文本描述
摘要
本文W中国农业银行股份有限公司G分行(简称G农行)为研究对象,通过PEST、
波特五力模型W及SWOT分析法全面剖析了该行所处的宏观环境、行业环境,其自身
所存在的优势、劣势W及所面临的机遇和挑战等。笔者综合运用包括策略管理等在内
的多种理论知识,充分结合定量和定性研究方法,紧紧围绕市场这个核也,结合行业
竞争的实际情况,W客户需求为导向,探讨了G农行的中小企业服务营销问题,确定
符合G农行服务营销创新是:通过4P服务营销创新,根据不同客户不同时期的金融需
求提供不同的金融服务,根据客户的综合贡献度评估定价的差异性服务;优化服务营
销流程,通过网点文明服务标准化导入和固化提高银行的服务水平;提出了有形化的
服务营销策略,通过金融业务创新、产品创新和服务营销手段创新提高客户的满意度
和忠诚度,通过介绍竞争对手的服务营销策略不断提高G农行的服务水平。
本研究所得的的结果可直接用来指导G分行史台和创新其服务营销策略,G分行
在进行策略管理时,可W本文的思路和方法为参考,也可为同行业企业的策略研究提
供借鉴作用。同时,G农行这类国有银行的诞生和成长,也是我国改革和发展金酷业
务所取得成果的一种反映,也能将其中面临的问题折射出来,有利于金融业的更好发
展。
关键词;金融;服务营销;创新
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