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CONTENTS IV
m 1
ABSTRACT 3
第1章导论 5
1.1研宄背景和研究意义 5
1.1.1研宄背景 5
1.L2研究意义 6
1.1.3研宄现状 7
1.2研究思路和研宄框架 8
1.3研宄方法 9
1.4本文的创新点 9
第2章理论综述 ..10
第3章“互联网＋”背景下齐商银行的外部环境分析 13
3.1宏观环境分析 13
3.1.1政治法律环境分析 13
3.1.2经济环境分析 15
3.1.3社会环境分析 16
3.1.4技术环境分析 17
3.2行业环境分析 18
3.2.1行业发展概况 19
3.2.2行业发展趋势 20
3.3行业竞争分析 22
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3.3.1供应商的讨价还价能力 22
3.3.2购买者的讨价还价能力 23
3.3.3潜在竞争者进入的能力 24
3.3.4替代品的替代能力 26
3.3.5行业内竞争者的竞争 29
3.4外部环境的机会与威胁 30
3.4.1外部环境的机会 30
3.4.2外部环境的威胁 35
3.5外部因素综合评价 38
第4章齐商银行的内部环境分析 41
4.1齐商银行概况和发展历程 41
4.1.1齐商银行概况 41
4.1.2齐商银行发展历程 42
4.2内部资源分析 42
4.2.1 市场资源 42
4.2.2人力资源 43
4.2.3 组织资源 44
4.2.4合作资源 46
4.2.5信息技术资源 46
4.3内部能力分析 48
4.3.1 经营能力 48
4.3.2组织能力 51
4.3.3信息技术能力 52
4.4内部环境的优势和劣势 53
4.4.1内部环境的优势 53
4.4.2内部环境的劣势 55
4.5内部因素综合评价 57
第5章齐商银行发展战略的制定与实施 60
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5.1齐商银行的使命与愿景 60
5.2齐商银行内外部环境的SWOT分析 61
5.3战略制定 63
5.3.1齐商银行的总体发展战略 63
5.3.2齐商银行的职能层战略 644
5.4战略实施 65
5.4.1把揭淄博市智慧城市建设机遇 65
5.4.2利用互联网技术，加强小微信贷业务创新 66
5.4.3立足山东，加强区域经营 67
5.4.4充分利用互联网技术，提升内部管理水平 67
第6章战略实施的保障措施 68
6.1业务创新保障 68
6.2人力资源保障 69
6.3资金财务保障 69
6.4信息化建设保障 70
6.5信息安全保障 71
第7章结论与展望 73
74
BC 77
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山东大学硕士学位论文
CONTENTS
Contents in Chinese I
Contents in English IV
Abstract in Chinese. ....＊1
Abstract in English－ 3
Chapter 1 Introduction 5
1.1 Research background and significance 5
1.1.1 Research background 5
1.1.2 Research significance 6
1.1.3 Research status 7
1.2 Research route and framework 8
1.3 Research methods 9
1.4 Innovations of this paper 9
Chapter 2 Theoretical overview .10
Chapter 3 External environment anatysis of Qishang Bank under Internet ＋＂
background
3.1 Macro－environment analysis ...13
3.1.1 Analysis of political and legal environment 13
3.1.2 Analysis of economic environment. .. 15
3.1.3 Analysis of social environment 16
3.1.4 Analysis of technical environment 17
3.2 Industry environment analysis 18
3.2.1 The general situation of banking development 19
3.2.2 The development trend of banking 20
3.3 Industry competition analysis 22
3.3.1 The bargaining power of suppliers. 22
3.3.2 The bargaining power of buyers 23
3.3.3 The threats of entry 24
3.3.4 The threats of substitutes 26
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3.3.5 The current rivals 29
3.4 Opportunities and threats 30
3.4.1 The opportunities of external environment 30
3.4.2 The threats of external environment .35
3.5 External factors evaluation 38
Chapter 4 Internal environment analysis of Qishang Bank 41
4.1 Introduction of Qishang Bank ....41
4.1.1 The general situation of Qishang Bank 41
4.1.2 The development history of Qishang Bank.. 42
4.2 Internal resources analysis 42
4.2.1 Market resources 42
4.2.2 Human resources 43
4.2.3 Organizational resources 44
4.2.4 Cooperative resources 46
4.2.5 Information technology resources 46
4.3 Internal capabilities analysis 48
4.3.1 Management capabilities 48
4.3.2 Organization capabilities 51
4.33 Information technology capabilities 52
4.4 Strength and Weakness of internal environment .53
4.4.1 Advantages of the internal environment 53
4.4.2 Disadvantages of internal environment 55
4.5 Internal factors evaluation 57
Chapter 5 Strategy making and implementation 60
5.1 Vision and mission 60
5.2 SWOT analysis of external and internal environment 61
5.3 Strategy making 63
5.3.1 The development strategy of Qishang Bank 63
5.3.2 The functional strategy of Qishang Bank ...64
5.4 Strategy implementation 65
5.4.1 Grasping the opportunity of smart city construction in Zibo 65
5.4.2 Using Internet technology to innovate micro－credit business.. 66
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山东大学硕士学位论文
5.4.3 Basing on Shandong？stxengthening regional management 66
5.4.4 Using Internet technology to improve internal management 67
Chapter 6 Guarantee measures of strategy implementation 68
6.1 Business Innovations 68
6.2 Human resource measures 69
6.3 Financial management 69
6.4 Information construction 70
6.5 Information security 71
Chapter 7 Conclusions and prospect ....73
Reference 74
Acknowledge 77
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山东大学硕士学位论文
摘要
近年来，随着互联网行业的不断发展，一种全新的互联网金融模式爆炸般的
发展起来。互联网金融的出现和发展对我国银行业形成了巨大的冲击，不但带来
了银行业经营模式的转变，还带来了整个行业结构甚至商业模式的转变。随着
2015年我国“互联网＋”战略的提出，我国银行业将更深入的同互联网相结合，
以云计算、大数据等新兴互联网技术为基础的全新的互联网金融产品和服务也不
断涌现，将为银行业带来了更加深刻的变革。面对快速发展壮大的互联网金融市
场，传统银行业面临着更加紧迫的转型压力，这其中我国数量庞大、规模适中的
城市商业银行，在互联网金融的大潮中也在寻求着自身的发展之路。

