I 摘要 本文是 XZY 在线旅游公司为了实施“一起去旅游网”电子商务项 目而撰写的面向创业团队、股东以及风险投资人进行可行性分析、投 资决策、实施创业的商业计划书。 2009 年中国旅游业市场规模达到了 1.26 万亿元，并保持 15%以上 的年增长率，行业容量非常巨大。过去十年国内旅游网站解决了商务 旅游用户的信息不对称问题，能够为商务旅游用户提供机票、酒店等 单项服务。随着人均国民收入的提高，带薪休假制度在我国逐渐完善， 用户休闲旅游的需求逐步增加，休闲旅游用户已经不满足于传统的组 团旅游，逐步向自助游甚至个性化定制旅游发展。美国 Priceline 已经 成功运作 C2B 模式并成为全球市值最高的在线旅游公司。基于国外已 有成功经验，商业模式已得到验证，随着 80、90 年代出生的人成为个 性化需求的增加，传统旅游产品已经不能满足此类用户的需求，而国 内尚无专业化、规模化的 C2B 模式的旅游网站。因此 XZY 在线旅游 公司的主要创始团队基于以上市场机会，为了共同目标选择创业。初 步具备了成功运营旅游电子商务网站的关键要素，优势互补的创业团ABSTRACT II 队、良好的技术能力、清晰合理的商业模式、专业的营销战略、为用 户创造巨大的价值等。为了整理创业思路，对创业实施进行指导，本 计划书主要从创业背景、市场分析、市场营销策略、运营计划、财务 分析、风险分析及对策几个方面进行论述。 本文在分析论证的过程中采用了 PEST 宏观环境分析、波特五力 竞争分析、SWOT 战略分析、STP 定位分析、4C 营销策略等方法，通 过财务分析预测了项目的成本、现金流及未来收益，对风险进行评估 并提出应对办法。 最后得出结论，XZY 在线旅游公司的“一起去旅游网”项目具有 良好的市场前景及盈利模式，且有较高的可行性。 关键词，商业计划书，在线旅游，C2B，旅游产品尾货甩卖ABSTRACT III ABSTRACT The business plan is the XZY online travel company written for the entrepreneurial team, shareholders and venture capitalists to conduct a feasibility analysis, investment decision-making and implementation. The value of Chinese tourism market in 2009 reached 1.26 trillion Yuan with more than 15% annual growth rate. The market is very large. In the past ten years, the domestic tourism industry solved the traveling problems for the Business Travel users. With the increasement of income, the tourists are no longer satisfied with traditional organized tour and prefer more personalized tourism service and products. As the leading company of tourism C2B, Priceline has become the world's most valuable online travel company.Based on the successful experience in overseas, the business model has been validated and accepted by the people who were born in the 1980s and 1990s and there is still an increasing demand of personalized service and products and the traditional tourism products can no longer meet the demands of such users. Therefore, the XZY onlineABSTRACT IV travel company's founding team target on the above market opportunities. The startup team has all the keys for this successful operation of this project: experienced entrepreneurial team, excellent technical ability, clear and reasonable business model, good marketing strategy, etc. This thesis adoptes PEST environment analysis, Porter's five forces competitive analysis, SWOT strategic analysis, STP positioning 4C marketing strategies and other methods in this study, also forecasts the project costs, cash flow, future earnings and risk assessment. Finally, we draw conclusion that the project of the XZY online travel company has good market growth with good profit model and its feasibility. Keywords: Business plan, Online travel, C2B, Group Deals目录 V 目 录 第一章 引言................................................1 1.1 创业背景............................................ 1 1.2 项目简介............................................ 2 1.3 文献综述............................................ 3 1.4 本章小结............................................ 4 第二章 市场分析............................................5 2.1 宏观环境分析........................................ 5 2.1.1 政策环境 ..................................... 5 2.1.2 法律环境 ..................................... 6 2.1.3 经济环境 ..................................... 6 2.1.4 技术环境 ..................................... 7 2.2 国内传统旅游业发展现状.............................. 7 2.3 国外在线旅游业发展现状.............................. 8 2.4 国内在线旅游业发展现状.............................. 9 2.5 行业竞争波特五力分析............................... 11目录 VI 2.5.1 行业内现有竞争者分析 ......................... 11 2.5.2 供应商的议价能力 ............................. 13 2.5.3 购买者的议价能力 ............................. 13 2.5.4 潜在进入者的分析 ............................. 13 2.5.5 旅游替代品的分析 ............................. 13 2.5.6 制定竞争战略 ................................. 