摘要
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在全球整体形势动荡经济下滑的大环境下,借此蓄力期深挖内部管理成为了
大多数企业的权宜之举。卓越绩效模式起源于美国,是一种广泛适用先进管理框
架,着重于共同、普遍需求和结果,不强求具体程序、方法、工具、技术或组织
结构,并可以兼容其它改进工具,与之相应配套《准则》将具体要求进行标准化,
企业可以依据标准查找改进空间

本文首先对卓越绩效模式起源、发展、配套准则以及与全面均衡管理模式之
间的关系进行阐述,后对本文研宄主体(天津港石化码头公司)的全面均衡管理
模式起源、发展及运行现状进行介绍。重点对运行过程中的内外部环境进行研宄,
通过对各影响因素分析,查找制约发展的关键点。对公司的综合情况进行分析,
识别各种优势、劣势、机会和威胁因素,评估港区内土地资源、集疏运方式、企
业管理框架等各类因素对企业的影响。分别对内贸贸装卸费,运输方式,合作方
议价及周边港口情况等分析所处行业的基本竞争态势等。通过查找资料文献、运
用SffOT分析工具、建立波特五力模型等方法,查找内部影响如战略规划、配套设
施,外部影响如运输方式等多项待提升改进的问题,进而提出了改进管理迟缓的
环节、引入信息化建设等有针对性的改进策略,“内外协同”提升全面均衡管理
运行效力

本文以港口企业实际运营为基础,以企业在贯彻先进管理理念的过程中形成
具有自身特色的全面均衡管理模式为重点,通过理论的研宄与应用,查找运行中
制约因素,分析存在的问题,提出策略对企业内部流程梳理、改进,结合实际情
况最终提出解决方案

关键词:均衡;卓越绩效;持续发展;港口企业
英文摘要
ABSTRACT
The overall situation in the global economic turmoil fell environment,to force
storage period deep internal management has become the most expedient of enterprises.
The performance excellence model originated in the United States, is a widely used
advanced management framework,focuses on the common and general requirements
and results, do not insist on specific procedures, methods, tools, technical or
organizational structure, and can be compatible with other improvement tools, and the
corresponding ” guidelines’&39; will be the specific requirements of standardization,
enterprise can according to the standard to find room for improvement.
This paper expounds on the relationship between the origin and development of
performance excellence model, supporting standards and the overall balance of the
management mode, the research subject of the paper (Tianjin port Petrochemical
Terminal Company) the comprehensive and balanced management mode of origin and
development and status quo are introduced. Focus on the operation of tlxe internal and
external environment in the study, through the analysis of the various factors, to find the
key point of development constraints. The company＊s comprehensive analysis, identify
the various advantages and disadvantages, opportunities and threats, in Hie areas of land
resources, evaluation factor set and distribution mode, enterprise management
framework of the influence on the enterprise. Respectively, the domestic trade loading
and unloading costs, transportation methods, partners bargaining and tiie surroxmding
port situation analysis of the basic competitive situation in the industry, etc.. By
searching the literature, using SWOT analysis tools, the establishment of Potters five
forces model, find the internal effects such as strategic planning, supporting facilities, a
number of external influences such as transportation mode to improve the problem, and
then put forward to improve the management of slow links, the introduction of
information construction has targeted improvement strategies,cooperative enhance
the management effectiveness of comprehensive and balanced operation.
Based on the actual operation of port enterprises, enterprises in the process to
implement the advanced management idea in the form of comprehensive and balanced
management mode with its own characteristics as the focus, through the research and
application of theory of constraints, find the operation, analyze the existing problems
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and puts forward improvement strategies of enterprise internal process, combined with
the actual situation proposed solution.
Key Words: Equilibrium; Excellent performance; Sustainable development;
Port enterprise
目 录
.
目 录
第1章绪论 1
1.1研宂背景、目的和意义1.1.1研究背景1.1.2研宄目的和意义1.2国内外相关研究现状1.2.1国外研宄现状1.2.2国内研宄现状1.3研宄内容与研究方法1.3.1主要研宄内容1.3.2主要研宄方法第2章卓越绩效与全面均衡管理2.1卓越绩效与卓越绩效评价准则
:2.1.1卓越绩效2.1.2卓越绩效评价准则2.2全面均衡管理及其特点2.2.1均衡管理2.2.2全面均衡管理2.2.3全面均衡管理的特点2.3卓越绩效与全面均衡管理的关系第3章天津港石化码头公司全面均衡管理现状3.1天津港石油化工码头有限公司简介3.1.1天津港石油化工码头有限公司简介3.1.2天津港石化码头公司业务流程简介3.2天津港石化码头公司全面均衡管理模式分析3.2.1全面均衡管理模式起源3.2.2全面均衡管理模式发展3.2.3全面均衡管理模式现状第4章天津港石化码头公司全面均衡管理模式运行环境分析
21
4.1内部环境分析
21
4.1.1内部环境识别
21
4.1.2内部环境优势分析
21
4.1.3内部环境影响因素分析
23
4.2夕卜部环境分析
24
目 录
4.2.1外部环境识别
24
4.2.2外部环境趋势分析
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4.2.3外部环境影响因素分析
27
4.3内外部环境分析总结
27
4.4存在问题分析
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4.4.1主要劣势之硬件设施能力不足原因分析
29
4.4.2主要劣势之集疏运方式存在缺陷原因分析
31
第5章提升天津港石化码头公司全面均衡管理水平的策略
32
5.1提升全面均衡管理的目的
32
5.2提升全面均衡管理的原则与步骤
32
5.3提升全面均衡管理的方法
33
5.3.1解决储罐问题,促进全面均衡管理模式利用最大化
33
5.3.2 “互联网+”促进设施更新,加快码头科技化“均衡”发展
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5.3.3疏通运输网络弥补缺陷,输运能力“全面”提升
38
5.3.4 “管家式”服务增强物流链吸弓|力,降低行业竞争威胁
39
第6章结论与建议
41
6.1结论 41
6.2研究不足与建议
42
参考文献 43
Sc tM 47
天津港石化码头公司全面均衡管理研宄
第1章绪论
在全球整体形势动荡经济下滑的大环境下,作为个体的企业,大举向外扩张、
开拓市场,显然已经不是最好的时机。借此企业蓄力期深挖内部管理,改进流程、
弥补短板、提高核心竞争力,成为了大多数企业的权宜之举。关键绩效指标、战
略管理、流程再造等管理理论和方法成为了企业持续发展的抓手,在这个寻求提
升的过程中企业逐步意识到,清晰、严谨、科学,适合自身定位的管理模式,对
企业未来发展有着非常深远的影响

