I 摘 要 目前，汽车4S店是中国汽车售后服务行业潜力巨大的主流汽车销售模式，获得巨 大的发展空间，与此同时对汽车4S店的争议一直存在，汽车4S店是指：整车销售（Sale）、 维修服务（Service）、配件供应（Spare part）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车品牌 专卖店，具有全国统一的外观形象、标识以及管理标准，一般情况只许经营某一特定品 牌。由于汽车4S店的发展与汽车品牌生产厂家存在利益相关，汽车品牌生产厂家也逐 渐意识到目前的汽车营销的重心是品牌与服务，通过建立汽车4S店的销售模式可以达 到扩充现有营销网络的目的，并且汽车4S店易于集聚上下游资源。在2002年之后，汽 车4S店获得巨大发展，遍布于全国，己成为中国汽车销售的主流模式。汽车4S店聚焦 于汽车销售和售后服务的市场，不具备整车和零配件的研发及生产能力，所以提高汽车 4S店营销能力、服务能力占据了公司业务的核心地位。 本文以东风日产4S店为例，从宏观和微观两个层面对经销商企业的营销策略进行 研究，梳理了营销管理的相关理论，并对当前汽车服务市场的竞争环境进行分析，包括 宏观环境以及服务市场的现状，从而为将来的营销工作提供了依据。本文结合东风日产 4S店自身在资源和能力上的优势，运用SWOT分析、市场定位等方法制定出以服务品 质、服务价格、服务渠道、服务促销、服务人员、服务有形展示和服务流程为切入点实 施服务营销策略的规划。 关键词：东风日产4S店；SWOT分析；市场定位；营销策略