展厅设施管理 综述： 展厅的主要作用是提升品牌和产品形象、促进销售，同时也提升经销商的形象。 展厅是进行车辆展示和向客户提供专业优质服务的重要场所，同时也是信息双向交流的平台，***的品牌形象通过展厅向客户展现。良好的展厅设施和轻松欢乐的购车环境能够给客户感受带来全方位的冲击，激发客户的购买意愿，让客户享受轻松看车、选车、购车以及售后服务的美好过程。 在管理中也许会因为一个小细节的疏漏而丧失很多客户。 展厅管理是4S店管理的重要工作内容，也是管理的重点。 展厅管理就是细节管理，展厅管理包括人、车、店、氛四个方面。本章只涉及店面设施的管理。 目标： 通过有效的展厅设施管理可达成以下目的： 更好展现***品牌和经销店的形象与实力； 为客户营造轻松的购车环境； 给员工提供良好的工作环境； 激发客户购车热情，增强客户信心； 增加企业员工的自豪感。 主要内容： 外部设施管理； 内部设施管理。 展厅外部管理 -良好的外部环境能够吸引客户走进展厅，给客户留下深刻的第一印象，同时完善的展厅外部设施为给客户提供贴心的服务创造条件。 -外部设施必须有相应的标准来管理。 管理要点和要求 A）店前广场设施： 目的： -指示和吸引客户，并在客户进店前给客户留下良好的印象。 具体标准： a.标志性广告牌： 标志性广告牌能够起到鲜明的吸引作用； 标志性广告牌的设立时，应注意主干道客户在观察时视线无遮拦； 内灯在夜间建议通宵使用； 整体无破损、锈蚀、干净整洁； 固定良好，无松动现象； 每月进行一次保养、清洁，并有专人负责执行。 b.指路牌/综合指示牌 能够向来店客户明确指引店内方向和布局； 客户从入口处能够明显看到指路牌/综合指示牌； 整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好； 每两周进行一次保养、清洁、并有专人负责执行。 c.广场绿化： 绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整的看到店内展车全貌； 绿化带灌木整齐、长青，草坪平整，有专人负责维护； 重大节日在店前广场可设花坛作为装饰。 B）展厅正立面设施 目的： -是经销店形象的重点区域，代表****市场整体形象，是区别其他汽车销售店的主要特征； -通过有效的管理，保持***品牌和企业的良好形象。