本文以戈尔曼情商四因素模型为基础，结合心理学、秘书学、管理学等多
个学科理论，采用文献资料法、理论借鉴法、问卷调查法、案例实证法及实例
观察法等多种方法，以秘书的情商为研究对象，尝试建立秘书情商SEQ模型，
并用现实案例证明秘书情商模型的正确性、合理性、有效性，提出提高秘书情
商的策略，最终达到指导秘书工作的目的

论文共五个部分：第一部分对前人的研究成果进行评述，并指明本论文研
究的主要问题。第二部分通过秘书情商现状问卷调查，了解当前秘书工作者们
的情商现状、存在问题并进行分析。第三部分在戈尔曼情商四因素模型的基础
上，结合秘书工作尝试构建秘书情商SEQ模型，并对秘书情商模型进行案例实
证分析。第四部分结合调查所得的秘书实际工作案例，对秘书情商模型进行应
用分析。第五部分是基于秘书情商模型，结合调查结果及应用分析，提出提高
秘书情商的策略，并运用实例观察法，对选取对象进行细致观察记录，检测情
商策略的可行性及效果。文章五部分层层推进，形成前后关联的统一整体

总之，本文通过对秘书情商相关问题进行总结、分析，提出有针对性的解
决策略，以促进秘书群体的全面综合发展。希望本文的研究能为秘书工作者提
高情商尽一些绵薄之力

关键词：情商；秘书情商模型；秘书工作；策略