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本论文以深圳塞尔维斯科技有限公司为研究主体，首先，对手机配件市场、
行业的相关资料和数据进行搜集，整理出国内手机配件市场上的热门配件及品牌，
并进行总结归类，详细介绍手机配件行业发展现状，根据波特五力模型对行业情
况进行分析，为公司的品牌塑造打下基础。其次，通过对该公司目前的运营情况
及品牌现状进行全面详细的 SWOT 分析，找出公司自身的优劣势，以及外界环
境给予的机会和威胁，经过整合，总结出公司的品牌发展策略。然后，根据大数
据、品牌塑造理论，针对塞尔维斯品牌现状，对公司的手机配件产品进行全方位
的品牌塑造，依据大数据在品牌塑造中的作用，提出手机配件品牌在定位、设计、
传播、维护过程中的具体实施策略，构建出塞尔维斯的品牌塑造策略体系，明确
在品牌塑造过程中所采用的各项措施。接着，根据品牌塑造策略体系进行塞尔维
斯品牌塑造方案的设计，运用大数据、问卷调查法、访谈法定位新目标市场，区
分并选择手机配件行业细分市场，进行自主品牌定位、设计、传播和维护方案设
计。最后，针对该品牌塑造方案，初步规划自主品牌塑造评估管理办法，对实施
效果进行预测，并开发绩效管理及报表系统进行品牌维护，提升品牌价值
关键词：大数据；品牌塑造；电商企业；手机配件MBA 学位论文 作者：杨晶 基于大数据的深圳塞尔维斯科技有限公司品牌塑造研究
II
Abstract
With the development of the mobile Internet, smart phone has been popular among people.
Meanwhile the quick update of mobile phones also promotes the rapid development of mobile phone
accessories. More and more people start to purchase mobile accessories on the Internet, so more and
more mobile accessories companies turn to e-commerce. In the age of big data, e-commerce
companies develop rapidly relying on the application of big data. The competition between e-
commerce companies changes gradually from the low-price competition to that of big data. As a
number of mobile accessories brands focus on e-commerce, online consumers pay more attention
to the brands of mobile accessories. Mobile accessories companies began to face new challenges on
their brand strategies and problems like how to build a brand and how to get customer loyalty are
the key points the companies must deal with.
The thesis chooses Shenzhen Sirius Science and Technology Ltd. as the research subject.
Firstly, collect related documents and data about mobile accessories market and the industry and
organize information about popular accessories and brands to make a conclusion and classification.
Make a detailed introduction on the development status of mobile accessory industry and analyzes
industry status based on Michael Porter’s Five Forces Model, which lays foundation for brand
building of the company. Secondly, make detailed SWOT analysis on the present operation and the
brand status of the company to find out advantages and disadvantages, as well as opportunities and
threats from the external environment. Conclude the brand development strategies after information
integration. Afterwards, aiming at the brand status of Sirius, give full play to build brand about
mobile accessories of the company based on big data and brand building theory. Put forward specific
implementation strategies of mobile accessory brand in process of positioning, design, publicity and
maintenance to construct brand building strategy system of Sirius and determine various measures
applied in brand building. Next, design Sirius brand building schemes based on the brand building
strategy system and locate new target markets in methods of big data, questionnaire and interview.
Distinguish and select market segments of mobile accessory industry and design schemes of self-
owned brand positioning, design, publicity and maintenance. At last, according to the brand building
strategy, the thesis gives an assessment management method of the self-owned brands building,
predicts the implementation effect and develops a performance management and statement system
to maintain the brand and enhance the brand value.
