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MBA毕业论文_基于平衡计分卡重构YZ电信绩效指标体系

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文本描述

I
摘要
绩效指标体系是YZ电信绩效管理的基础和核心，也是公司人力资源管理的重要组成
部分。平衡计分卡把企业战略放在公司治理进程的中枢位置，以一种简朴、统一的方式，
从财务、客户、内部运营及学习与成长等四个互为联系维度来平衡定位和考查公司各个层
次的绩效水准。发挥平衡计分卡理论能够帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评体系，
并在最后可以在一定程度上增进企业塑造本身的整体竞争实力。YZ电信的上级公司已在设
计和制定平衡计分卡指标体系。但没有将指标体系进一步落实到地市公司、部门及个人。
因为企业员工个体目标的实现是组织战略目标实现的基石，个体目标一旦落空则导致整体
战略目标就无从谈起，所以把平衡计分卡设计的公司层面的绩效指标进一步分解到部门和
个人是具有必要性和现实性的。
本文运用平衡计分卡理论方法，以案例分析为研宄方式，将YZ电信作为研究对象，
在研宄的过程中，采用了理论分析、历史资料分析、调研访谈相结合的方法，探索运用平
衡计分卡理论在YZ电信进行绩效指标体系设计的具体方法，有助于YZ电信稳定高速的可
持续发展。
本文首先介绍了国内外有关平衡计分卡理论以及绩效指标体系构建的研究现状，在相
关绩效理论和平衡计分卡理论的支撑下，结合YZ电信绩效指标体系现状，提出了基于平
衡计分卡理论建立YZ电信绩效指标体系的应用研宄主题。然后，在明确YZ电信基于平衡
计分卡理论构建绩效指标体系思路的基础上，按照公司层面到部门层面再到个人层面绩效
指标体系的步骤进行层层分解，全面构筑YZ电信的绩效指标体系。其中，公司层面的绩
效指标体系建立从公司的战略目标入手，利用战略主题来规划战略，描述战略地图，将战
略分解成具体的指标和目标值，形成公司平衡计分卡；部门绩效指标体系建立通过对公司
绩效指标的分解，结合部门职能、公司内部利益相关者的要求建立部门的绩效指标体系，
形成部门平衡计分卡？，最后将部门的绩效指标分解到各岗位，对各岗位建立胜任力模型，
并通过对该岗位任职者的能力进行评估，找出差距，形成个人平衡计分卡。同时提出基于
平衡计分卡理论构建YZ电信绩效指标体系计划的保障措施。最后对本文进行研究总结，
提出不足之处。
本文的研宄内容，有助于保证YZ电信员工行为和企业目标的一致，提高YZ电信员工
绩效管理水平，实现公司战略目标；有助于提高员工的满意度，实现企业与员工的双赢；
有助于促进该公司提高竞争实力，激励该公司稳定健康发展。
关键词：平衡计分卡，绩效指标体系，胜任力
II
Abstract
The　performance　index　system　is　the　foundation　and　core　of　YZ　Telecom　performance
management，　but　also　an　important　part　of　the　company＇s　human　resources　management．　The
Balanced　Scorecard　to　the　central　enterprise　strategy　in　the　process　of　the　seat　of　corporate
governance，in　a　simple　and　unified　way，from　financial，customer，internal　business，learning
and　growth　four　inter　related　to　examine　the　location　and　dimension　balance　at　all　levels　of　the
company　performance．　To　help　enterprises　establish　performance　evaluation　system　of　strategy
oriented　play　the　Balanced　Scorecard　theory，　and　finally　can　to　some　extent　improve　the　telecom
enterprises　to　create　itself　overall　competitive　strength　of．　JS　telecomcompany　has　in　the　design
and　development　of　the　Balanced　Scorecard　index　system．　But　there　is　no　index　system　to
further　implement　the　company，　department　and　individual．　Because　the　individual　goal　is　the
cornerstone　of　the　strategic　goal　of　the　organization，　a　body　Once　the　goal　fails，　the　overall
strategic　goal　will　be　impossible．　Therefore，　it　is　necessary　and　realistic　to　decompose　the
corporate　performance　indicators　of　the　Balanced　Scorecard　into　departments　and　individuals．
This　paper　uses　the　balance　scorecard　theory　method，　the　case　analysis　as　research　method，
the　YZ　telecom　company　as　the　research　object，　in　the　course　of　the　study，　the　theoretical
analysis　and　historical　data　analysis　and　interview　methods，　to　explore　the　use　of　the　theory　of
the　Balanced　Scorecard　performance　management　of　the　feasibility　and　specific　method　to
construct　the　index　system　of　performance　management　in　YZ　telecom　company，　to　help　YZ
telecom　company　sustainable　development　of　high　speed．
Firstly，　this　paper　introduces　the　domestic　and　foreign　research　status　of　the　Balanced
Scorecard　theory　and　the　performance　indicator　system．　In　the　relevant　performance　theory　and
