星级服务体系运作 ——管理干部宣导材料 星级服务 燃爆二零 ——管理人员版 公司经营 市场份额需要，公司规模需要 干部考核 一季度 占全年比重30% 全年发展 对全年各项工作影响重大 资源抢夺战 荣誉捍卫战 时间空间抢先战 一季度对于公司经营管理 资源抢夺战 一季度复盘 关键词：产品、客户、平台、全预算 2020星级服务体系服务怎么玩？ 精准打击，一季度必红 精细操作，燃爆一季度 精心支持，玩转一季度 1.锁定客户，定向拜访 ——出门有方向，拜访有对象 现状： 到会理由不足 突破： 绝对要出门拜访的理由 拜访随缘 管控散漫 定向拜访 必须面见 2. 平台升级，快速操作 ——积分对对碰的升级 营销队伍 易理解、操作 营管人员 快速上手 现状： 会销平台熟练运作 突破： 权益包装，服务升级 现状： 保险好但不紧迫 ——从大量意向到大量录单 突破： 机会难得权益驱使 大量意向 无法实收 3.权益驱动，颠覆传统 大量录单 现场扣费 4. 服务升级，前所未有 总公司组织 集全国之力 综合金融支持 ——全面服务，多元补充 四大颠覆带来销售逻辑全面颠覆 客户见不到 客户难请来 客户难录单 录单难实收 以前 这次 伙伴一定见 客户一定来 客户一定录 客户一定扣 数据会说话 **一季度60%以上保费来自二星级以上客户 （具体两三个优秀公司例证更佳） 2020星级服务体系服务怎么玩？ 精准打击，一季度必红 精细操作，燃爆一季度 精心支持，玩转一季度 2019保险行业转型方向： 销售型 公司 服务型 公司 二、活动原理 思考一个问题： 客户需要什么？ 二、活动原理 在产品趋同的今天，客户追求什么？ 客户需要什么服务？ 在价格难分高低的今天，客户追求什么？ 客户需要什么服务？ 我们给客户的 ≠ 客户想要的 过去：我们有什么，就给客户什么，大多都是保险服务 客户需要什么服务？ 今年： 客户服务分层经营 呵护客户的每一份诉求 创造客户权益大礼包 客户 星级 星级客户服务体系重磅升级 二、活动原理 星级客户体系上线 与每个客户本人息息相关 为提升公司个人客户服务水平，建立以客户为中心的服务管理体系，优化服务资源配置，提升客户满意度和忠诚度，强化公司服务竞争优势，公司特建立科学、客观的客户分级管理体系和工作机制，依据客户对公司的贡献度对客户实行分级管理，提供差异化服务，刺激低价值客户向高价值客户发展，提高客户黏性，促进公司业务增长。 70周年新版客户服务体系上线，每个客户都有了重新的星级认证，客户等级都有了变化，所有客户都需要进行告知，前往活动现场进行身份认证。 总部搭建客户分级管理系统