D公司H项目为专业的第三方零备件物流服务作业项目(下简称H项目),在
项目运行初期便设置了物流作业KPI,其考核结果是项目内部管控及客户对物流作
业水平评判的重要依据。随着项目开展与深入,项目运营的内外部环境也随之变
化,导致一系列问题亟待解决。具体体现在:一是H项目的业务特点及物流作业
要求有所变化,而物流作业KPI模型未作相应调整,KPI考核结果不够客观,二
是运营成本如人员、库租等持续上涨,三是与作业现状不相符的KPI考核导致工
作重心偏移,引起过度作业,严重影响成本控制。以上问题解决的核心就是要降
本增效。去年下旬,D公司也提出了降本增效经营要求,而优化KPI是实现降本
增效的重要途径。因此,为保证项目长期稳定、健康运营、实现降本增效,对当
前KPI模型优化势在必行

本文所做研宄主要有如下内容:
通过文献分析当前主流绩效考核模型,确定继续沿用当前KPI模型。采用流
程分析法,梳理H项目业务现状及物流作业流程,找出重点环节。运用现场调查
法,对当前KPI模型进行优化意向调查,充分收集优化意见。对主要物流作业步
骤进行物流作业效率测算分析,对其他拟改进点进行可行性分析,并结合H项目
人员配置现状对当前物流作业KPI模型进行可行性分析。提出优化方案,使之更
适合当前物流作业管理思路、更准确反映物流作业现状,进而更有利于项目运营