the　Balanced　Scorecard　theory，　combined　with　the　current　situation　of　YZ　telecom　company
performance　index　system，　puts　forward　the　theory　of　Balanced　Scorecard　theme　research　on
establishment　and　application　of　performance　index　system　based　on　YZ　telecom．　Then，　based
on　the　Balanced　Scorecard　theory　in　the　YZ　telecom　company　thought　of　constructing　the
performance　indicator　system，　according　to　the　company　level　to　the　department　level　to　level
performance　index　system　of　individual　steps　of　the　layers　of　decomposition，　to　build　a
comprehensive　performance　index　system　of　YZ　telecom　company＊　Among　them，　the
establishment　of　company　level　performance　index　system　starting　from　the　company？s　strategic
objectives，　strategic　planning　strategy　to　use　the　theme，　describe　the　strategic　map，　strategy　is
divided　into　specific　indicators　and　target　values，　the　formation　of　the　company＇s　balanced
scorecard；　department　performance　indicators　system　is　established　through　the　decomposition
of　performance　indicators，　performance　indicators　system，　combining　the　functions　of
Ill
departments　requirements　of　internal　stakeholders　become　more　established　departments，
forming　Department　balanced　score　card；　finally　the　decomposition　performance　department　to
the　post，　the　establishment　of　competency　model　for　the　post　office，　and　the　ability　of　the　post
evaluation　of　the　formation　of　the　individual，　to　find　out　the　gap，　the　balanced　scorecard．　At　the
same　time　puts　forward　some　measures　to　ensure　the　Balanced　Scorecard　theory　to　construct　the
project　performance　index　system　based　on　YZ　telecom．　Finally　carries　on　the　summary　to　this
article，　some　deficiencies．
The　research　content　of　this　paper，helps　to　ensure　the　YZ　telecomcompany　employee
behavior　and　business　objectives，improve　performance　management　level　of　YZ　telecom
company，to　achieve　the　strategic　objectives　of　the　company；　help　to　improve　employee
satisfaction，　realize　the　win－win　of　enterprises　and　employees；　help　to　promote　the　company　to
improve　the　competitiveness　of　the　healthy　development　of　the　company，　incentive．　At　the　same
time　can　help　small　and　medium　enterprises　to　solve　the　common　problems　in　the　construction　of
performance　evaluation　index　system，　to　small　and　medium－sized　enterprises　to　improve　internal
management，has　a　certain　significance　to　improve　their　own　competitiveness．
Keywords：　Balanced　Scorecard，　performance　indicator　system，　strategy，　Competency
目录
觸I
AbstracII
1绪论1
1．1研宄背景和意义1
1．1．1研宄背景1
1．1．2研宄意义1
1．2研宄目标与内容2
1．3文献综述3
1．3．1国外研究现状3
1．3．2国内研究现状5
1．4研宄方法与技术路线6
1．5创新之处7
2相关概念与理论基础8
2．1绩效概念8
2．　2绩效指标概念8
2．　3平衡计分卡理论8
2．4平衡计分卡的特征10
2．4．　1战略为核心10
2．4．　2平衡为基础10
2．4．3因果为纽带11
2．4．4系统为形式11
3YZ电信概况及公司绩效指标体系存在问题原因分析12
3．1　YZ电信概况12
3．1．1　YZ电信简介12
3．　1．2　YZ电信组织结构12
3．　1．　3　YZ电信人力资源现状及管理13
3．　2　YZ电信绩效指标体系现状14
3．　3　YZ电信绩效指标体系存在的问题16
3．3．1绩效指标体系没有与公司战略相结合16
3．　3．　2忽略财务指标16
3．　3．　3指标过于单一和笼统17
3．3．4考核指标可操作性不强17
3．　3．　5绩效反馈沟通不畅17
3．4　YZ电信绩效指标体系存在问题的原因分析17
3＿　4．　1战略意识不够强化17
3．4．2财务指标缺乏17
3．　4．　3指标体系缺乏系统性17
3．　4．　4指标体系缺乏客观性17
3．4．　5缺乏交流互通意识18
4基于平衡计分卡的YZ电信绩效指标体系设计思路18
4．1指导思想18
4．　1．1把握公司发展战略18。