重庆市茂诚物业管理有限公司
内
部
运
行
程
序
、
制
度
目录
1、行政管理制度
2、人力资源管理制度
3、安全管理制度
4、应急管理制度
5、部门工作流程
6、电梯管理制度
7、激励、奖惩管理制度
8、合同管理制度
9、品质管理制度
10、前期物业管理制度
11、业主关系管理制度
12、物业专项服务管理制度
13、物业经营管理制度
14、财务管理制度
15、业主报修管理规定
16、业主投诉接待管理规定
行政管理制度
一、车辆管理规定
第一条为加强本公司车辆的管理及有效运用，特制定本办法。
第二条公司车辆的证照及稽核等事务统一由集团办公室管理。
第三条公司部门经理级以上（含）的，因公用车须事前向办公室申请，办公室由专人填写《调车单》依序派车，不按规定申请，不得派车。
第四条公司每台车辆都设立《车辆使用登记表》，使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车记载是否相符，使用后应记载行驶里程、时间、地点和用途，并对每次加油及维护做记载。
第五条车辆必须由集团办公室考核合格的专人（或备用）司机驾驶，其他任何员工（包括公司班子成员）禁止驾驶。
第六条车内禁止吸烟，客人车内吸烟，由用车部门陪同人婉转告知，公司员工吸烟罚款50元。
第七条认真执行车辆回库制度，因特殊原因不能回库的，须经公司领导批准，并确保车辆停放安全。
第八条公司车辆一律不外借，如遇特殊情况，须申请经总经理批准，并签字认可。
第九条禁止公司车辆做私用，一经查处，记严重过失一次，罚款200元。
第十条公司车辆原则上不能跑长途（指400公里以上或出市、省），如遇特殊情况，须申请经总经理批准，并签字认可。
第十一条车辆应有集团办公室指定特约的维修厂，否则维修费一律不报销。自行修复者，可报销购买材料零件费用。
第十二条车辆行驶途中发生故障或其他损耗急需修复或更换零件时，应与集团办公室经理联系请求批示后方可。
第十三条由于驾驶不当或司机疏于保护，而导致车辆损坏或机件故障，应依情节轻重，给予相应处罚，并扣除全年无事故安全奖。
第十四条公司车辆油费及维修费依据凭证实报实销。
第十五条私车公用凭实证报销。
第十六条本规定自行文之日起实施。
二、重庆市茂诚物业公司关于对
工作应急车辆的使用管理办法（补充）
按照集团行政部制定的《车辆管理办法》，结合物业公司工作实际，特制定相关补充管理办法，确保工作有序开展和车辆安全。
1、本办法所指车辆系指集团指定给物业公司使用的工作应急车辆（车辆类型不确定）。2、车辆使用监管归集团行政部，日常使用管理归物业公司办公室，物业公司工程部协助，车辆保养、维修及其他审验工作由集团行政部负责。3、车辆驾驶人暂定为物业公司工程部经理，在特殊情况下，若需由他人驾驶时，应报集团行政部及物业公司办公室审核，同意后方可驾驶。车辆钥匙由指定驾驶人保管，不能随意交他人保管或放置在办公室等公共场所。4、集团行政部根据实际工作需要，统一调度车辆，物业公司应服从安排。
5、物业公司在遇突发事件或需加班时，需使用车辆的，应由工程部经理提前报物业公司办公室备案，同时报集团行政部相关负责人备案，工作时间超过晚上9：00钟后，经汇报办公室负责人同意后可以将车辆开回家，否则应将车辆开回集团停车场。除此之外，任何时候不能将车辆擅自开回家。若违反以上规定，将按照集团行政部的相关规定给予处罚。
6、对车辆的其他管理规定，按照集团行政部的《车辆管理办法》相关条款执行，如以上条款跟集团行政部《车辆管理办法》相抵触的，以集团行政部制定的《车辆管理办法》执行。
7、此管理办法从集团行政部及物业公司负责人签字之日起执行。
三、驾驶员管理暂行规定
第一条为加强内部管理，维护正常的工作和营运秩序，预防和减少交通事故的发生，根据《中华人民共和国道路交通管理条例》、《重庆市道路交通物业服务中心罚条例》，结合本公司实际，制定本制度：
第二条司机必须认真学习并遵守国家的法律和交通法规、管理条例及重庆市相关交通道路管理方面的法规和条例。主动接受当地道路交管部门的监督管理。
第三条司机要热爱本职工作，认真钻研驾驶业务技能。爱惜公司车辆，注意车辆的保养，每天抽适当时间擦洗整理自己所开车辆，以保持车辆的整洁（包括车内、车外和引擎）。经常检查车辆的主要机件，每月至少用半天的时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆处于良好状态。
第四条司机出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，原则上不得出车时才临时去加油。
第五条司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全，一定要遵守交通规则，文明开车，要注意休息，不开疲劳车，不酒后驾车，不危险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等）。
第六条司机未经总部集团办公室批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；未接到《调车单》或未经公司领导同意，不得擅自出车，否则导致的违规、毁损、失窃等全部由个人承担。
第七条上班时间内司机未被派出车的，应随时在指定地点等候出车。有要事确需离开时，要告知去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即报到，并将《调车单》上交备查，并注明行驶起止里程。
第八条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。下班后，应将车辆停放指定地点保管，不准私自用车。出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回应及时设法通知并说明原因。
第九条驾驶员在车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应礼貌制止，公司的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不要直接制止。对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不宜随便插嘴。
第十条司机因故违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成的后果由当事人负责，违反交通规则，因本人故意或重大过失造成的伤害，其赔偿金额由当事人负担。
第十一条各种车辆如在执行公务途中遇不可抗拒的车祸，应先救伤患人员，向附近公安机关报案，并立即与集团办公室联络协助处理。如遇小事故，可自行处理后向集团办公室报告，并提供书面的事故报告。
第十二条在执行公司业务过程中，除认定是本人过失或故意的情况下，违反交通规则或发生交通事故时，按下列规定处理。
1、因违章停车、高速驾车或违反交通规则时，由当事人负担半额罚金。
2、因交
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