消防监控中心管理及岗位职责 讲师：XXX 04 消控室VI标准 岗位职责与管理规范 1、岗位职责 1、消防监控室每班次不低于2人，24小时值班，消防电话专线专用； 2、值班人员持证上岗，实操技能扎实； 3、值班人员发现设备出现故障，应立即报修，物业维修部负责维修； 4、值班人员在监视器中发现异常情况，应立即通知就近巡逻岗前往查看，并根据反馈信息采取相应措施； 5、消防监控中心应保留一份纸质版业主基础信息台账，以满足紧急联系业主时所需，并每月至少更新一次。 6、监控中心须专柜储放主要部位门锁（公共设施、办公室、仓库、后勤宿舍、厨房及消防通道门等管理区域）的备用钥匙，以备突发之需。 2、消防监控中心管理规范： 工作标准 标准要求 岗位职责与管理规范 3、 消防、安防报警和电梯求助处理 工作标准 标准要求 接到求助信号后，立即通知专业人员到现场进行处理 运用通讯设备告知困梯人员注意事项 了解清楚被困电梯具体位置、被困人数、是否有病人等 积极配合救援人员工作 岗位职责与管理规范 4、播放消防广播、园区背景音乐 工作标准 标准要求 按照流程打开广播设备 根据公司规定，播放相关音乐/广播 定期检查设备是否正常 注意做好设备维护工作 岗位职责与管理规范 5、 远程协助业户开门 工作标准 标准要求 接到业主远程协助开门信号后，运用通讯设备进行通话 询问业主相关信息，并核实业主身份 完成协助开门工作，提醒业主随手关门 岗位职责与管理规范 6、 监控录像管理 工作标准 标准要求 录像须保存至少30天以上，特殊情况须对相关录像复制永久保存； 消防监控中心岗须时刻留意监控录像状态，发现监控录像设备故障或储存空间无法达到储存需要的，须及时报告当班中队长处理并记录于《秩序维护部值班记录表》； 消防监控中心岗须严格执行保密工作，未经部门负责人的批准，非岗位人员不得动用电脑； 公安机关、检察院、法院等政府部门及客户须查阅录像资料的，经秩序维护部负责人及物业服务中心负责人同意后方可给予查阅，并在《监控录像调看记录表》上做好相应记录。 岗位职责与管理规范 7、监控录像管理 工作标准 标准要求 消防监控中心岗须实时注视监控画面并定时切换，发现可疑情况立即通知就近巡逻岗前往查看，并将现场查看人员的现场反馈及处理结果记录于《秩序维护部值班记录表》；如就近巡逻岗无法立即赶往现场的，须立即报告当班中队长处理。 消防监控中心岗须时刻留意安防设施设备，接收到报警信号后及时处理。 岗位职责与管理规范 8、 通讯管理 工作标准 标准要求 消防报警电话专线专用，不得用于其他用途。 消防监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等相关信息详细记录于《前台值班登记表》。 对无法当场解答或解决的问题要向客户做好解释，请求谅解，并转告相关部门跟进。 本部门能力范围内的事情应立即报告中队长视客户需求派人及时处理。 属其它部门的视情况轻重缓急，可直接致电相关部门的岗位人员及时处理，并记录于《秩序维护部值班记录表》。 消防监控中心值班电话为方便接听客户诉求和部门应急联络使用，不得公话私用，正常工作使用电话必须详细记录。 岗位职责与管理规范