中文摘要
进入二十一世纪
, 在全球信息化的影响下，信息服务业已成为主导产业。电子商
务的迅猛发展和扩张，影响到了传统商务的位置。面对日益激烈的市场竞争，如何适
应商业发展的趋势，在瞬息万变的市场环境中，稳住传统长处，发展适合自己的电子
商务，找到一个新的生存之地，已经成为医药行业经营者必须面对的严峻课题

电子商务的兴起给传统企业带来了巨大的机遇，同时也带来了巨大的挑战
,传统
企业也纷纷把发展目标转向电子商务。近年来，““互联网+””概念对医药行业的辐射
和渗透，使得医药电商蓬勃发展。医药电子商务不仅应用于生产企业、批发商、代理
商、医疗机构、连锁药店和零售药店,也开始进入平常百姓的生活。生物医药、信息
产业是国家倡导的最具潜力的产业,医药电子商务作为信息与医药行业结合的产物,对
医药行业和社会经济必将产生深远的影响

然而，中国医药零售在医药市场销售总额中的占比约为 20%，而其中医药电商在
零售总额中的占比则不到 3%，远低于欧美市场。可见，中国医药电商有很大的发展
潜力，但在现阶段，由于市场环境的因素、政策和监管的壁垒以及消费者的行为差异
等，医药企业在电子商务探索之路上将面对诸多挑战

本文通过对“互联网+”环境下我国医药零售企业电子商务应用模式的研究，通
过理论研究和案例分析，借助理论支撑和实践经验，引用的数据和图表，分析问题，
提出解决对策，从而为我国医药行业发展电子商务供给实际的借鉴

关键词：“互联网+”， 医药零售，电子商务，应用模式
作 者：景江霞
指导老师：万解秋英文摘要 互联网
+
环境下我国医药零售业电子商务应用模式研究
II
The Research of Pharmaceutical Retail E-commerce Model
Abstract
Information service industry has become the leading industry in 21 Century. Under
the influence of global informationization, the electronic commerce has been improved and
perfected. Faced to the fierce market competition, how to adapt to the development, keep
their traditional strengths and develop their own e-commerce to find a new niche for
survival, has become a serious issue.
The development of electronic commerce has brought great opportunities and
challenges to the traditional enterprise. In recent years, the pharmaceutical e-commerce has
been booming. Pharmaceutical e-commerce is not only used in the production of
enterprises, wholesalers, agents, medical institutions, chain and retail pharmacies, but also
began to enter the lives of ordinary people. Biological medicine, information industry is
the national advocate for the most potential industry, combined with the electronic
commerce, pharmaceutical e-commerce will have a brilliant future.
However, China pharmaceutical retail in the medicine market accounted for about
20%, and the proportion of pharmaceutical e-commerce is less than 3%,far lower than the
European and American market. We believe that Chinese pharmaceutical business has a
great space for development, but at this stage, due to the factors of market environment,
policy and regulatory barriers and consumer behavior differences, lots of pharmaceutical
companies will face many challenges.
Based on the research of China's pharmaceutical retail e-commerce model, referent to
theoretical research and case analysis, we are going to providing practical references for
China's pharmaceutical e-commerce.
Key words: electronic commerce, pharmaceutical retail, pharmaceutical e-commerce,
e-commerce model
Written by： Jing Jiangxia
Supervised by： Wan Jieqiu目 录
第 1 章 绪论1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的和意义 2
1.3
研究思路及方法第 2 章 文献回顾及相关理论4
2.1 医药电子商务研究综述及简要评析 4
2.2 关于医药电子商务的相关界定6
2.2.1 “互联网+”的界定 6
2.2.2 电子商务的界定7
2.2.3 医药电子商务的界定8
2.3 关于医药电子商务的商业模式的相关理论9
2.3.1 B2C 模式 9
2.3.2 移动 O2O 模式13
2.3.3 B2C 与 O2O 模式的对比 16
第 3 章 我国医药零售企业电子商务的现状和问题 18
3.1 我国医药零售企业电子商务的现状 18
3.1.1 医药电商参与者数量众多，市场竞争加剧19
3.1.2 严监管、客服专业、潜在空间大、或促生新型支付20
3.1.3 我国医药电商受国家调控影响巨大21
3.1.4 我国医药电商垂直 B2C 平台长处初显，占比增大22
3.1.5 天猫平台医药电商企业集中度较低，竞争相对激烈23
3.1.6 B2C 三大主要渠道，移动 App 转化率最高23
3.1.7 中国医药电商 O2O 助力服务提升，依托药店及网站发展24
3.2 我国医药零售企业电子商务的竞争对手分析 25
3.3
我国医药电子商务目前面对的问题及其原因
26
3.3.1
政策因素影响医药零售电子商务的发展
26
3.3.2
药品消费的特殊性削弱网上药店长处
263.3.3 营销思维未能与药店同时“上线”27
3.3.4 人才资源的稀缺限制医药零售电子商务发展27
3.3.5 消费者的消费习惯制约医药零售电子商务发展27
第 4 章 我国医药零售企业电子商务案例分析 29
4.1 B2C 模式30
4.1.1 第三方平台 B2C 模式——天猫医药馆30
4.1.2 自建官网 B2C 模式——老百姓大药房31
4.2 移动 O2O 模式——叮当快药32
第 5 章 我国医药零售企业电子商务可行模式探讨和发展趋势展望 34
5.1 我国医药零售企业电子商务可行模式——B2C+O2O34
5.2 我国医药零售企业电子商务发展趋势展望 36
5.2.1 医保个人账户线上支付开放将一定程度促进医药电商发展36
5.2.2 处方药与非处方药将形成完全不同的电商业务模式36
5.2.3 整合资源，进行全渠道经营 38
5.2.4 医药 O2O 服务模式补充现有购药环节服务形态38
5.2.5 整合大数据，实现智慧医疗 38
第 6 章 结论 40
主要参考文献 42
攻读硕士学位期间公开发表的论文44
致 谢 45互联网+环境下我国医药零售业电子商务应用模式研究 第1章 绪论第 1 章 绪论
1.1 研究背景
年 11 月，在易观第五届移动互联网博览会的讲话中，易观国际董事长兼首
席执行官于扬第一次提出
““互联网+””的理念。 年 11 月，在出席首届世界互联网
大会时，李克强指出：互联网是公众创业、万众创新的新工具

2015 年 3 月，全国
人大代表马化腾在全国两会上提交了《关于以
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