2016通力集团 版权所有 1(25)文件编号：CHN-QAM-2016生效日期/版本：2016-2-18 质量保证手册 通力电梯有限公司－中国前线 2016通力集团 版权所有 2(25)文件编号：CHN-QAM-2016生效日期/版本：2016-2-18 前言 通力电梯有限公司（以下简称通力）是通力集团全球最大、研发实力最雄厚的生产基地之一，自1996年12月在中国昆山成 立以来，目前已成为中国电梯行业发展最快的国际品牌和中国市场最大的电扶梯供应商之一。昆山工厂及研发中心占地约24万平 方米，位于上海世贸商城的前线总部，办公面积超过6000平方米，并建立了遍布全国的销售及维保服务网络，目前在国内拥有 50家分公司、300多个维保站及超过1万名员工，产品除满足国内需求外，还出口到泰国、马来西亚、新加坡和中东地区等90多 个国家和地区 为规范通力特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系的建立和实施，确保特种设备安全性能得到有效控制，依据质监 总局《TSGZ0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，结合通力特种设备许可项目和实际情况，按 照以下原则制定了本质量保证手册（以下简称本手册）： 符合中国法律、法规、安全技术规范和相应标准 能够对特种设备的安全性能有效控制 确保质量方针、质量目标是适用的，并得到落实 质量保证体系组织能够独立行使职责 质量保证体系责任人员职责、权限、工作接口等得到明确 质量保证体系基本要素设置合理，质量控制系统、控制环节、控制点的控制范围、程序、内容、记录齐全 质量保证体系文件规范、系统、齐全 满足特种设备许可制度的规定 本手册由前线体系质量经理组织编写，通力电梯有限公司法人代表（执行总裁）批准后颁布生效， 本手册原件保存在上海总部质量部门，保存至少10年，所有员工均可以通过内网查询，它也可以分发给行政主管监督部门、 我们的客户和合作伙伴以宣传通力为质量保证所作出的努力 本手册的每次更新会通知到所有通力前线的总裁、副总裁、职能部门总监、区域总经理、分公司经理等相关人员 通力前线质量委员会定期评审本手册，当前版本的有效性一般不超过四年 在发生下列变化时，应对本手册进行评审，必要时应修订： 法规、安全技术规范、标准变化 公司内部架构变化或相关关键人员发生变化 日常运行或者评审时发现问题有必要修订时 各部门相关质量保证体系责任人员务必遵照本手册指导，在质保工程师的协助下，确保质量保证体系得到有效实施和改进 本手册 由通力电梯有限公司总裁 姜威（JOHNSONWilliamB.）批准 2016通力集团 版权所有 3(25)文件编号：CHN-QAM-2016生效日期/版本：2016-2-18 目录 1.术语和缩写 2.体系的适用范围 3.质量方针和目标 4.质量保证体系组织 5.职责和权限 6.管理评审 7.质量保证体系文件 7.1质量保证手册 7.2程序文件和管理制度（政策） 7.3作业（工艺）文件和质量记录 7.4质量计划（过程控制表卡、施工组织设计 或者施工方案） 8.文件和记录控制 8.1文件控制 8.2记录控制 9.合同控制 9.1项目投标管理 9.2合同控制 9.3订单处理 9.4合同变更管理 10.设计控制 11.材料、零部件控制 12.作业（工艺）控制 13.焊接控制 14.检验与试验控制 15.设备和检验与试验装置控制 16.不合格品（项）控制 17.质量改进与服务 17.1质量信息控制 17.2内部质量审核 17.3质量测量、分析和改进 17.4用户服务 17.5纠正和预防措施体系 18.人员培训、考核及其管理 18.1人员培训要求、内容、计划和实施等 18.2特种设备许可所要求的相关人员的培训、 考核档案 18.3特种设备所要求的相关人员的管理 19.其他过程控制－安装合作方控制 20.执行特种设备许可制度 21.质量保证体系基本要求要素与本手册对照 表 22.修订记录 2016通力集团 版权所有 4(25)文件编号：CHN-QAM-2016生效日期/版本：2016-2-18 1术语和缩写 CAS：纠正预防措施体系。包括实施预防措施和纠正措施的组织、模式和工具 CAL：纠正措施清单。监控和管理预防和纠正措施的工具 LIFT：纠正措施模式。L列出问题的所有表现和影响，I确定问题的根本原因，F制定行动计划，T彻底解决问题 DMAIC:定义了改善流程的标准步骤。其步骤是定义、测量、分析、改善和控制 QIT：质量改进小组。定期举行会议确定问题和组织纠正措施的一组成员 NEB：新设备业务，包括电梯、自动扶梯、自动人行道的设计、制造、供应、销售、安装和市场推广。其中重点项目（MP）业务是 负责为大型的有技术挑战的项目提供支持 SEB：维保业务，包括电梯、自动扶梯、自动人行道的维护保养、修理和更新改造服务。更新改造业务（TRB）是属于其重要分支 DL：指导销售的技术信息文件 PDM：产品文档管理系统。通力共享产品信息的公共内网平台，用于查阅技术资料信息 QFC:关键质量检查项目 CSC：客户支援中心。提供销售管理和支持工作，包括计价、合同评审、技术评审、出图纸等工作 FSD：上海总部安装支持部。提供安装业务的管理和支持 SSD：上海总部维保支持部。提供维保业务的管理和支持 GSS：全球部件支持中心 KC3：通力客户服务中心。提供24小时热线电话服务，接受报修、投诉、咨询等服务 PS：项目主管 FS:工地监督 CRM：客户关系管理系统。是指通力用于记录和跟踪客户信息的数据库软件 2体系的适用范围 本手册符合《TSGZ0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，所描述的质量保证体系在通力前 线执行。各分公司可参考本手册编写分公司质量保证手册或进行细化，以进一步明确其架构、职责、过程和关键控制点 本手册覆盖通力前线电梯、自动扶梯、自动人行道的销售、安装、更新改造、替换和维修保养等业务的主要控制要素，与设 计、制造、材料零部件控制、不合格品控制等有关的要素描述请另参见《质量保证手册－通力电梯有限公司供应线》，两者之间 互相关联并各有侧重，接口部分在本手册中有简要描述 3质量方针和目标 通力愿景：缔造完美的客流体验 通力策略：通力凭借创新型客流解决方案，为客户和用户缔造完美体验，从而在行业中脱颖而出。我们通过不断培养人才和 完善流程来打下业务基础，增强竞争力 通力五大战略目标：拥有忠诚的客户、成为理想的工作场所、增长快于市场、拥有卓越的财务表现、成为绿色环保的领先者 通力目前的五大必赢之战：行业领先的客户忠诚度、合作共赢的专业团队、最具竞争力的客流解决方案、首选的维保合作伙 伴和一流的更新改造供应商 两大优先领域：安全和质量。“安全无小事，质量由我做起”是通力员工每日工作的准则 。。。。。。以上简介不含段落格式