AB银行JS省分行后台集中运营模式
管理优化研究
专业名称：工商管理
申请人：芮文茜
指导教师：贤成毅
论文答辩委员会
主席：氣池
委员：＾
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I
AB银行JS省分行后台集中运营模式管理优化研究
摘要
运营管理、市场营销与财务会计是企业管理的三大基本职能，其中运营管理更是成为
企业竞争过程中的关键要素。随着全球化的深入，“无差错，保证运营稳定”，这种基本且
保守的运营管理理念，已经无法适应飞速变化的经济环境。因此这种“无差错，保证运营
稳定”的传统理念正在逐渐转变，“成本更低、效率更高、风险可控”成为运营管理的新
目标。只有不断优化现有运营管理方式，才能使金融机构的核心竞争力不断提高，因此转
型发展势在必行
近年来，国内商业银行纷纷效仿国外银行的运营管理思路，转变传统运营模式，搭建
起后台处理中心。其目的是为了压缩成本、提升效率、防范风险，从而产生积极效果。从
国内外商业银行总结的经验看，向后台集中运营发展的模式已逐渐在商业银行推广，这种
模式已成为各大商业银行的核心竞争点
本文以流程再造、银行流程再造、商业银行运营管理为相关理论基础，从笔者所在AB
银行JS省分行实施后台集中运营模式为着力点，详细介绍了后台集中运营的结构框架和具
体实施的内容，并分析了取得的成效。本文使用PEST分析法，从政治、经济、社会、技
术四个方面，对AB银行JS省分行后台运营模式的外部环境因素进行了分析。同时使用
SWOT分析法，对AB银行JS省分行的后台运营模式从优势、劣势、机会、威胁四个方面
进行了全面、系统的研究。通过对存在问题的分析，提出了加快智能轻型网点建设、优化
劳动组合，加强源头管理、强化内控体系建设、强化后台管理，重视沟通交流、加强外包
业务管理、加强后台运营人才队伍建设，提高运营队伍的凝聚力并建立运营人才储备库、
提供专业技术保障等建议来提升AB银行JS省分行自身竞争力
关键词：AB银行JS省分行；运营管理；后台集中运营
III
目录
摘要..I
Abstract...........II
一、绪论.........1
（一）研究背景.1
（二）研究意义.1
（三）研究思路及框架.2
1、研究思路...........2
2、研究框架...........2
（四）研究的主要内容.2
（五）研究方法.3
二、理论基础与国内外研究综述.....4
（一）流程再造理论.....4
1、流程再造理论概念与内容.......4
2、流程再造理论研究文献综述...4
（二）银行流程再造理论.......5
1、银行流程再造理论内容...........5
2、银行流程再造理论研究文献综述.......6
（三）商业银行运营管理理论.7
1、商业银行运营管理定义及发展趋势...7
2、后台运营管理研究文献综述...8
3、文献述评.........10
三、AB银行JS省分行后台集中运营模式现状...11
（一）AB银行JS省分行概况...........11
（二）AB银行JS省分行后台集中运营模式介绍...11
1、推行背景..........11
2、基本情况..........11
（三）AB银行JS省分行后台集中运营模式成效...14
1、授权中心.........14
2、作业中心.........15
3、补录中心.........16
四、AB银行JS省分行后台集中运营模式PEST分析....19
（一）政治法律环境...19
（二）经济环境...........20。。。。。。