乐成老年健康生活中心—— 调研报告
2009年7月
http:///
简介： 乐成老年健康生活中心地处北京CBD黄金地段，东三环双井桥，建筑面积3000平方米，四层会所式建筑。 汲取中西方成熟的健康理念与服务标准，专业为中老年个人、家庭量身订制集健康养生、文化娱乐、居家养老于一体的健康生活模式。通过感受中医养生、饮食养生、精神养生和运动养生的“四维养生”理念，验证科学的延年益寿方案，提高生命的质量，享受持续的健康和身心的快乐
乐成是地产公司，研究养老项目已有10年，建设乐成老年健康生活中心4年
一、乐成历史
http:///
二、乐成中心目标客户定位
◆高端、高收入老人。 通过调研和实践摸索，乐成中心目前主要客户人群为北京高校的退休教师，这类人群消费观念超前，具有高端养老消费能力
养老理念体系 投资模式体系 运营管理体系 员工培训体系
三、四大功能体系
◆养老理念体系： “持续照料，优雅生活”。 其核心是去机构化，尊重客户个性化需求，提供优雅的生活品质，对自理老人、半自理老人、不能自理老人都有不同的专业照料，养老相关软硬件齐备
◆投资模式体系： 城市三级养老设施投资模式。 第一级――社区嵌入式站点。 第二级――城市区域中心养老社区。 第三级――郊区养老社区
◇第一级――社区嵌入式站点。 分两种类型，一是在原有的社区内配套建设，乐成持有或销售。表现形式为子女购买社区内的房子，同时给其父母购买另一套，与老人住邻居。二是建设社区服务网点。乐成拥有不超过５０张床位，为身患疾病（如中风等）的不能自理老年人提供护理服务，入住三个月到半年，老人痊愈后回到同社区的房子中居住。合作模式坚持由乐成设计，乐成购买，乐成也可以作为小股东投入，参与股权合作。 ◇第二级――城市区域中心养老社区。 社区选择在城市区域中心，靠近大型医院，主要针对半自理和不能自理老人。由于土地珍贵，鼓励老人尽可能多的买服务（提供付费服务）。规模控制在３００到５００张床位。以社区养老站点的老人为基础客户来源，半自理，不能自理的老人可直接送到本社区。 ◇第三级――郊区养老社区。 位于城市郊区，是老年地产项目，是老年人的第一居所。老年人卖掉城区的房，购买老年社区的房，满足老年人对房屋的产权要求。配套兴建医院等养老服务设施。目前乐成在北京、海口、浙江莫干山等地正在投资兴建
◆运营管理体系： 养老服务标准化，流程化，以文件的形式固定。运营中若发生服务纠纷，可提供足以令法院采信的服务记录文件。 拥有标准的运营管理体系，区别于一般体检的专业的老人健康测评系统，从营养、睡眠、运动、心理等方面识别老人，制定健康表格，按计划进行健康管理
◆员工培训体系： 培训教师全部来源于系统内部，具有护理一线工作。提供养老护理技能培训，取得卫生部职业资格标准认证。 拟与北京协和医学院开设老年护理专业，培养人才
四、乐成发展目标及现状：
◆发展目标 ----10年内服务5万名老人，提供15000张床位。 ◆发展现状 ----4个项目建成或在建，共２０００张床位。 北京2个（４６１张床位），杭州１个，海南１个。 盈利平衡点为３００张床位/个。 乐成中心综合成本：１万元／平方米（含土地成本） 乐成中心床位费收入：４０００元――５０００元／人
五、乐成养老服务经验
（1）在距离市区远的地方建单纯的养老院必定赔钱。 （2）谁经营，谁设计。硬件要和运营方式相结合。 （3）重视养老护理流程设计。 （4）坚持以老人为中心，护理人员为核心，医生辅助的原则。 （5）直接COPY英美成型的完善管理文件，无需研发。 （6）乐成人员结构：高层高薪，核心管理；低层低薪，标准化运营。 （7）医疗专家每周来2次，老年人急病抢救为2级甲等医院。 （8）将老人居家服务的生活琐事外包给家政公司，专心提供养老健康服务
六、调研照片
中心前台
老年用品展示区
走廊
餐厅
康复训练室
益智游戏室
卫浴设施
足疗按摩
多功能护理床
日间照料
多功能护理床
日间照料
房间识别
闪光门铃
双向开门
一居室
两居室
照片电话
会客区
书法区
音乐体疗室
阅览区
电子放大镜
虹膜检测
健康检测
心理测试
手工室
活动室
茶艺室
心理咨询室
◆乐成中心是西方养老院设计运营模式在中国的范本表现。 ◆乐成的四大功能体系值得借鉴。 ◆谁经营，谁设计。硬件要和运营方式相结合的经验值得借鉴。 ◆城市三级养老设施投资模式与官港湖长庚养生村的规划设想相契合，可以直接引入乐成西式养老的理念和模式，在领世郡先行先试。 ◆借鉴乐成的养老护理标准体系，与中国健康事业研究发展中心的研究内容相衔接，获得国家权威标准的制定权和认证权
七、调研启示
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看