名福珠宝首饰终端零售培训课程课件 品牌简介 引领时尚的珠宝首饰品牌——名福，聚中西文化相互结合的精髓，汇世界各品牌珠宝首饰精彩的杰作，集各家之典雅时尚的设计，借能工巧匠高超完美的技艺，凭全面诚信优质的服务，已成为了精工、精致、精品的高品质首饰的象征。崇尚完美又独具匠心的名福精品首饰，将首饰消费的文化艺术性、时尚功能性、保值增值性完美地结合起来，处处流溢着优雅、成熟、高贵、时尚、睿智的品质，精心挑选的钻石以及娴熟的制造工艺，使每一件首饰都淋漓尽致地体现出拥有者高尚的情操和雍容富贵的风度，把爱情的纯洁、神圣、坚定、完美体现的出神入化，充分显示出璀璨钻石，灿烂人生的个性魅力。名福创立至今，名福珠宝迅速风靡全国，连锁店已遍及全国各地，其款式得到了国内外消费者的青睐。名福深知源源不断的创意是时尚珠宝行业不断发展的动力，所以，一直以来在设计方面创新不断，引领潮流。本着“品质取胜市场、服务编织未来”的经营理念，名福将一如既往地为广大消费者奉献更多款式新颖、制作精美的珠宝首饰和完美细致的售后服务。 柜台销售人员主要工作职责 一、店长主要工作职责 1、营运管理 1.1配合公司发展方向，完成公司拟定的专营店月销售指标，专营店工作计划的制定及统筹，工作分析与总结，推动和执行公司各项管理规定及制度。 1.2负责顾客、商场及店员关系协调，顾客意见、建议及投诉处理。严格遵守公司保密制度。 1.3根据市场需求，提出建议促销策略，并负责店铺促销活动的执行和实施管理。 1.4监察和控制公司之有效资源，对公司财产及商品进行维护和管理。协助商品、物料的调配和有效管理，负责新店开张的相关配合工作，专营店环境管理及设备维修的跟踪处理。 1.5专营店员工的日常管理，员工专业知识、销售技能的培训以及店铺销售额的提升。 1.6定期向上级领导汇报相关事项，并提交工作报告。 2、公关业务 2.1与商场进行合同条件前期洽谈及续约事项的办理，所属专营店与所在商场的往来联络及关系协调。 2.2与商场对帐，并监察和有效跟进每月商场回款情况。 2.3协调对外机关事务处理及备案，事后与公司沟通具体情况。 3、人事管理 3.1负责店铺员工招聘、人员培训、员工考核以及转正定岗事务。 3.2负责店铺人员考勤、排班、班组人员合理搭配，组建稳定和谐的销售团队。 3.3负责对下属的工作进行绩效考评，并进行正面的指引，帮助下属改善工作效率，专营店员工的工作分析、绩效考核、评估与奖惩。 4、商品管理 4.1了解市场信息，根据市场变化需求，适时调整店铺货品结构，并做好货品的及时补充。 4.2店铺货品进销存账目管理，定期进行商品盘点及抽查工作，以确保存货资料的准确无误，并按时与总部对账。 4.3做好日常货品的出货、收货点数工作，确保店铺每件货品的安全工作，并将货品安全责任到人。 5、账务管理 5.1店铺所有资金运作必须报知公司，公司视情形决定运作的可行性。 5.2根据法律法规遵守财务制度，保证账务工作的准确性、真实性、及时性。 5.3不得私自动用该店任何资金，否则应以国家有关法律法规追究法律责任。 6、店长每月工作报告 为便于总公司更好地了解各店一个月的工作情况、店务情况及各地竞争对手情况，以便总公司及时为各店提供支援，争取更好的业绩，请各店店长于每月5日上交总部市场部一份详细的工作报告，内容包括： ——分析本月指标完成情况并汇总情况。 一一分析市场动向及来自顾客方面的信息，诸如：服务、款式、货品质量、价格、消费趋势等等。 ——分析店铺各项促销活动的绩效。 ——分析店铺工作人员流动情况，包括总人数、新招聘员工来源及数量、流失人员人数及流失原因。 ——主要竞争对手本月的情况。包括销售、产品、促销活动手段、顾客反映。（最好了解到每月销售情况及排名）。 ——本月店务情况。（内部管理、产品销售、经营费用分析、与合作方关系、对外关系）。 ——本月各位员工具体情况。（销售额、销售件数、对管理制度的遵守、销售技巧、进步、缺点）。 ——各店在经营过程中遇到的问题，需要总公司在哪些方面给与支持． ——本月处理售后服务和顾客投诉事项及分析。 二.导购员主要工作职责 1.协助店长搞好各项店内日常事务工作。 2.积极进行商品销售工作，努力完成销售指标。 3.协助店长收集整理各种销售信息与资料。 4.负责新款的推广从中引导消费者。 5.保障货品的安全。 6.负责货品摆放美观、大方整洁。 7.负责促销品发放、整理及作帐。 8.负责货品的退货、调换的登记及监督核对。 9.负责柜台卫生、货盘清洁。 10.积极参加岗位培训，提高服务技能。 柜台销售人员入／离职注意事项 一、员工入职需提交以下资料： 1.1身份证复印件2份，一寸免冠照片2张，本市户口本复印件一份。非本地户口须有本地户口人担保证明，并提供担保人户口本复印件等资料。 1.2认真填写《新员工入职信息登记表》。 二、员工办完商场所有规定手续后才能正式上班： 2.1商场需要健康证和体检者，员工自行安排办理； 2.2商场需要缴纳押金的，员工自行缴纳押金，在公司办完离职手续后，自行去商场办理退还押金手续； 2.3商场需要收取培训费的，员工先行垫付，工作满一年后，凭票据由公司统一报销。工作未满一年离职的，培训费不予报销。 三、店长应在第一时间召开新员工小型见面会，让员工彼此认识。并在一周之内要求新员工熟悉和熟记公司《员工培训手册》上的内容，店长有权针对《员工培训手册》上的内容对新员工进行抽查。 四、入职后即签订劳动合同。合同若无特殊约定，则试用期三个月，试用期间，公司有权根据店长及其他导购员反映的情况解雇不合格员工。试用期第一个月只有底薪，不享受提成和奖金以及其他补助。试用期第二个月以及第三个月享受提成。若个人月销售业绩达到店面平均水平，个人销售能力较突出者，经过店长/经理申报总部，批准之后，可以提前转正、享受正式员工待遇。