本文做出的研宄成果解决了如下问题:
(1)研宄并优化了 H项目物流作业KPI模型

(2)优化后的物流作业KPI模型可更客观反馈项目作业水平,充分体现管理
重点

(3)对现有人员结构提出优化建议,最大程度利用现有资源,降低成本

(4)将当前物流作业KPI模型优化为客户KPI和内部管理KPI两版本结合的
形式,既保证对客户信息量恰当,又充分收集重要数据,为内部管理提供依据

(5)优化后的物流作业KPI模型获得客户和内部团队认可,此次优化获得成
功

图12幅,表35个,参考文献70篇

关键词:H项目;物流作业KPI; KPI模型优化
V 北京交通大学硕士学位论文
ABSTRACT
ABSTRACT
Key Performance Indicator Management playing an important role the enterprise &
operation management, which is effective on identifying the operation focus & clear
target & easy for tracking & help on making forecast, and be widely used by
mainstream companies & factories. A reasonable & reachable & well considered KPI
Model could help both on supporting daily operation management and on tracking
performance.
H project has been run over 9 years in China, and set up Operation KPI since project
went live. While calculation Operation KPI month by month, the important data like
volume & fail analysis & performance trend also been recorded, and effective on
customer negotiation. Because H project runs for long time, project encountered
macro-economy policy & customer / internal company policy adjustment and cost
increase, which lead to increased operating pressure and reduce the profit, and optimize
current resource & management tools will help on keeping competitiveness of project &
increasing customer satisfaction & optimizing the costs. As the most important
management tool of project, it is necessary to improve current Operation KPI Model to
best fit for current operation.
By folly considered of internal & external pressure, this paper analyzed SOP by method
of Process Analysis in firstly, and then gathered the improvement suggestion by method
of Survey, and thirdly worked out operation productivity by Performance Tracking, and
finally make current Operation KPI Model improvement which is better fit for current
operation and benefit for projrct management.
The research results of this paper:
(1) Optimized the Operation KPI Model base on current business status;
(2) The optimized KPI Model is more conducive to tracking operation performance;
(3) To adjust current resource is a effective way under the situation of process had been
optimized to best fit & productivity hard to increase & no more headcount be permitted.
(4) Set up Customer KPI & Internal KPI with differect KPI, this will help control the
information control between customer and project, and won5t miss any necessary data
tracking at same time.
(5) The new Operation KPI Model is well considered by both customer side and internal
team, which got successful on optimization.
vii 北京交通大学硕士学位论文
ABSTRACT
Figure 12, Table 35, Reference 70
KEYWORDS: H Project; Operation KPI; KPI Model Improvement
viii 北京交通大学硕士学位论文
目录
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眼 IX
1雜 1
1.1研宄背景1. 1. 1D公司降本増效业务管理的要求1.1.2H项目物流作业优化的需要1. 1. 3KPI模型优化是实现公司目标的重要途径1.2国内外研宄现状1. 2. 1KPI的研宄现状1. 2. 2KPI模型的研宄现状1. 2. 3KPI模型优化的研宄现状L3研宄目标1.4研宄内容与技术路线1.4. 1研究内容1.4. 2技术路线2理论基础与研宄方法2. 1理论基础2. 1.1关键绩效指标法(KPI)2. 1. 2DMAIC 改进模型2. 2研宄方法2. 2. 1流程分析2. 2. 2现场调查2. 3本章小结3 D公司H项目物流作业KPI模型现状分析3. 1H项目物流作业范围3. 1. 1作业范畴3. 1.2作业流程3. 2物流作业KPI模型现状
21
3. 2. 1当前物流作业要求汇总
21
IX 北京交通大学硕士学位论文
3. 2. 2H项目物流作业KPI模型现状
22
3. 3物流作业KPI模型优化动因
24
3. 3.1客户作业要求
24
3. 3.2内部成本压力
25
3. 3. 3业务要求调整
26
3. 3.4当前KPI设置局限性
26
3. 4本章小结
27
4 D公司H项#物流作业KPI模型优化点选择
29
4. 1设计优化方案
29
4. 1. 1模型要素要点分析
29
4. 1.2模型优化制约因素
29
4. 1.3模型优化实施步骤
30
4. 2调研优化需求
31
4. 2. 1调研设计思路
31
4-2. 2调研结果分析
33
4. 2. 3优化方向确定
34
4. 3分析优化可行性
36
4. 3. 1重点物流作业环节效率测算
36
4. 3. 2重点物流作业效率测算结果分析
40
4. 3_ 3重点物流作业环节优化可行性分析
42
4. 3. 4未经测算环节优化可行性分析
43
4. 4本章小结
44
5 D公司H项目物流作业KPI模型优化过程… :
45
5. 1提出优化初案
45
5. 2修正优化模型
47
5. 3确定优化模型
48
5. 4对比优化结果
50
5. 5优化实施建议
55
6结论和未来展望
57
6. 1文章结论
57
6. 2未来展M
57
参考文献 59
X 北京交通大学硕士学位论文
附录A H项目物流作业流程
63
附录B KPI模型优化意见调查问卷
75
附录C KPI模型优化意见调查实施过程及结果汇总
77
附录D重点物流作业环节效率测算原始数据及计算
81
独创性声明
91
学位论文数据集
93
xi 北京交通大学硕士午位论文
1绪论
1.1研究背景
关键绩效指标法(Key Performance Indicator)(下简称KPI)是当前主流企
业所选择的管理思想及考核方法,通过设定准确的考核指标、恰当的达标值及合
理的物流作业要求,既可明确管理要求与重点,也可直观通过KPI考核观察到企
业作业水平与失误点,便于领导者进行全面掌控及改进。使用并制定合理的KPI
模型是实现上述优势的基础。当企业经营要求、业务内容发生变化时,对现有KPI
模型进行优化显得十分必要

本节将从D公司经营要求、H项目改进愿望、以及优化KPI模型对公司的意义
三方面分析研宄优化的必要性

1.1.1D公司降本增效业务管理的要求
D公司是世界排名前列的供应链物流提供商,在全球220个国家建有2400余
处物流设施,拥有数量众多的世界500强企业客户。从1984年进入中国市场至今,
D公司持续为跨国及大型本土企业提供优质的供应链外包及方案解决服务,客户涉
及行业包括:高科技、消费品、零售、汽车、工业行业、医疗及保健、化工能源
等。其中高科技行业客户在过往十几年来,一直占据重要地位并提供可观利润,
是D公司的重点客户群体。D公司针对所有项目,都会设计使用KPI作为管理依据,
并明确纳入合同规定范围,使得KPI成为全公司范围内非常重要的管理工具

D公司在日常管理中,广泛使用KPI作为管理工具,表1-1为D公司另一高科
技行业零备件项目使用的物流作业KPI模型,为D公司KPI模型的典型形态,具
有KPI模型、达标值、考核指标、作业要求及算法四大要素。具有考核结果明晰、
管理重点突出、数据收集完备、趋势追踪准确、实施管理便捷等优点

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