近年来,城市化、独生子女和老龄化趋势所带来的宠物需求推动着宠物市场 蓬勃发展,各类以宠物为中心的App也随之出现。随着竞争的加剧,宠物App 的定位呈现出同质化的现象,模式的固化局限了盈利点和业务的拓展,难以满足 用户逐步增长的情感消费需求。此外,国内的各大动物收容所都面临着动物数量 爆满的问题,而“领养代替购买”的传播度和接受度都很低,大众对于领养动物 有着较大的误解。本项目希望能够通过分析养宠物群体的困扰和需求以及大众对 于流浪猫狗领养的看法,同时结合宠物相关国内外互联网产品的分析,创立一个 兼具商业和公益性的宠物社交App。 在项目前期,笔者查询了国内外宠物产业的现状,分析宠物相关应用平台提 供的功能与服务,并对目前国内发展最好的六个宠物社交类应用平台进行了需求 分析,同时结合访谈、问卷调研初步确定目标人群、用户画像、消费市场以及企 业提供的产品与服务,并深度挖掘产品优势。在项目中期,通过服务蓝图、体验 旅行等服务设计方法论,对预设的产品与服务进行迭代,确定最终提供的产品与 服务,并根据iOSUI设计规范来进行UI界面设计。在项目后期,笔者分析了各 类传播渠道,撰写相关营销战略和品牌推广计划,并根据市场现状来合理估计、 制作相关财务计划和报表,最终形成了本项目的主体一一“All4Pet商业计划 书’,。 本商业计划书围绕宠物产业展开,以用户需求和品牌化运营为基础,服务于 用户的每一个品牌触点,研宄长期盈利目标的同时探索了以企业为主导的宠物众 筹行为的可能性,这种兼具商业和公益性的运营模式具有挑战性和创新性。同时 其中涉及到的NPS管理系统是当下服务行业比较前卫的管理系统,将它导入到 宠物产业也是一次尝试。 it 浙江工业大学硕士毕业设计 本项目的创新点在于深入探索每一个接触点的用户需求,并将之作为设计基 础,创立一个真正对用户有用的企业。其次,A114Pet将产品与服务品牌化,在 建立线上平台的同时设立了线下“All4House”体验店,线上平台与线下体验店 的结合,满足不同用户的需求,提高了品牌满意度与忠诚度。此外,本项目在调 研过程中深入洞察大众对于流浪动物以及“领养代替购买”的认知和看法,在实 现盈利的基础上为社会创造价值,是一项既为用户提供服务,又能够实现盈利, 且能够改变流浪动物现状,为社会和谐做出贡献的三赢项目。 关键词:宠物产业,社交平台,商业计划书,品牌化,NPS管理系统 in All4Pet宠物社交类应用平台商业计划书 THEBUSINESSPLANOF“ALL4PET”—— APETSOCIALAPPLICATION ABSTRACT Inrecentyears,petdemandbroughtaboutbyurbanization,one-childandaging trendshasdriventhepetmarkettoflourish,andvariouspet-centricAppshave emerged.Withtheintensificationofcompetition,thepositioningofpetApppresents ahomogenizationphenomenon.Thesolidificationofthemodellimitstheprofitpoint andbusinessexpansion,anditisdifficulttomeettheuser'sgrowingemotional consumptiondemand.Inaddition,themajoranimalsheltersinChinaarefacingthe problemoffullnumberofanimals.However,thepropagationandacceptanceof “ adoptioninsteadofpurchaseareverylow,andthepublichasabig misunderstandingaboutadoptinganimals.Theprojecthopestocreateacommercial andpublic-friendlypetsocialAppbyanalyzingthetroublesandneedsofpetgroups andthepublic'sperceptionofstrayanimalsadoption,andcombiningpet-related domesticandinternationalInternetproducts. Intheearlystageoftheproject,theauthorinquiredaboutthestatusquoofpet industryathomeandabroad,analyzedthefunctionsandservicesprovidedbythe pet-relatedapplicationplatform,andanalyzetheneedsofthesixpetsocialapplication platformswiththebestdevelopmentinChina.Interviewsandquestionnairesurveys initiallyidentifiedtargetgroups,userportraits,consumermarkets,productsand servicesprovidedbyenterprises,anddeepenedproductadvantages.Inthemiddleof theproject,throughtheservicedesignmethodologysuchasserviceblueprintand