摘要
信用评级在现代经济活动中发挥着重要作用，对于参与经济活动的各方以及
政府金融监管部门都具有重要的参考价值。中国石化的天然气市场覆盖区域广泛，
客户各型各色，建立天然气客户信用评级体系有助于管理下游客户、降低经营风
险。
天然气行业的客户信用评级工作目前仍处于初步发展阶段，论文通过调查统
计、对比分析等方法，对中国石化的天然气客户信用评价体系加以研究。发现客
户信用评级体系应用于天然气行业的自身特点，指出目前中国石化天然气客户信
用评级体系存在的问题。
遵从信用评级应用准则与信用评级指标体系原则，运用层次分析法与统计分
析法，对原信用评级体系的问题从评级要素指标、评级方法、评级标准、配套策
略措施等方面加以优化改进。通过对比分析原有客户信用评级体系与优化后的信
用评级体系的结果以及应用情况，验证了优化后的信用评级所得结果基本真实准
确地反映客户实际的市场表现，中石化天然气分公司可根据评级结果进行有效的
风险预警，建立有依据的资源调配机制，提高资源利用效率，实现效益最大化。
关键词：中国石化；天然气；客户关系管理；信用评级体系；风险预警ABSTRACT
Credit rating plays an important role in modern economic activities. It has an
important reference value for all the parties involved in economic activities and the
financial supervision department of the government. Sinopec&39;s natural gas market
covers a wide area, and it has various customers, so setting customer credit rating
system of Sinopec natural gas could help manage customers and reduce business risk.
The credit rating of the natural gas industry is in the initial stage of development.
This current study conducted research on the customer credit rating system of the
Sinopec natural gas through investigation, counting, comparative analysis and other
methods. Results found out its; characteristics used in the natural gas industry and also
pointed out the problems existing in customers credit rating system of Sinopec&39;s
natural gas.
Following the principle of credit rating index system, analytic hierarchy process
and statistical analysis method were used in current research, which had been
improving the customer credit rating system of Sinopec’ natural gas, and also making
the result truly and accurately reflect the actual performance of the customer. By
comparing and analyzing the results and the application of the original credit rating
system and the current credit rating system, it confirmed the improvement is effective.
Sinopec gas company can carry out risk early warning based on rating results and
stablish a basis for resource allocation mechanism, improve the efficiency of resource
utilization, thus maximize the benefits.
Key words：Sinopec；natural gas；customer relationship management；
credit rating system；risk alertI
目 录
第一章 绪论 .........................................................1
1.1 信用评级概述.................................................1
1.1.1 信用评级释义 ...........................................1
1.1.2 信用评级的特点 .........................................1
1.1.3 信用评级的作用 .........................................2
1.1.4 信用评级的原则 .........................................3
1.1.5 信用评级的方法 .........................................3
1.1.5.1 模型判别分析法....................................3
1.1.5.2 综合分析法........................................5
1.1.5.3 因素分析法........................................5
1.1.6 信用评级指标体系 .......................................6
1.2 国外信用评级发展现状.........................................8
1.2.1 信用评级产生与在美国发展状况 ...........................8
1.2.2 其他发达国家信用评级发展现状 ...........................9
1.2.3 国外知名信用评级机构 ..................................10
1.3 国内信用评级发展现状........................................11
1.3.1 国内信用评级发展历程 ..................................11
1.3.2 国内主要评级机构 ......................................12
1.4 选题的目的和意义............................................13
1.4.1 选题的目的 ............................................13
1.4.2 选题的意义 ............................................14
1.5 研究内容与方法..............................................15
1.5.1 研究内容 ..............................................15
1.5.2 研究方法 ..............................................15
