xxxx宾馆管理标准
GBA00A01-2001
管 理 手 册
2015年04月10日发布 2015年04月15日实施
xxxx宾馆发布
第一层次 管理手册
总则……………………………………………………………………………………………（2）
第一节 前言………………………………………………………………………………（2）
第二节 宾馆简介…………………………………………………………………………（3）
第三节 手册使用…………………………………………………………………………（4）
第二章 质量/环境方针 ………………………………………………………………………………（6）
第三章 体系策划………………………………………………………………………………………（8）
第一节 管理职责…………………………………………………………………………（8）
第二节 管理体系 ………………………………………………………………………（13）
第三节 环境因素 ………………………………………………………………………（16）
第四节 法律与其它要求 ………………………………………………………………（17）
第五节 目标、指标和管理方案………………………………………………………-（18）
第四章 过程管理 ……………………………………………………………………………………（19）
第一节 顾客要求的评审 ……………………………………………………………（19）
第二节 能力、意识、培训控制 …………………………………………………（20）
第三节 交流 ……………………………………………………………………………（21）
第四节 文件控制 ………………………………………………………………………（22）
第五节 采购 ……………………………………………………………………………（23）
第六节 服务过程控制 …………………………………………………………………（24