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美发店标准化管理全套制度DOC
下载分数  10 分(VIP会员没有积分限制)
资料类型 美容行业
资料评价 资料评价度
文件大小 45K (压缩后)
上传时间 2020-11-21
上 传 者 admin
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    美发店标准化管理制度
    第一章、员工日常管理制度
    1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
    2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
    3、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。
    4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
    5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色情服务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。
    6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。
    7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
    8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
    9、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
    10、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
    11、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
    12、洗头、吹发、电 染操作过程中,要做到多问、多观察、多学习。
    13、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。
    14、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。
    15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。
    16、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。
    17、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。
    18、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。
    19、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
    20、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。
    21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店




     
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