独创声明�崳�
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研宄工作及取得的研究成果。�崳�
据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写�崳�
过的研究成果，也不包含为获得�牐墸ㄗⅲ喝缑挥衅渌�需要特别声明的，本�崳�
栏可空）或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研宄所做�崳�
的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。�崳�
学位论文作者签名：�崳�
学位论文版权使用授权书�崳�
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国�崳�
家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅9本人授权学柃可�崳�
以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等�崳�
复制手段保存、汇编学位论文保密的学位论文在解密后适用本授权书）�崳�
学位论文作者签名：�崳姷际η┳郑海崳�
签字日期：20保年fe月丨O日�壡┳秩掌冢�20�犇暝氯眨�
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山东师范大学硕士学位论文
目录
摘要......I
Abstract...........II
第一章绪论......1
1.1研究背景和意义.......1
1.1.1研究背景........1
1.1.2研究意义.......1
1.2国内外研究现状及趋势......2
1.2.1国外研究现状及趋势...........2
1.2.2国内研究现状及趋势...........3
1.3研究思路及方法......5
1.3.1研究思路.......5
1.3.2研究方法.......7
1.3.3研究创新点...7
1.4互联网金融的定义和模式..8
1.4.1互联网金融的定义...8
1.4.2互联网金融的模式...8
1.5银行网点转型发展相关理论综述12
1.5.1银行网点及银行网点转型发展的概念....12
1.5.2银行网点转型发展相关理论........13
第二章互联网金融背景下农行A分行发展现状分析.......15
2.1农行A分行的基本简介....15
2.2农行A分行的SWOT矩阵分析.15
2.2.1优势（S）...15
2.2.2劣势（W）.18
2.2.3机会（O）..19
2.2.4威胁（T）..20
2.2.5SWOT方法小结.....23
2.3传统商业银行运行模式和互联网金融企业运行模式的对比...23
2.3.1支付模式对比.........23
2.3.2盈利模式对比.........24
2.3.3服务模式对比.........24
2.4互联网金融对农行A分行的影响...........25
2.4.1农行A分行经营优势逐步弱化....25
2.4.2农行A分行基本金融功能削弱....29
2.4.3农行A分行的经营模式转变........31
第三章基于调查问卷方法的农行A分行网点发展现状问题分析...........33
3.1农行A分行所在地区经济金融概况.33
3.2农行A分行网点概况.......33
3.3农行A分行网点发展现状调查问卷设计...........34
3.3.1调查目的......34
3.3.2调查方法.....34
3.3.3调查地点......34
3.4农行A分行网点发展现状调查问卷分析...........35
山东师范大学硕士学位论文
3.4.1客户基本情况.........35
3.4.2基础设施和营业环境方面存在的问题及原因分析........36
3.4.3服务效率方面存在的问题及原因分析....38
3.4.4营销服务方面存在的问题及原因分析....39
3.4.5产品设计方面存在的问题及原因分析....41
第四章互联网金融背景下农行A分行网点发展对策.......43
4.1优化网点选址和功能分区43
4.1.1科学规划网点布局.43
4.1.2调整网点功能分区.43
4.2确定网点经营特色44
4.2.1智能银行......44
4.2.2轻型银行......45
4.2.3特色银行......45
4.3优化业务流程，壮大营销力量....46
4.3.1优化业务运营流程.46
4.3.2加强网点营销队伍建设.....47
4.4线上线下联动营销47
4.4.1提升网点营销主阵地的营销能力47
4.4.2提升线上获客能力.47
4.4.3线上线下联动业务办理.....48
4.5创新金融产品和服务体系.48
4.5.1加快互联网金融产品研发..48
4.5.2挖掘大数据开展精准营销.49
4.5.3客户服务互动.........49
第五章实施保障........51
5.1加强组织领导.........51
5.1.1完善组织架构.........51
5.1.2提高执行力.51
5.2改革人力资源........51
5.2.1选拔培养复合型人才.........51
5.2.2提升员工营销服务水平.....52
5.3强化风险管理........52
5.3.1加强风险系统建设.52
5.3.2完善互联网安全措施.........52
5.3.3加强个人客户信息安全保护........53
5.4完善机制建设.........53
5.4.1强化业务联动机制..53
5.4.2完善考核激励机制.53
5.4.3加大资源配置.........53
第六章结论与展望....55
6.1研究结论....55
6.2研究不足与展望....55
参考文献..........57
山东师范大学硕士学位论文
致谢......61
附录农行A分行客户满意度调查问卷.......62。