摘要
企业信息化是构成现代企业竞争力的一个核心因素，现代企业的企业战略实
现需要信息系统的支撑。酒店业成为拉动内需、提供就业机会的重要服务产业，
面临各方面的竞争也急剧增加，酒店业发现机遇和风险并存，如何利用信息技术，
取得竞争优势，是酒店业管理人员面临的难题。

融新酒店是位于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市的一家三星级酒店，成立十余
年来，也正在谋求通过信息系统的使用来推动企业进一步发展。但面对如何有序、
渐进性推进信息化建设缺乏长远考虑。如何利于现有的信息系统规划理论成果，
为类似融新酒店这样的中小酒店业提出信息系统发展的长远规划，实现企业经营
战略和信息系统发展规划的匹配，是一个急需解决的问题。

本文首先分析了信息系统规划的研究成果，综述了酒店业信息系统发展的现
状；总体上采用中小企业信息系统规划框架提出的模型和分层次的思路，开展融
新酒店的信息系统规划分析；利用企业战略分析方法，提出了企业经营战略；采
用战略集合转移法，根据融新酒店经营战略目标，提出融新酒店的信息系统规划
的目标；采用关键成功因素法得到关系到融新酒店企业经营战略实现的关键因素，
在此基础上，提出融新酒店的信息系统需求；根据信息系统需求，采用企业系统
规划法对融新酒店的信息源、数据类进行分析，综合考虑融新酒店资源因素和外
部条件，对信息系统需求进行完善，形成融新酒店的信息系统规划，提出相关结
论。

关键词：信息系统规划；企业战略；酒店信息化;ABSTRACT
Enterprise informationization is a key factor to form the modern enterprise
competitiveness, modern enterprises need to achieve strategic information system
support. The hotel industry has become an important service industry to stimulate
domestic demand, to provide employment opportunities, facing the competition has
increased dramatically, the hotel industry found opportunities and risks, how to use
information technology to obtain the competitive advantage that is a difficult problem
for hotel administrators.
Nuevo Hotel is a three star hotel is located in the Xinjiang Uygur Autonomous
Region city of Urumqi, founded ten years, is also seeking to use through the
information system to promote the further development of the enterprises. But how to
orderly, gradual advance information construction. How to consider the long-term lack
of existing information system planning theory, put forward the information system
development this small hotel industry is similar to the Nuevo Hotel, matching the
development planning of the enterprise business strategy and information system, is an
urgent problem.
This paper first analyzes the research achievement of information system planning,
summarizes the current situation of the development of the hotel industry information
system; overall information system planning framework proposed by the small and
medium-sized enterprise model and hierarchical thinking, carry out analysis of
information system planning Nuevo Hotel; using enterprise strategic analysis method,
puts forward the enterprise management strategy; the strategy set transfer method,
according to the Nuevo Hotel business strategy, put forward the information system
planning of A target; key factors related to the Nuevo Hotel business strategy by key
success factors, on this basis, puts forward the demand information system of Nuevo
Hotel; considering Nuevo Hotel resource factors and external conditions, to improve the
demand the formation of information system, information system planning Nuevo Hotel,
put forward the related conclusion.
Key words: Information system planning；Business Strategy；hotel information;目录
1. 绪论........1
1.1. 研究背景及意义........... 1
1.1.1. 研究背景........1
1.1.2. 研究意义........2
1.1.3. 研究的创新点3
1.2. 文献综述........... 3
1.2.1. 企业信息系统建设....3
1.2.2. 企业信息系统规划的综述....4
1.3. 研究思路和方法........... 5
1.3.1. 研究内容及章节安排5
1.3.2. 研究方法........5
1.3.3. 研究思路........5
2. 企业信息系统规划相关理论与方法.. 7
2.1. 企业信息系统... 7
2.2. 信息系统规划理论.......7
2.2.1. 企业战略和企业信息系统规划之间的关系8
2.2.2. 企业信息系统规划的定义..10
2.3. 信息系统规划研究分析......... 11
2.3.1. 战略匹配研究..........11
2.3.2. 信息系统规划方法研究......12
2.3.3. 信息系统规划效益方面研究..........15
2.3.4. IS/IT 战略规划模型.15
3. 融新酒店信息系统现状及问题分析 17
3.1. 融新酒店基本情况..... 17
3.2. 融新酒店组织架构..... 17
3.3. 融新酒店信息系统现状分析.19
3.3.1. 信息系统基础设施情况......19
3.3.2. 现有信息系统情况..19
3.3.3. 信息系统组织结构和员工信息素质..........20
3.3.4. 信息系统现状评价..20
3.3.5. 信息系统建设、管理和开发中存在的问题..........21
3.3.6. 信息系统差距分析..23
3.3.7. 生产经营瓶颈..........233.3.8. 资源约束情况..........23
4. 融新酒店信息系统规划需求分析.... 25
4.1. 研究采用的中小企业战略规划模型框架.....25
4.2. 采用信息系统规划方法综述.27
4.3. 融新酒店的经营活动分析.....28
4.3.1. 融新酒店的使命和愿景......28
4.3.2. 融新酒店生产经营分析......28
4.4. 融新酒店企业经营战略.........31
5. 融新酒店信息系统规划........ 33
5.1. 融新酒店企业经营战略目标与信息系统规划目标的匹配.33
5.2. 融新酒店信息系统规划方案.33
5.2.1. 融新酒店信息系统规划的使命......33
5.2.2. 融新酒店信息系统规划目标..........34
5.2.2.1. 短期目标..........