摘要
摘要
本文试图从公务差旅消费的背景下,探索适合现有国内大型央企的商旅管理
新模式,基于企业战略方向,利用专业化分工理论和共享服务理论做分析,并以LT
集团作为实际案例,希望通过研宄为LT集团提出建设性商旅解决方案分析和实施
思路。
己有研宄在优化商旅管理及提高风险控制方面上有一定成果,但站在企业自
身角度,对于上级母公司、省分和地市公司与自有商旅子公司之间的资源共享行为
及服务模式则很匮乏。而本文则选取LT集团为案例,对不同层面内部商旅管理的
优化进行分析和论证。因此,本文研宄围绕的问题是:企业的商旅通常面临哪些问
题? LT集团是如何具体实现不同层面的需求的?不同层面内部之间又如何协同联
系? LT集团能否通过企业分子公司内部资源优化配置?
案例的研究发现:(1)商旅的管控,可通过互联网技术获取和监控员工出行数
据管理。(2)商旅流程管理优化主要以共享服务为依据、引入专业内部运营团队等
方式来缓解大型央企服务支撑困境,丰富多种商旅资源渠道,满足企业不同层次需
求,并与外部优质资源接轨,使企业资源最优化效应得以发挥。
关键词:商旅管理;商旅服务中心;共享服务模式
iii 北京交通大学硕士专业学位论文
摘要
ABSTRACT
Under Chinese anti-corruption background, this paper attempts to explore the
existed domestic large central enterprises business management mode, enterprise
strategic direction based on the use of specialized division of labor theory and sharing
service theory analysis, and the LT group as an example, hope that through the study and
put forward constructive solutions and analysis of business strategy for LT group.
The existing research has certain achievements in the optimization of business
management and improve the risk control, but from the perspective of the enterprise itself,
between the parent company and subsidiaries resource sharing behavior and service mode
is very scarce. In this paper, the LT group is selected as the case to analyze and
demonstrate the optimization of business management at different levels. Therefore, the
core issue of this paper is: what are the problems of business travel? How does LT group
achieve specific needs of different levels? How do they interact with each other at
different levels? Can the group really optimize internal resources&39; allocation?
The author finds that: (1) Business travel management can be controlled by
information technology and monitoring mechanism. (2) For the large and state-owned
enterprises, the best way to optimize business travel management is to establish the shared
service mode and use professional internal operating team, in order to alleviate dilemma
in travel management, expand varieties and quantities of travel resources. This solution
can effectively meet different business needs, integrate with external quality resources,
and make the enterprise’s resource optimization more efficiently.
Key words: Enterprise Travel Management, Business Travel Service Center, Shared
Service Mode
iv 北京交通大学硕士专业学位论文
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目录
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ABSTRACT IV
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1.引 W 1
u选题背景与研究问题
1
1.2研究目的与研究意义
1
1.3研宄思路与研究方法
2
1.3.1研宄思路概述
2
1.3.2研宄方法概述
2
1.4研规1J新点、
3
1.5写作逻辑与结构安排
4
1.5.1写作逻辑
4
1.5.2论文结构安排
5
2.文献述评与理论依据
7
2.1商旅管理
7
2.1.1商旅管理定义及发展历程
7
2.1.2国外商旅管理公司发展概述
9
2.1.3国内商旅管理公司发展概述
12
2.2文献研宄综述
13
2.2.1国外相关研宄进展
13
2.2.2国内相关研宄进展
15
2.2.3文献评价
16
2.3理论基础
17
2.3.1企业内部资源优化一共享服务理论
17
2.3.2专业化分工理论
19
2.3.3流程再造理论
20
3. LT集团商旅管理现状研宄
23
3.1 LT集团商旅管理现状
24
3.1.] LT集团的商旅需求概述
24
3.1.2 LT集团的商旅费用构成
24
V 北京交通大学硕士专业学位论文
3.1.3 LT集团传统商旅平台运作模式
25
3.1.4商旅管理的业务流程
28