14 2.6 SWOT 分析 .......................................... 14 2.6.1 优势 ......................................... 14 2.6.2 劣势 ......................................... 15 2.6.3 机会 ......................................... 15 2.6.4 威胁 ......................................... 16 2.7 本章小结........................................... 17 第三章 市场营销策略.......................................18 3.1 消费者行为分析..................................... 18 3.2 STP 分析 ........................................... 20 3.2.1 市场细分 ..................................... 21 3.2.2 目标市场 ..................................... 21 3.2.3 市场定位 ..................................... 22目录 VII 3.3 营销组合策略....................................... 22 3.3.1 顾客 ......................................... 22 3.3.2 成本 ......................................... 24 3.3.3 便利 ......................................... 25 3.3.4 沟通 ......................................... 25 3.4 本章小结........................................... 28 第四章 运营计划...........................................29 4.1 网站建设........................................... 29 4.1.1 网站主要功能 ................................. 29 4.2 网络推广........................................... 35 4.2.1 第一阶段推广计划 ............................. 35 4.2.2 第二阶段推广计划 ............................. 38 4.3 线下推广........................................... 39 4.3.1 校园推广 ..................................... 40 4.3.2 写字楼推广 ................................... 40 4.3.3 社区推广 ..................................... 41 4.3.4 娱乐场所推广 ................................. 41 4.4 招商计划........................................... 41目录 VIII 4.4.1 供应商分类 ................................... 41 4.4.2 供应商分级 ................................... 42 4.4.3 供应商自助申请 ............................... 43 4.5 盈利模式........................................... 44 4.6 组织结构及人力资源策略............................. 46 4.6.1 管理团队介绍 ................................. 46 4.6.2 组织结构图 ................................... 47 4.6.3 各部门岗位设置 ............................... 48 4.6.4 企业文化及企业形象 ........................... 49 4.6.5 招聘渠道 ..................................... 50 4.6.6 薪酬管理 ..................................... 51 4.6.7 日常管理 ..................................... 52 4.7 股权分配及融资策略................................. 53 4.8 本章小结........................................... 54 第五章 财务分析与预测.....................................55 5.1 资金计划........................................... 55 5.1.1 资金投入及资金来源 ............................ 55 5.1.2 启动资金使用计划 ............................. 55目录 IX 5.1.3 退出方式 ..................................... 56 5.2 财务分析........................................... 56 5.2.1 财务数据的假设及说明 .......................... 56 5.2.2 经营收入预测 .................................. 56 5.2.3 成本费用明细表 ................................ 57 5.2.4 固定资产明细表 ................................ 58 5.2.5 资产负债表 .................................... 59 5.2.6 利润表 ........................................ 60 5.2.7 现金流量表 .................................... 61 5.3 财务分析指标 ....................................... 63 5.3.1 投资回报率 .................................... 63 5.3.2 投资回收期 .................................... 63 5.3.3 盈亏平衡点 .................................... 63 5.4 本章小结........................................... 63 第六章 创业风险及对策.....................................64 6.1 创业风险及对策..................................... 64 6.1.1 政策风险及对策 ............................... 64 6.1.2 市场风险及对策 ............................... 64目录 X 6.1.3 技术风险及对策 ............................... 65 6.1.4 经营风险及对策 ............................... 65 6.1.5 财务风险及对策 ............................... 66 6.2 本章小结........................................... 66 结 论....................................................67 致谢....................................................68