Key words：big data；brand building；e-commerce companies；mobile accessoriesMBA 学位论文 作者：杨晶 基于大数据的深圳塞尔维斯科技有限公司品牌塑造研究
III
目录
一、绪论.1
（一）研究背景及意义........1
（二）研究内容及思路........2
（三）研究工具及方法........4
二、文献综述 .........6
（一）大数据相关研究文献综述6
（二）品牌与品牌塑造相关理论综述........8
三、大数据时代手机配件行业及塞尔维斯品牌现状分析 .........9
（一）手机配件行业情况概述..9
（二）中国手机配件市场现状分析.........17
（三）塞尔维斯品牌现状及问题分析.......23
四、基于大数据的塞尔维斯品牌塑造过程和策略体系 ..........27
（一）大数据在塞尔维斯品牌塑造中的作用.27
（二）基于大数据的塞尔维斯品牌塑造过程与实施.......28
（三）基于大数据的塞尔维斯品牌塑造策略体系.........30
五、基于大数据的塞尔维斯品牌塑造方案设计 ....32
（一）品牌定位.32
（二）品牌设计.36
（三）品牌传播.37
（四）品牌维护.39
六、塞尔维斯品牌塑造评估和效果预测 ..........42
（一）定义品牌评估方案.....42
（二）开发品牌绩效管理及报表系统.......44
（三）品牌塑造实施效果预测.46MBA 学位论文 作者：杨晶 基于大数据的深圳塞尔维斯科技有限公司品牌塑造研究
IV
七、结论与展望 ......47
（一）研究结论及创新点.....47
（二）研究的局限性及进一步研究的方向...47
附件 A TL 手机配件品牌现状调查问卷 ..........51
附录 B 访谈说明表...54
致谢....55
作者简历56MBA 学位论文 作者：杨晶 基于大数据的深圳塞尔维斯科技有限公司品牌塑造研究一、绪论
（一）研究背景及意义
1、研究背景
当前，全世界对大数据的研究非常活跃，大数据产业的技术和应用更新加速
发展，在这个大数据时代，电商企业更是凭借大数据的应用飞速发展，但是竞争
也在逐渐激烈，由刚开始的低价竞争变成现在大数据之间的竞争，企业利用积累
的大数据信息，经过深层次的分析挖掘，使大数据为企业创造价值。不仅如此，
随着传统大牌纷纷加码电商，网络消费者对品牌越来越看重，电商企业的品牌战
略也面临新的挑战，怎样快速塑造品牌，优先形成长久的影响力，获取顾客对品
牌的忠诚度是电商企业必须要考虑的重中之重。对电商企业而言，每笔交易都有
详细的记录，再加上各类应用工具和软件，企业积累了大量的数据资源，为开展
大数据应用分析提供了坚实基础，因此，运用适当的数据分析理论和方法对企业
运营数据开展分析研究，为公司的各项运营打下基础，对公司决策给出依据，显
得非常重要和紧急。如何把品牌战略与大数据结合起来，塑造出独特鲜明的品牌，
并获得消费者的认可，是非常有必要的
本文所研究的深圳赛尔维斯科技有限公司（以下简称塞尔维斯）是一家主要
在线上各网购平台（淘宝、苏宁、当当等）销售手机配件的电商企业，以代理各
品牌手机配件销售为主，公司自成立以来业绩一直稳步增长，发展势头良好，但
2016 年 3 月份开始，公司产品销量下降，效益下滑，市场新进入者不断增多，竞
争激烈，手机配件市场完全处于混乱中，而消费者开始不断注重产品品牌、质量
及售后服务，公司虽然有自主品牌，但没有影响力，品牌运营面临着一系列问题
和挑战。公司在快速发展之后业绩停滞不前，对比竞争对手，想要占有一定的市
场，就必须要有鲜明的品牌，经过一定的市场运营，吸引并留住消费者。因此，
亟需对公司的产品品牌现状进行深入分析，找出问题，在现状的基础，重新进行
包装，包括品牌的定位、设计、传播及维护，通过品牌塑造，以期找出公司品牌
运营和发展的方向
2、研究意义
大数据在电商行业已有不少应用，大数据技术使消费者获得了前所未有的产
品信息和比价能力，但也使企业通过数据挖掘和数据分析，为网络消费者提供个MBA 学位论文 作者：杨晶 基于大数据的深圳塞尔维斯科技有限公司品牌塑造研究性化的产品，将消费者需求精确地转化为定制化生产、精细化管理和个性化服务，
获取品牌忠诚度和溢价。本文搜集了手机配件行业的相关资料和数据，在此基础
上，对塞尔维斯进行 SWOT 分析，在品牌建设、市场推广等方面进行了细致研
究，给出了塞尔维斯在品牌塑造上的策略和具体实施方案，对电商企业的品牌塑
造提出了一些观点。塞尔维斯作为电商企业，应充分利用大数据技术，创造稀缺
性的、无法复制的产品和服务来塑造品牌形象，让市场上其他企业很难模仿。本
论文对大数据在品牌塑造方面的应用前景进行展望，通过研究，笔者认为：运用
大数据分析得出的结论为公司品牌塑造提供了更准确的依据，是深入分析企业运
营状况的一种主要来源，尤其是电商企业。本论文的研究结果对塞尔维斯今后的
发展奠定了基础，同时对整个手机配件行业及电商企业的发展也有一定的借鉴意
义
（二）研究内容及思路
1、研究内容
本文的研究内容主要分为以下几个部分：
（1）绪论。主要说明本论文的研究背景及意义，研究的主要内容及思路，
论文的研究工具和分析方法
（2）文献综述。这一章对大数据理论及相关应用进行概述，特别是大数据
在电商行业的应用做出进一步介绍，关于品牌定义及品牌塑造理论进行总结，整
理出品牌塑造的步骤方法
（3）大数据时代下手机配件行业及塞尔维斯品牌现状分析。详细介绍手机
配件行业发展现状，根据波特五力模型对该行业情况进行分析，整理现有手机配
件品牌及热门配件，并做出归类总结；对深圳塞尔维斯科技有限公司目前运营情
况及其品牌现状，运用 SWOT 分析法，深入分析存在的问题与面临的挑战，找
出塞尔维斯自身的优势和劣势，发现市场机会，尽力减少威胁
（4）基于大数据的塞尔维斯品牌塑
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