摘要
随着经济社会迅猛发展和质量技术监督部门职能不断转变，质监事业取得长
足进展，其社会影响力不断扩大。作为经济社会发展保障体系中的重要组成部分，
质监部门肩负提升产品质量水平，维护企业公平竞争，保障食品及特种设备安全
等多项监管职能，在和谐社会创建中发挥着日趋重要的作用。但我们也清楚地看
到目前质监行政管理体制中存在着许多矛盾和问题，质监部门行为规范与服务质
量，不仅代表质监形象，而且对政府形象有着重要影响。了解企业及公众需求，
优化质监服务，提高公众对质监系统的满意度是质监部门所应追求的工作目标。
本文选取质监系统基层部门CT区质监局为研究对象，对影响其顾客满意度
的主要因素以及相关服务工作的流程优化进行了系统研究。本文首先是对论文的
选题背景、意义，研究思路方法进行了介绍。其次是对服务型政府、顾客满意度、
流程优化再造等相关理论进行了系统归纳及研究，为顾客满意度测评及优化提升
构建理论基础。进而运用社会问卷调查方法，建立质监部门顾客满意度测评模型，
向辖区生产企业发放调查问卷，通过统计和分析得出CT区质监局顾客满意度，
并针对影响满意度的主要因素确定亟需进行优化提升的工作方向，经过综合分析
及评价，提出相关优化建议，以达到提高满意度的工作目的。有助于更深一步推
进和谐执法，加快构建服务型职能部门，从而使质监部门成为地方经济社会发展
的有力推手。
关键词：质量技术监督部门；顾客满意度；流程优化
。。。。。。以上简介不含段落格式