齐商银行成立于1997年，总部位于山东省淄博市，是城市商业银行的典型
代表。经过20年的发展壮大，齐商银行己经成为一家总资产破千亿，拥有西安、
滨州、东营、潍坊、济宁、威海、济南、临沂等多家异地分行的颇具实力的城市
商业银行。为适应互联网金融的发展，齐商银行在传统的网上银行、手机银行等
基础上，也在积极打造微信银行、直销银行、齐乐融融e＋等互联网金融平台，并
取得了一些成绩，但受制于自身规模和技术实力，其在互联网金融方面的发展已
远远落后于互联网企业和大型商业银行。在整体经济形势下滑、银行间竞争加剧
以及互联网金融快速发展的今天，齐商银行缺少适合自身的互联网发展战略的问
题进一步凸显。

本文通过运用战略管理的理论和方法，借助PEST分析、波特五力模型分析、
SWOT分析和内外部因素评价矩阵（IFEM／EFEM）等战略分析工具，对齐商银行在
“互联网＋”背景
下的外部环境所面临的机会与威胁，以及齐商银行内部环境的
优势和劣势，进行了分析和总结，制定了出了在“互联网＋”背景下齐商银行的
发展战略，即：在“互联网＋”背景下，齐商银行应立足“服务地方经济、服务
中小企业、服务城市居民”的市场定位，充分利用智慧城市建设和互联网金融大
发展的外部机会，结合自身在淄博地方和小微信贷业务的优势，采取差异化的、山东大学硕士学位论文
稳健的经营以规避外部威胁，选择成熟可靠、风险可控的新型互联网技术实现与
传统业务的结合创新以克服自身劣势，以“立足淄博、耕耘齐鲁”为目标，实现
小步快跑的稳健发展。最后，本文从业务创新、人力资源、资金财务、信息化建
设和信息安全等多个方面提出了具体保障措施，以确保战略得到有效的实施，从
而帮助齐商银行充分发挥自身优势，规避自身劣势，迎接“互联网＋”背景下的
各种机遇和挑战。

关键词：齐商银行；互联网金融；发展战略；SWOT分析；
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