公司简介 丽致台北数码婚纱馆是一家优秀的民营企业，经过全体员工的 共同努力，已从二十多年前单一的影楼发展成为集婚庆、婚纱摄影、 礼服定制、儿童摄影为一体的综合性实业公司，年销售收入过千万 元，一直引领着整个黄石婚纱行业的时尚及发展，连续多年被评为 中国“最佳品牌影楼”称号。无论是硬件设备、还是软件技术我们 一直站在中国流行的前沿。如今我们将自己定位在国际顶尖的潮流 上，引领黄石婚纱与国际接轨，将全世界的时尚和潮流带给黄石。 “相信爱，相信丽致台北”不仅是我们自己的口号，更是广大新人 们给丽致台北最好的肯定。 ， 企业精神 ——企业为了员工的幸福而发展！员 工为了企业的发展而幸福。 服务理念 ——团结、服务、目标。 服务宗旨 ——满足客户的需要是我们应尽的义务。 公司理念 释义 1 、尊重客户，提供超越客户期望的产品和服务，引导积极健康的 现代生活方式，是我们一直坚持和倡导的理念。 2 、以诚实守信的经营行为，内抓管理，外塑形象，倡导优质服务。 3 、每一位员工的一举一动一言一行都代表公司的形象。 4 、我们 1% 的失误，对于客户而言，就是 100% 的损失。 5 、客人是上帝，上帝是无过错的。 6 、衡量成功与否的标准，是我们让客户满意的程度。 一手交一手服务内涵 ①【视觉化】看见笑容、仪态、友善的眼神； ②【听觉化】听到“欢迎光临、悦耳的赞美、亲切的口吻、 和善的介绍”，嘴甜、礼貌； ③【嗅觉化】亲身感受到现场“热烈活泼的气氛”“热闹的 人气”； ④【触觉化】彼此“握手”、交谈间柔和的“肢体碰触”， 带领客人到礼服区、化妆间等亲切建议、沟通等。 “一手交一手”的服务流程 在每一个接触点上，坚持从上一个环节到下一个环节，都有专人交接， 不能出现服务上的空隙。 咨询→迎宾接待→沟通预约开单→缴款→进入化妆区域→入场拍摄→ 更换造型头饰→顾客更衣、卸妆看样→取件，送走顾客等一系列工作 流程 在每一个服务环节上，都必须由上一个服务点上的工作人员，亲手交 接给下一个工作人员。 ㈠咨询、预约、订单（门市服务阶段） 1 、全面熟悉公司价格体系、产品体系、服务体系、景点、主题、活动、流程等，并做到 对答如流。 2 、“您好！欢迎光临！”礼仪全面要求：任何人进门都以客礼相待，务必让入店客人能 感受到入店的尊崇感、重视感，被现场热烈、亲切气氛感染，留下第一好印象，快速促成 成交。 3 、“向前迎宾”主动洽询： “您好，有什么可以帮到您？”并握手或引导客户入座 , 安 排位置。 4 、亲切寒暄 →“自我介绍”→“递出名片”→“认识对方”→“称呼对方”→“赞美对方”