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将重点转向社交商务 IBM 商业价值研究院
执行报告
社交分析
IBM 社交分析
IBM 社交分析可帮助客户借助社交和其他外部数据明确
并发现新的需求信号，助力整个企业内部的决策。无论
是识别新模式和新趋势来指导产品开发、保护品牌形象、
从微观上细分客户以实现更精准的市场营销，还是为人
力资源部门锁定潜在新员工、提升整体客户体验，IBM
社交分析都能帮助企业把握世界动态，以便在认知商业
环境中作出更好的决策。更多相关信息，敬请访问
www.ibm/socialanalytics

Twitter, Inc.
Twitter 是一个实时信息网络。人们使用 Twitter 来
了解世界正在发生的事情、分享信息并与任何地方的任
何人联系。更多相关信息，敬请访问 www.twitter。社交商务
在数字时代，成功的企业都深知数据，尤其
是数据中隐藏的信号的重要性。尽管如此，
许多企业仍然尚未完全挖掘出 Twitter 等社
交平台衍生数据的价值。因此，企业需要扩
大社交数据的应用范围，使其不再局限于营
销部门的传统运用。企业需重新审视社交互
动平台所产生的数据，发挥它们在推动客户
互动、转变业务流程甚至驱动创新方面的重
要作用

执行摘要
年 9 月 21 日，美国前国务卿（也是 2016 美国总统大选的热门
候选人）希拉里·克林顿在 Twitter 上发布了一条推文，指出在特种药
品市场存在“哄抬物价”的现象，同时强调她将制定相应的方案解决该
问题。这条 21 个字的消息于东部夏令时上午 9:56发布，回应了之前报
告中提到的制药公司将近期的药物价格提升了 50 多倍的问题。该推文
发布后不到 3 小时，截至下午 1:08 分，拥有 144 名成员的纳斯达克
生物技术指数下降了 4.7 个百分点。1
这一真实案例显示出一条简短的推文所能产生的巨大影响力。这则故事
告诉我们：数据，尤其是实时社交数据，不仅能影响单项业务，还可能
影响到整个行业，而这只是其中一个例子。由于世界上数据的生成速度
远远高于企业对数据的吸收与掌握速度，因此从外部数据中发掘价值的
能力逐渐成为竞争优势

考虑到这一点，IBM 与 Twitter 强强联手，旨在管理与利用当今社交互
动平台所传输信息中蕴含的能量。两家公司建立合作后，IBM 商业价值
研究院与 Twitter 的研究团队访问了数十名高管与行业专家，并对两家
公司的数百项客户互动案例进行了分析，旨在更好地了解各个企业如何
利用社交数据参与当今数字市场的竞争。
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