3.2 LT集团商旅服务问题分析
29
3.2.1 LT集团商旅服务存在的问题和不足
29
3.2.2商旅管理问题的原因剖析
30
4. LT集团商旅服务优化分析
31
4.1 LT集团商旅优化方案总体思路
31
4.1.1 LT集团商旅优化目标与关键提升点
31
4.1.2 LT集团商旅优化策略分析
32
4.2 LT集团商旅业务流程优化设计
36
4.3 LT集团商旅组织结构优化设计
37
4.4 LT集团商旅费用标准优化设计
39
4.4.1商旅管理制度优化的总体原则设计
39
4.4.2 费用管理制度设计
40
4.4.3报销管理制度设计
42
5. LT集团商旅优化方案的实施与效果分析
43
5.1 LT集团商旅优化方案的实施步骤
43
5.1.1分步实施路线图
43
5.1.2通过系统实施,固化商旅标准和流程
44
5.1.3实施的保障机制设计
44
5.2 LT集团商旅优化方案的实施效果分析
45
5.3 ^ 46
6?研究结论与展望
48
6.1研究结论
48
6.2研宄中存在的不足
49
6.3对未来研宄的展望
49
参考文献 50
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研宄成果
53
独创性声明 54
学位论文数据集
55
vi 北京交通大学硕士专业学位论文
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1.引言
1.1选题背景与研究问题
近年来,公务差旅制度执行情况和差旅消费透明度愈来愈受到各级政府机关
和国有企业、事业单位的重点关注。为响应关于公务差旅消费改革的号召,很多省、
市地区的政府机关、国有企业、事业单位纷纷开展商旅标准化改革试点工作,有效
规范了其员工的差旅制度。
2014年11月27日,LT集团发现在商旅管理方面存在比较突出的问题。其中,
最为突出的问题包括:超标准乘坐飞机头等舱、外出旅游等公务差旅消费问题等。
LT集团迫切需要进行商旅管理方面的改革,寻求解决问题的有效方案。
造成LT集团在商旅管理方面的严熏问题的根本原因,在于LT集团缺少有效
的内部商旅管理,未能有效整合内部资源做好商旅服务。随着公司业务量的逐年增
长,业务区域范围的逐步扩大,员工商旅需求在发生频率和商旅费用方面等都显著
增加。与此同时,商旅管理上的疏漏、腐败、低效率等问题集中爆发,表现在:(1)
效率较低,个人寻票、购票、办理酒店退房等工作造成出行效率较低;(2)人工成
本高,事前申请和报销环节存在大量纸制审批单,审批单需由部门领导初审和财务
复核两次审批,大量纸制单据的审批工作量巨大;(3)透明度低,消费费用的过程
不透明;(4)控制失效,其中标准超标问题难以有效解决。为了响应号召,加强企
业内部管理,削减差旅成本,抑制腐败,LT集团的商旅管理亟待优化。此外,LT
集团在商旅管理方面存在的问题并非个例,而是普遍存在于国有企业,特别是在众
多大型央企当中,因此对LT集团在商旅管理方面的变革实践的研宄具有普遍的借
鉴意义。
1.2研究目的与研究意义
鉴于中央对于公务差旅问题的愈加重视,国有企业加强内部管理、降本增效的
内在需求,商旅费用在企业费用中的比重逐年提升,商旅管理的重要性日渐提高,
对于商旅管理问题的研宄具有重大的现实意义,将为其他国有企业规范商旅管理,
提高管理效率,节约商旅费用,抑制相关腐败问题发生具有很强的借鉴意义。由此
提出本文研宄的核心问题是:企业的商旅管理不善会带来哪些问题? LT集团是如
何解决这些问题? LT集团能否通过企业内部子公司资源优化配置,从而实现商旅
1 北京交通大学硕士专业学位论文
引言
问题的解决?与LT集团类似的大型央企,是否可以借鉴此方案思路?
核心研宄内容计划从以下方面展开研宄:
(1)大型央企的商旅管理优化方案的总体思路是什么?
(2)商旅管理的相关业务流程如何优化?具体的业务流程如何设计?
(3)商旅管理的组织结构如何优化和调整?相关组织、部门和人员在商旅管
理方面的职责分工如何?相互之间有哪些制约和监督关系?
(4)商旅管理的相关费用标准如何优化和调整?具体的费用标准如何?
(5)商旅管理变革的实施步骤、存在的风险、及相关保障机制如何?实施效
果如何?是否达成了预期目标?是否已经解决之前存在的种种问题?是否又衍生
出新的问题?
1.3研究思路与研究方法
1.3.1研究思路概述
本文的研究思路如下:
(1)从理论层面研宄商旅管理定义及发展历程。
(2)以LT集团为例,从企业商旅从企业管理需求角度和存在的问题角度进
行详细剖析。
(3)从企业管理层面出发,分析LT集团商旅管理流程中存在的问题,着重
从流程的优化、组织结构优化和费用标准及制度的设计出发,提出切实可行的优化
方案。
(4)优化方案的实施落地,从实施步骤、相关保障及实施效果进行阐述。
(5)总结前文的研宄成果,探索LT集团商旅优化模式的可持续性。通过与
传统商旅服务流程的对比,从企业自身出发,探讨当下适用于大型企业商旅服务的
模式建议。对大型国企商旅优化改革建议进行展望。
1.3.2研究方法概述
对LT集团商旅管理优化的相关问题进行深入研究,本文主要运用了四种研宄
方法,研宄方法如下:
(1)文献查阅法:本人通过平时查阅大量的企业商旅管理及共享服务模式相
关的国内外专著、学术论文、学术杂志等文献资料,获取一定的相关的积累。在此
基础上,对相关理论知识进行筛选、剖析、总结,使其为LT集团商旅优化管理的
2 北京交通大学硕士专业学位论文
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整体设计提供有力的理论支撑。
(2)比较归纳法:在本次研宄中,希望通过比较和归纳相结合的研宄方法,
基于文献查阅法发现,目前国内外从企业自身发出优化声音的企业己有先例,同时,
从商旅服务商的角度来看,对企业提出的优化方法同样具有借鉴性。在理解相关理
论知识的前提下,通过结合国外商旅管理案例、国内企业商旅现状和国内商旅服务
市场产品的优劣势进行对比和分析,总结归纳出最为适用于LT集团及有共性的国
内大型企业的商旅管理的设计思路。
(3)实地调研法:本文采用实地调研的方式,赴LT集团总部、LT省分公司、
LT地市公司等单位进行实地调研,了解商旅流程和费用项。并对LT集团具有丰
富管理经验的财务总监进行访谈,以加深对多单位工作人员商旅需求的理解,进而
让研宄结果切合企业实际情况。
(4)案例分析法:本为针对LT集团商旅管理实际需求,对比国内传统OTA
服务商(携程)、LT集团旗下商旅子公司和国际商旅服务商三种不同方式作为案例
进行深入剖析,对比分析三类服务模式在实际应用中存在的问题,同时对LT集团
旗下商旅子公司在服务过程中存在的问题进行剖析,并在此基础上总结出对此类
大型跨地区集团型企业在商旅管理优化和商旅服务模式选择上的借鉴意义。
1.4研究创新点
本文研宄的核心问题是:像LT集团大型跨地区的国内大型央企企业商旅服务
专业化的问题。但与目前相关研宄文献相比较,本次研宄将不