experiencetravel,iterateoverthepresetproductsandservices,anddeterminesthe productsandservicesthatarefinallyprovided.Then,theUIinterfaceaccordingtothe iOSUIdesignspecificationsaredesigned.Inthelaterstageoftheproject,theauthor analyzedvariouscommunicationchannels,wroterelevantmarketingstrategiesand IV 浙江工业大学硕士毕业设计 brandpromotionplans,reasonablyestimatedandproducedrelevantfinancialplans andstatementsaccordingtothecurrentmarketconditions,andfinallyformedthe mainbodyoftheproject-All4PetBusinessPlan.” Thisbusinessplanisorganizedaroundthepetindustry,basedonuserneeds andbrandedoperations,servingeverybrandcontactofusers,researchinglong-term profittargetswhileexploringthepossibilityofenterprise-ledpetcrowdfunding.This businessandnon-profitbusinessmodelischallengingandinnovative.Atthesame time,theNPSmanagementsysteminvolvedisarelativelyavant-gardemanagement systemforthecurrentserviceindustry.Itisalsoanattempttointroduceitintothepet industry. Theinnovationofthisprojectistodeeplyexploretheuserneedsofeachtouch pointanduseitasadesignbasistocreateacompanythatistrulyusefultousers. Secondly,All4Petbrandedproductsandservices,andestablishedanoffline“All4 House”experiencestorewhileestablishinganonlineplatform.Thecombinationof onlineplatformandofflineexperiencestoremeetstheneedsofdifferentusersand improvesbrandsatisfactionandloyalty.Inaddition,theprojectprovidesinsightinto thepublic’sperceptionsofstrayanimalsand“adoptioninsteadofpurchase”during theresearchprocess,andcreatedvalueforsocietybasedonprofitability.Thisisa win-winprojectthatprovidesservicestousers,enablesthemtomakeprofits,andit canchangethestatusofstrayanimalsandcontributetosocialharmony. KEYWORDS:petindustry,socialplatform,businessplan,branding,NPS managementsystem v All4Pet宠物社交类应用平台商业计划书 目录 mwii ABSTRACTIV 翻雜IX 附表清单X 第一章绪论1 1.1选题相关背景 1 1.1.1宠物行业迎来高速发展 1 1.1.2品牌化战略为核心 1 1.2研宄目的 2 1.3研宄方案 2 1.4研宄工具 2 1.4.1研究方法及模型 2 1.4.2设计法则 3 1.5预期目标 3 第二章企业概述 4 2.1企业简介 4 2.2企业目标 4 2.2.1销售目标 4 2.2.2企业形象目标 5 2.3企业核心克争力 5 2.4企业使命 5 第三章产品与服务 6 3.1产品与服务介绍 6 3.1.1线上产品与服务 6 3.1.2线上应用平台展示 7 VI 浙江工业大学硕士毕业设计 3.1.3App界面及Mockup展不 10 3.1.4线下服务 11 3.2产品与服务成功关键 12 3.3产品与服务发展方向 12 第四章市场分析 13 4.1市场现状及趋势 13 4.2市场机遇 15 4.3市场细分 16 4.4宠物行业相关App调研 17 4.4.1主要竞品数据及战略对比 18 4.4.2主要竞品功能分析 19 4.4.3竞品总结 22 4.5问卷调研分析 22 第五章营销战略 26 5.1营销战略核心 26 5.2战略制定影响因素 26 5.3品牌化战略 27 5.3.1品牌定位 27 5.3.2品牌推广优势 27 5.3.3品牌推广计划 29 5.4价格战略 30 第六章管理团队 31 第七章财务计划 32 7.1企业启动计划表 32 7.2盈^■分析表 33 7.3销售预估 34 第八章项目创意点总结 35