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海尔家电公司星级服务指导手册(35页).rar

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更新时间:2018/4/15(发布于北京)

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文本描述
《海尔家电公司星级服务指导手册》(35页).rar 一  海尔顾客服务文化篇 服务理念 海尔人就是要创造感动     创造感动,就是对工作充满激情;就是不断满足用户个性化需求;就是用"心"工作,对产品用心,对用户用心。海尔人一直在创造感动,对于顾客服务人员来说更应如此,用服务创造感动,用感动赢取定单,最终赢取用户的忠诚度,创造海尔顾客服务市场第一美誉度,正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言:"在海尔国际化进程中,一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象,启动美好未来!"      工厂制造产品,心灵创造品牌 用户永远是对的     1995年,海尔提出星级服务,宗旨是用户永远是对的.即用户就是企业的衣食父母,只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务,用户就会给企业带来做好的效...