摘要
随着经济全球化的发展，人才竞争也愈加激烈，每个企业人力
资源的价值也随之不断上升。甚至可以说，人力资源已经开始超过
物质资源，金融资源成为企业的核心资源。企业在公司规模日益庞
大和业务扩张的过程中，出现了不同程度的内部业务流程复杂化、
运营成本和管理难度加大的问题。面对这些问题，人力资源专业人
士们正在接受更大的挑战。为了能够增加核心竞争力，降低企业的
运营成本，提高工作效率和服务质量，企业管理逐渐向集约化方向
发展。人力资源的模式也顺应企业发展需求，逐渐向企业的战略伙
伴和价值增值伙伴转型，实施共享服务中心战略。人力资源部门实
现战略转型和发展人力资源共享服务中心（HRSS中心）对企业的运
营成本降低和效率提高具有重大意义

本次论文通过以道康宁中国公司人力资源部门的HRSS中心为
研究对象，从“员工满意度”这一影响HRSS中心绩效的重要因素
来出发，分析研究HRSS中心服务质量提升的策略

关键词：人力资源；共享服务；员工满意度