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助代(助理业代)营业人员专业准则PPT
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资料类型 实务专题
资料评价 资料评价度
文件大小 62K (压缩后)
上传时间 2019-2-9
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      资料简介
     
     助理业代培训系列
    营业人员专业准则
    98-9-8
    营业人员培训系列
    课程目标
    特别指出营业人员诚实行为

    能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点
    98-9-8
    营业人员培训系列
    课程大纲
    营业人员的心理素质

    营业人员的道德伦理

    营业人员的能力条件

    专业能力

    礼仪


    98-9-8
    营业人员培训系列
    心理素质条件
    敬业精神

    成熟

    接受挑战

    挫折忍受

    耐心
    诚实

    廉洁

    忠诚

    勤勉


    98-9-8
    营业人员培训系列
    营业人员的道德规范
    工作时间

    工作义务与怠忽职守

    忠诚与机密处理

    兼职限制

    金钱借贷

    帐目报销

    商业间谍
    告密与恶意中伤

    接受馈赠、招待

    回扣

    勒索

    违法行为

    野蛮行径

    偷窃


    98-9-8
    营业人员培训系列
    专业知识
    商品知识:

    产品知识,竞争产品以及类似产品知识

    顾客使用产品的有关知识

    销售知识

    推销技巧,展示与简报,沟通能力,计划组织以及解决问题的能力

    人的知识

    顾客心理
    98-9-8
    营业人员培训系列
    专业化的仪容及态度(一)
    头发:整洁的头发,代表一个人的精神,整齐,不过分华丽,表现专业气质

    耳:耳朵内须清洗干净

    眼:眼屎不可留在眼角

    鼻毛:注意是否露出鼻孔

    牙:牙齿要刷洁白,口中不可留臭味

    唇:胡子要刮干净,修整齐

    手:指甲要修剪整齐,手指洗干净并维持清洁;手脏的话,您握著的任何商品都会贬低了价值

    98-9-8
    营业人员培训系列
    专业化的仪容及态度(二)
    衣着:整齐,不过分华丽,干净,烫平,领带要素花,不可以有Disco装,Gogo装,小心低胸衣服,要勤于更换,要留意袖口及领上是否有污垢

    鞋袜:擦干净,袜子素花,破洞不可 

    胡须:要刮干净,留胡须不易被接受

    耳环:避免太大,首饰,胸针,戒指也一样

    化装:淡装,口红,清淡的香水,古龙水不妨
    98-9-8
    营业人员培训系列
    专业化的仪容及态度(三)
    口袋:装满东西很难看

    香烟:对污染应有敏感的感觉

    口臭:设法清除或扩散,保持距离

    体臭:使用药品可以避免不快感

    其他:装饰品要小心配用,原则上不要过分夸张

    太高贵的会误导你的印象

    男用金链子要小心
    98-9-8
    营业人员培训系列
    营业人员礼仪
    礼仪表示对客户的尊重,

    您能尊重客户,

    客户也必能尊重您
    98-9-8
    营业人员培训系列
    营业人员礼仪(一)
    立姿:双脚平行站立,约十公分,较不易疲劳

    商谈的距离:通常与较熟悉客户间谈话距离70—80公分,较不熟悉客间谈话距离100—120公分

    双方站立谈话距离,约2个手臂长

    一站一坐,约一个半手臂长

    双方都站着,约一个手臂长
    98-9-8
    营业人员培训系列
    营业人员礼仪(二) ---视线的落点---
    交谈时,两眼可落在对方的鼻间,

    偶尔可注视对方的双眼,

    但对于望着对方的眼睛,可表现诚意,但会出现过于相对的情景

    98-9-8
    营业人员培训系列
    营业人员礼仪(三) ---递交名片的方法---
    业代出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯

    大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前

    拿取名片要用双手,拿到名片并轻轻念出对方的名字,让对方确认无误

    同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片


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