文本描述
学校代号：10532
学号：S1214W388
密级：
湖南大学工商管理硕士学位论文
天一旅行网在线服务优化研究
学位申请人姓名： 包巍
导师姓名及职称： 傅荣 副教授黄彩凤 高级会计师
培养单位： 工商管理学院
专业名称：工商管理硕士（MBA）
论文提交日期： 2017年12月20日
论文答辩日期： 2018年 4 月20日
答辩委员会主席： 李林 教授
Research on optimization for online service of Tianyi Tourism website
by
BAO Wei
M.S.c (Linkopings University, Sweden) 2010
A thesis submitted in partial satisfaction of the
requirements for the degree of
Master of Business Administration(MBA)
in the
Graduate school
of
Hunan University
Supervisor
Associate Professor FU Rong
Senior Accountant HUANG Caifeng
December, 2017
湖南大学
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的
研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或
集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均
已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期：20（1年P？月＞9日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保
留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
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本学位论文属于
1、保密□，在年解密后适用本授权书。
2、不保密1／
（谙在以上相应方框内打“V”）
作者签名：J魏丨丨期：年g月r
导师签名：日期：年／cZ月为曰
天一旅行网在线服务优化研究
II
摘要
天一旅行网是湖南天一国际旅行社有限公司开办的以提供在线旅行服务的网
站（即OTA网站），网站主要在线业务包括旅游线路宣传、票务在线预订等，但
是存在着网站设计普通，线上没有竞争优势等缺点，其竞争力不大。虽然OTA整
体市场一直在扩大，但是传统的OTA机票业务受到了较大的冲击，包括来自政策
性的（航司提高自有渠道售票比率，降低票务代理渠道比例，即“提直降代”）和
竞争对手的（高铁）的。如何传统OTA的夹缝中得以生存，如何在严酷的竞争条
件下取得胜利，通过优化网站的在线服务，是本文研究的课题
通过大量的研究调查，结合OTA行业现有竞争态势，结合网站的设计开发和
运维过程，笔者建立了一整套网站开发和运维体系。并通过设立网站的KPI绩效
指标，使得OTA网站的运维有了固定的可用遵循的标准。同时笔者结合可用性理
论和用户实际使用流程及习惯，笔者创造性的提出以优化服务用以提升用户体验
为核心竞争力的OTA网站商业模式。基于这种商业模式，笔者重点做了两部分的
工作，首先通过将部分关键数据可视化，将机票/高铁票的出发到达时间、时长等
属性用可视化的图形属性代替了原有难以理解的文字展现模式；其次创新性的将
用户经常对比的机票和高铁票放在一个页面展示，免去了用户在不同页面来回切
换之苦。经过重新设计页面效果和用户交互，提升了用户理解数据和操作数据的
效率，减少决策难度和错误决策的几率，达到了优化服务，提升用户体验水平的
意义。随后笔者进行了用户访谈和用户问卷调查，都证明了优化后的网站在整体
用户体验水平上得到了较大的提升
本文研究的针对天一旅行网的机票预定在线服务优化的研究成果有利于解决
天一旅行网现阶段面临的现实问题，大幅度简化用户流程，提高用户体验，增强
用户粘性，提升网站竞争力。同时，本文的研究成果，如网站的开发和运维体系，
KPI指标体系，特别是数据可视化设计这一方面，对其他类型的网站（如交通出
行、商品对比）等也有比较好的借鉴意义
关键词：OTA；在线服务优化；商业模式；用户体验。。。。。。
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