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摘要
随着我国改革开放的不断深化我国经济由快速发展进入到稳定发展时期，民
众的生活水平有了飞跃式的提高，人们对更高品质生活的需求和意愿更加迫切
不仅仅是城区居民有这样的需求，在广大的乡村地区的群众对自己身体健康的意
识也越来越重视，也对居住地的乡镇卫生院在医疗卫生服务质量方面有更多要求
乡镇卫生院是我国医疗卫生三级服务体系中承上启下的重要组成部分，它承
担着向上级市、县医疗机构对病患初步的诊疗、处置、移送等医疗服务职能；向
下对村级卫生室在开展医疗卫生服务工作时进行业务指导和管理的职责。改革开
放已经四十年了，城区的医疗卫生服务在全方位的提升，可乡镇卫生院始终是缓
慢发展，这与国家医改政策有一些关联，但更多的是在医院规模、人材培养等方
面的原因，尤其是在医疗卫生服务运行质量管理上存在较大的问题
本文选取S镇卫生院作为研究对象，以医疗卫生服务质量管理作为研究方向，
采用理论分析、问卷调查的方法，调查收集卫生院医疗卫生服务质量管理的相关
指标数据，对卫生院医疗服务运行现状、管理模式、运行机制及取得效果方面进
行分析。通过对S镇卫生院现状分析，发现卫生院在医疗卫生服务质量管理中存
在的问题并对问题产生的根源，针对性地制定对策来提高卫生院自身的医疗服务
质量，促进卫生院的综合服务能力提升。既能满足乡村居民对医疗卫生服务的需
求，又能使卫生院在市场竞争中获得竞争优势
本文研究对象S镇卫生院在医疗卫生服务质量管理中存在的问题，在我国北
方地区乡镇卫生院普遍存在，对解决类似问题也有很好的借鉴意义
关键词：乡镇卫生院，医疗卫生服务质量管理，现状分析，对策
目录
第一章绪论.......1
1.1研究的背景与意义........1
1.1.1论文研究背景.....1
1.1.2论文研究意义.....2
1.2国内外对于医疗服务质量研究3
1.2.1国外医疗服务质量研究.3
1.2.2国内医疗服务质量研究.5
1.3研究内容7
1.4研究局限8
第二章S镇概述和卫生院医疗服务质量研究方法....9
2.1S镇概述.9
2.1.1S镇地理位置和经济状况..........9
2.1.2S镇卫生院概况10
2.2研究方法..........10
2.2.1理论分析法.......10
2.2.2问卷调查法.......10
2.2.3实地访谈调查法...........11
2.2.4数据分析方法...11
2.2.5服务质量管理理论综述...........11
2.2.6研究路线图.......12
第三章S镇卫生院医疗服务质量管理现状分析......13
3.1卫生院医疗服务质量现状.......13
3.1.1卫生院医疗设施质量现状.......13
3.1.2医疗服务业务现状.......13
3.1.3医疗服务人员现状.......14
3.1.4医疗服务工作效率现状...........16
3.1.5医疗服务质量管理现状...........17
3.2问卷调查和访谈结果..17
3.2.1问卷调查结果...17
3.2.2访谈结果...........19
3.3S镇卫生院医疗服务质量管理存在问题.......20。