摘要
随着我国金融体制改革的不断深入,商业银行的发展面临着越来越多的危化
和挑战,这些危机和挑战使得银行之间的竞争日趋激烈,而银行的竞争更多的还
是营销和服务的竞争,只有营销和服务才是抢占市场份额的制胜法宝。客户经理
作为营销和服务的排头兵,承担着市场公关和沟通服务的重要角色,但部分国内
商业银行客户经理管理团队薪酬管理缺乏科学性,直接影响了客户经理队伍的长
期、稳定发展,进而影响了商业银行市场营销的核也竞争力

本文采用搜集文献材料、实地调研、问卷调查、经验总结等研究方法,在现
有薪酬理论、绩效考核方法理论的基础上,结合Z银行天长支行现有的相关数据
和资料,分析Z银行天长支行因管理方法老套、改革办法匿乏和领导不重视等方
面的原因导致了客户经理薪酬激励不足、定性考核存在主观性、部分关键绩效指
标缺失W及部分产品考核的价值导向不明确等问题

本文的研究成果主要有:改进Z银行天长支行客户经理岗位薪酬体系,确定
客户经理薪酬W岗定薪、W能定资、绩定奖、岗变薪变的基本原则,对客户经
理团队进行薪酬等级管理,从而提升薪酬体系的激励作用;改进Z银行天长支行
客户经理定性考核体系,对客户经理的工作态度、工作责任和工作质量进行360
°全视角考评,重点对岗位责任制落实情况进行考核;改进Z银行天长支行客户
经理关键绩效考核体系,优化关键指标定量考核指标,完善不良贷款清收定量考
核,建立优质客户推介利益分配机制,使得客户经理工作的价值导向更加明确

关键词:商业银行,客户经理,薪酬管理,薪酬设计
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