各种管理工具都在各自领域对企业提升起到关键的作用,但都各有侧重,例
如绩效管理关注企业各项关键指标的完成,战略管理侧重于总体战略与子战略的
支撑等。能否制定一套管理标准针对企业整体运营从多维度评估企业管理现状,
进而为管理者提升各项指标提供依据成为了本篇论文探讨与研究的重点。本篇论
文以港口企业实际运营为基础,以企业在贯彻先进管理理念的过程中形成具有自
身特色的全面均衡管理模式为重点,对这一管理模式运行的内外部环境进行研究,
通过对各影响因素分析,查找制约发展的关键点。通过理论的研宄与应用,查找
运行中制约因素,分析存在的问题,提出策略对企业内部流程梳理、改进,结合
实际情况最终提出解决方案,在寻求自我提升过程中总结的经验方法

天津港石油化工码头有限公司(以下简称石化码头公司),地处天津港南疆
区域,隶属于是天津港股份有限公司,专业从事油品、化工品等液体货物装卸

作为一个港口输运企业,其作用承接了上、下游多方的中转速度与经营质量,其
运营的健康状态影响不仅仅是吞吐量、收入等经济类指标,潜在的其他影响也是
非常大。例如航空煤油的装卸作业,直接影响首都机场正常运行;原油快速如期
的卸货对海上采油平台的开采有着制约效果等等。这些影响己经不仅仅是生产作
业的经济影响,有时候会有很多政治意义,而航运业及港口企业因为自身的特性,
经济大环境对于其造成的影响有着滞后,面临的困难更加持久,因此引入先进管
理标准,提高吞吐量、提升各方满意度显得迫在眉睫

-1 -
第1章绪论
1.1研究背景、目的和意义
1.1.1研究背景
随着社会的不断进步和经济的不断发展,企业管理理念也在不断变化更新

卓越绩效管理模式源于美国波多里奇奖评审标准,以顾客需求为导向,为企业致
力于不断提升绩效指标提供了一种评价方法。《卓越绩效评价准则》从领导、战
略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面对管
理现状进行评价,帮助企业规范管理、不断改进。目前,卓越绩效管理正日益成
为一种世界性标准,全球己有80多个国家和地区,先后开展了卓越绩效管理的推
广与普及,许多企业和组织纷纷引入,其中包括通用公司、微软公司、摩托罗拉
等世界级企业都运用该模式取得出色经营结果

2004年8月国家发布了 GB/T19580《卓越绩效评价准则》并与2012年进行了
更新。卓越绩效是一种广泛适用的先进管理框架,着重于企业共同、普遍的管理
需求和绩效结果,不限定具体的流程、方法、工具、技术或组织结构,并兼容其
它改进工具,如6 sigma,lean manufacturing等,这是一套在现有的常规IS09001、
0HSAS18001、IS014001 “三标一体”化管理体系基础上能够全方位实现以“追求
卓越”为企业精神的卓越绩效评价模式

石化码头公司在参照《卓越绩效评价准则》进行对标的过程中查找改进空间,
以这项先进的评价标准为依托,在管理实践中探索并逐步形成的一种贴合港口企
业新的管理理念与管理模式。“全面均衡管理”是港口管理实践与理论研宄形成
的一系列管理思想及方法的总和,这是一种以管理体系的形式体现的系统化的管
理思想,促使公司进行管理改进,管理日趋完善,战略目标、绩效指标和社会责
任更加清晰,企业使命、愿
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