分类号 密级
UDC注1
学位论文
S公司电子认证服务流程优化的研究
（题名和副题名）
刘 璐
（作者姓名）
指导教师 慕银平教授
电子科技大学成 都
（姓名、职称、单位名称）
申请学位级别硕士 专业学位类别工商管理硕士
提交论文日期 2018.3.6论文答辩日期 2018.6.3
学位授予单位和日期 电子科技大学 2018年6月
答辩委员会主席
评阅人
注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号
Research on the optimization of electronic
certification service business process of S company
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline: Master of Business Administration
Author: Liu Lu
Supervisor: Professor Mu Yinping
School: School of Management and Economics
I
独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究
工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢
的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也
不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用
过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论
文中作了明确的说明并表示谢意
作者签名：日期：2018年 6 月 3 日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描
等复制手段保存、汇编学位论文
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：导师签名：
日期： 年 月 日
摘 要
I
摘 要
网络空间技术的发展以及云计算、互联网、移动通信等新技术的涌现使得网
络社会被提升到一个新水平、新阶段。随着物流交易、网络交易规模的不断扩大，
网络空间用户的迅猛扩张，网络安全问题愈发凸显。由于，网络上非“面对面”
的交易方式，容易导致参与主体双方信息不透明，不对称，从而引发一系列安全
问题。因此，电子认证服务机构应运而生。电子认证机构是一类第三方认证机构，
主要对网络市场参与主体的身份进行认证，维护用户权益、认定法律责任，其在
保障电子政务与网络交易安全具有基础性和关键性作用，因此其需求也日益激增
同时，国家也十分重视电子认证体系的建设。在互联网交易中，由于双方信息极
易不对称，因此需要第三方对交易双方的身份信息进行核实确认，并承担相应的
担保责任，以防止交易双方篡改、伪造信息，同时对涉密信息提供保护，以避免
涉密信息被非法盗用。目前，密钥技术是解决身份信息认证、保护涉密信息最适
用和最有效的方法，其关键是建立以密码技术、身份确认、密钥管理、责任认定
为基础的网络信任体系
S公司是经国家工业和信息化部及国家密码局批准的合法第三方电子认证服
务机构。在2015年以前，S公司主要采用人工认证模式。这种人工受理的认证模
式存在办证速度慢、用户等待时间长、公司劳动力投入大、租金投入大、人工认
证主观性强等弊端，由此导致用户满意度低下、公司运营成本高。为了进一步提
高用户的满意度，降低生产成本，扩大企业经营规模，提高公司经营效益，本文
由理论联系实际，利用流程优化的方法，从成本理论和客户满意度调查入手，找
到解决问题的关键流程节点，提出通过在传统认证服务流程基础上搭建互联网业
务在线认证服务平台，并增加叠加多重认证因子等科技认证手段，优化完善原有
服务流程，以解决传统电子认证模式下认证成本高、工作效率低、服务人群受限、
客户满意度不高等问题，并进一步提高了电子认证的安全性和可靠性。在S公司
采用新型网络认证流程以后，证书的单位业务成本从140元/每张下降到17.5元/
每张，网点数目从15个增加到23，营业收入增长了150%，客户满意度从85%上
升到99%，凸显出流程优化后的电子认证服务在当前业务形态下的作用和价值，
并证实了流程优化是改善认证服务质量，缩减企业运行成本，提高工作效率的有
效方法。另外，本文在优化后的电子认证流程中开创性采用了生物识别技术、金
融账户认证、国民身份数据库、地址认证等新应用手段，将密码技术和多重认证
因子相结合，实现了严谨、周密、可控的认证体系，并优化用户体验，能够很好。