第二章 中国石化天然气客户信用评级体系现状分析......................17
2.1 中国石化及天然气板块介绍....................................17
2.1.1 中国石化介绍 ..........................................17
2.1.2 天然气板块及市场发展介绍 ..............................18
2.1.3 中国石化天然气业务营销管理流程 ........................18
2.2 中国石化天然气客户信用评级体系介绍..........................19
2.2.1 评级体系特点 ..........................................19
2.2.2 评级要素及指标 ........................................21II
2.2.3 评级方法 ..............................................21
2.2.4 评级标准 ..............................................27
2.2.5 评级结果发布 ..........................................27
2.2.6 配套营销策略及措施 ....................................29
2.3 中国石化天然气客户信用评级体系缺陷及问题分析................29
2.3.1 信用评级体系要素指标问题 ..............................29
2.3.2 信用评级体系权重问题 ..................................30
2.3.3 评级体系方法问题 ......................................30
2.3.4 信用评级体系标准问题 ..................................31
2.3.5 营销策略及配套措施问题 ................................32
2.4 本章小结....................................................32
第三章 中国石化天然气客户信用评级体系优化研究......................33
3.1 信用评级体系的研究..........................................33
3.1.1 信用评级的具体准则 ....................................33
3.1.2 建立信用评级指标体系的原则 ............................33
3.1.3 层次分析法 ............................................34
3.2 中国石化天然气客户信用评级体系优化改进建议..................37
3.2.1 优化评级体系要素指标 ..................................37
3.2.2 优化评级体系指标权重 ..................................38
3.2.3 改进具体评级方法 ......................................42
3.2.4 完善评级标准 ..........................................43
3.2.5 增加营销策略及配套措施 ................................44
3.3 本章小结....................................................44
第四章 中国石化天然气客户信用评级体系应用分析......................48
4.1 原体系评级结果及应用情况....................................48
4.1.1 原体系评级结果 ........................................48
4.1.2 根据原体系评级结果应用营销情况 ........................48
4.2 新体系评级结果及模拟情况....................................49
4.2.1 新体系评级结果 ........................................49
4.2.2 根据新体系评级结果模拟营销情况 ........................49
4.3 新旧客户信用评级体系对比验证分析............................50
4.3.1 新旧客户信用评级体系结果对比分析 ......................50
4.3.2 新旧客户信用评级体系下的营销情况对比分析 ..............51
4.4 本章小结....................................................52III
第五章 结语........................................................53
参考文献...........................................................55
附录...............................................................57
发表论文和参加科研情况说明.........................................64
致谢...............................................................65第一章 绪论
1
第一章 绪论
1.1 信用评级概述
信用评级在现代的经济活动中发挥着重要作用，对于投资者、筹资者等参与
经济活动的各方以及政府金融监管部门都具有重要的参考价值。
1.1.1 信用评级释义
信用评级(Credit Rating，亦称资信评估或者资信评级)，是由独立且专业的
评级机构或部门，根据“科学、公正、客观”的原则以及评级业务相关的法律、
法规、相关制度和标准，运用科学的要素指标体系与评级方法，按照规范化流程，
针对评级对象在特定条件下或者特定期间履行相应经济责任的能力和意愿，进行
调查、审核以及评定，以直观、简单的等级符号来表示评级结果，并向评级对象
或社会公布的一种综合评价行为。
根据起源和发展趋势，信用评级有狭义与广义之分，狭义的信用评级指的是
对企业履约状况、偿债能力、守信程度的评价；广义的信用评级则是对市场的参
与者（企业、社会组织、金融机构）以及发行金融工具的主体履行经济承诺能力
及可信任度的综合评价。
信用评级在各个行业中都有广泛的应用，因为适用范围宽泛，所以信用评级
在不同行业以及不同条件下的评级对象、要素指标、评级方法、评级标准和结果
应用上都存在很大差异。
1.1.2 信用评级的特点
1.评级结果的简洁性
信用评级的结果都是以简洁的数字、字母或者符号的组合来显示被评价对象
的资信经营状况，省去了复杂的解释与附加说明，方便阅读者对评级对象进行价
值判断、了解信用风险。
2.评级内容的全面性
信用评级是十分复杂的活动，要对评级对象进行多角度全方位的评价，要求
相关人员具备优秀的分析研究能力，整个评级体系也必须完善全面。
3.评级过程的独立性与公正性
社会经济活动包含政府、企业、银行、组织和个人等，各方参与者都存在一第一章 绪论
2
定的利害关系。所以信用评级的机构或部门要避免与上述各方发生瓜葛，排除可
能的干扰因素。
信用评级有一套完整的制度与操作流程来保证评级过程的公正，从而使最终
结果真实客观。
4.服务对象的广泛性
信用评级的影响是多元的，评级结果可以为评级对象的投资者、合作伙伴，
经济监管部门，社会大众