文本描述
助理业代培训系列 营业人员专业准则 98-9-8 营业人员培训系列 课程目标 特别指出营业人员诚实行为
能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点 98-9-8 营业人员培训系列 课程大纲 营业人员的心理素质
营业人员的道德伦理
营业人员的能力条件
专业能力
礼仪
98-9-8 营业人员培训系列 心理素质条件 敬业精神
成熟
接受挑战
挫折忍受
耐心 诚实
廉洁
忠诚
勤勉
98-9-8 营业人员培训系列 营业人员的道德规范 工作时间
工作义务与怠忽职守
忠诚与机密处理
兼职限制
金钱借贷
帐目报销
商业间谍 告密与恶意中伤
接受馈赠、招待
回扣
勒索
违法行为
野蛮行径
偷窃
98-9-8 营业人员培训系列 专业知识 商品知识:
产品知识,竞争产品以及类似产品知识
顾客使用产品的有关知识
销售知识
推销技巧,展示与简报,沟通能力,计划组织以及解决问题的能力
人的知识
顾客心理 98-9-8 营业人员培训系列 专业化的仪容及态度(一) 头发:整洁的头发,代表一个人的精神,整齐,不过分华丽,表现专业气质
耳:耳朵内须清洗干净
眼:眼屎不可留在眼角
鼻毛:注意是否露出鼻孔
牙:牙齿要刷洁白,口中不可留臭味
唇:胡子要刮干净,修整齐
手:指甲要修剪整齐,手指洗干净并维持清洁;手脏的话,您握著的任何商品都会贬低了价值 98-9-8 营业人员培训系列 专业化的仪容及态度(二) 衣着:整齐,不过分华丽,干净,烫平,领带要素花,不可以有Disco装,Gogo装,小心低胸衣服,要勤于更换,要留意袖口及领上是否有污垢
鞋袜:擦干净,袜子素花,破洞不可
胡须:要刮干净,留胡须不易被接受
耳环:避免太大,首饰,胸针,戒指也一样
化装:淡装,口红,清淡的香水,古龙水不妨 98-9-8 营业人员培训系列 专业化的仪容及态度(三) 口袋:装满东西很难看
香烟:对污染应有敏感的感觉
口臭:设法清除或扩散,保持距离
体臭:使用药品可以避免不快感
其他:装饰品要小心配用,原则上不要过分夸张
太高贵的会误导你的印象
男用金链子要小心 98-9-8 营业人员培训系列 营业人员礼仪 礼仪表示对客户的尊重,
您能尊重客户,
客户也必能尊重您 98-9-8 营业人员培训系列 营业人员礼仪(一) 立姿:双脚平行站立,约十公分,较不易疲劳
商谈的距离:通常与较熟悉客户间谈话距离70—80公分,较不熟悉客间谈话距离100—120公分
双方站立谈话距离,约2个手臂长
一站一坐,约一个半手臂长
双方都站着,约一个手臂长 98-9-8 营业人员培训系列 营业人员礼仪(二) ---视线的落点--- 交谈时,两眼可落在对方的鼻间,
偶尔可注视对方的双眼,
但对于望着对方的眼睛,可表现诚意,但会出现过于相对的情景 98-9-8 营业人员培训系列 营业人员礼仪(三) ---递交名片的方法--- 业代出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯
大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前
拿取名片要用双手,拿到名片并轻轻念出对方的名字,让对方确认无误
同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片
。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看