质量管理架构与体系文件情况概述 ...................................................... 14 3.2.1 事业部质量管理组织架构...................................................................14 3.2.2 事业部现有质量管理体系的形成.......................................................15 3.2.3 事业部质量体系文件...........................................................................16 3.3 体系异常情况与质量问题分析 ............................................................................. 17 3.3.1 异常情况综述与分析...........................................................................17 3.3.2 电路设计类问题简析...........................................................................21 3.3.3 结构/工艺类设计问题简析..................................................................22 3.3.4 印制板类设计问题简析.......................................................................22 3.3.5 操作文件类问题简析...........................................................................23 3.3.6 生产过程类问题简析...........................................................................24 3.3.7 外协类问题...........................................................................................25 3.3.8 质量问题归零分析...............................................................................25 3.3.9 数据分析定位小结...............................................................................26 3.4 体系对标分析 ............................................................................................................. 27 3.4.1 明确体系标准差异项目.......................................................................27 3.4.2 对标“识别达到计划所需的过程”...................................................27 3.4.3 对标“基于风险的思维”...................................................................29 3.4.4 其他新增条款对标...............................................................................30 3.5 事业部现行质量管理体系问题汇总 ...........................................................32 3.5.1 其他分析方法结果输出.......................................................................32 3.5.2 问题汇总...............................................................................................32兰州大学硕士学位论文 A 研究所电源事业部质量管理体系优化研究 VI 第四章 电源事业部质量管理体系框架优化......................................34 4.1 质量管理体系与产品保证体系的关系梳理及落地措施 ...........................34 4.1.1 质量管理体系与产品保证体系的特点及应用基础...........................34 4.1.2 质量管理思想、质量管理体系标准、质量管理体系之间的关系...35 4.1.3 产品保证管理在基层质量管理中的落地措施...................................36 4.2 质量管理体系优化的配套措施 ............................................................................. 37 4.2.1 产品型谱规划.......................................................................................37 4.2.2 完成体系优化所需的辅助措施...........................................................37 4.3 事业部体系构建与优化思路 .................................................................................. 37 4.3.1 事业部质量管理体系构架...................................................................37 4.3.2 条款级薄弱环节的建设与优化思路...................................................38 4.3.3 落实精细化质量管理和产保管理中技术性要求...............................38 第五章 电源事业部质量管理体系优化措施与实施..........................40 5.1 成立专项工作组推进工作实施 ............................................................................. 40 5.2 完善体系优化辅助措施 ........................................................................................... 41 5.2.1 组织机构调整.......................................................................................41 5.2.2 人员补充...............................................................................................42 5.2.3 岗位职责梳理与岗位能力建设...........................................................42 5.2.3 信息化建设配套 .............................................................................................. 43 5.3 事业部质量管理体系文件优化 ............................................................................. 44 5.3.1 体系范围、工作内容与责任划分表...................................................44 5.3.2 质量方针 ........................................................................................................... 45 5.3.3 中长期质量目标 .............................................................................................. 45 5.3.4 组织框架、岗位建设与职责 ....................................................................... 45 5.3.5 事业部质量管理体系文件编制与优化 ..................................................... 46兰州大学硕士学位论文 A 研究所电源事业部质量管理体系优化研究 VII 5.4 试运行结果 ................................................................................................................. 52 第六章 结论与建议 ..............................................................................54 6.1 研究结论 ...................................................................................................................... 54 6.2 存在的问题和建议 .................................................................................................... 54 6.2.1 体系框架简化与细化工作的矛盾研究 ..................................................... 55 6.2.2 “以顾客为关注焦点”的研究 .................................................................. 55 6.2.3 研究结果的验证与持续改进 ....................................................................... 55 参考文献...................................................................................................56 致 谢.......................................................................................................57 附 录.......................................................................................................58 附录 A 事业部质量管理体系条款类问题分析与优化措施表 ..........58 附录 B 质量体系优化辅助措施建设情况...........................................63 附录 B.1 岗位说明书示例——产品保证工程师（中三级）..........................63 附录 B.2 电源事业部产品保证工程师岗位职责变更策划表..........................72 附录 B.3 岗位实施标准目录示例——产保工程师岗位标准目录..................72 附录 B.4 信息化建设项目（电子数据包、科研生产项目管理）示意..........80 附录 C 事业部质量体系过程工作内容确认与责任分配表..............81 附录 D 事业部质量管理体系主体文件清单(优化后)........................89