0 主讲：郝杰 经销商培训员培训课程 经销商培训方法运用与互动技巧 第三天 1 1 → 主持培训班与场面控制技巧 2 人际沟通风格倾向 感性 理性 间接 直接 随和型(无尾熊) 亲切、稳定、不慌不忙、 大局为重、和为贵 表现型(孔雀) 支配型(老虎) 热情、冲动、愉快、幽默、 善言辞、鼓动气氛 精确、慎重、依制度、清高、 埋头苦干、引经据典 锐利、勇敢、果断、咄咄逼人 注重事实、适应压力 分析型(猫头鹰) 3 不同人际风格倾向的特点 4 不同人际风格倾向的特点（续） 5 对于不同沟通风格倾向的学员，作为培训员你应该采取何种沟通方式？ 培训员应是一位灵活的人 6 2 →培训互动能力及现场掌控训练 7 课堂提问的技巧 -使学员集中注意力 -引起大家进行讨论 -让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来 -引导讨论的顺利进行 -引起大家关注 -制止无关的谈话 -让持不同观点的人发表意见 为什么要提问？ 8 培训中的提问技巧 整体式：对群体对象发问 特定式：对特定对象发问 开放式：启发多种思路的发问 封闭式：限定答案的发问 自问式：对自己的发问 检验、强化、引导 ——提问方法5种 9 培训中的总结与点评技巧 小结 价值点 总体概括 针对性原则——准确 综合性原则——全面 超越性原则——精辟 示范 薄弱点 10 培训中的应答技巧 直接式：对问题简洁的回复 描述式：对问题具体的回复 附和式：肯定所提问题 拒绝式：否定所提问题 反问式：将问题交给提问者 告知、解释、扩展 ——回答方法5种 11 两个有用的杀手锏 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 12 培训现场应变技巧 参训者的问题——培训者的责任。 13 3 →四种学员类型 14 四种学员类型解析 具体感知——通过体验来认识 思考解析——通过反思来认识 概念升华——将新知识与知识体系整合 积极实验——将新知识运用于实践 反思型 理论型 实用型 感受型