中免ERP实施的重要管理问题及系统需求 中免ERP涉及的重要管理问题 销售采购部门的分工和职责 中权和港中免的信息处理及反馈 定位港中免，理顺物流各环节 国产品策略 信用管理和控制 主要内容 一销售采购部门的分工和职责问题探讨 销售部门 规范 非控股 免税店 规范 非控股 免税店 …… 不规范 非控股 免税店 规范 控股 免税店 规范 控股 免税店 …… 不规范 控股 免税店 不规范 非控股 免税店 不规范 控股 免税店 烟酒 香水 化妆 品 … … 协调 采购 销售 香水 化妆 品 … … 中权 协调 问题: 环节过多,内部运作效率较低 无法为门店提供高效的服务 无法为门店提供专业指导 精 品 一销售采购部门的分工和职责问题探讨 必要的措施： 通过信息系统和流程改进,加强信息共享,销售部门能及时掌握大量信息(如DC库存信息,门店销售单执行状态信息，采购定单状态信息等),从而有能力为门店提供有效的服务; 加强采购部门的专业能力（如商品信息的管理，监控采购联盟的采购活动等），并要求采购联盟进行配合（如提供商品信息，提供定单状态等），收集和规范管理商品的综合信息（包括商品的销售分布与趋势信息,新商品信息,商品理赔信息等),并透过销售部门向门店提供增值服务和建议; 加强零售商品计划部门的能力和对部分控股门店的控制力，逐步实现对重点控股门店的品类管理和推式补货控制（直接以门店的名义向销售部下单） 一销售采购部门的分工和职责问题探讨 销售部门 规范 非控股 免税店 规范 非控股 免税店 …… 不规范 非控股 免税店 规范 控股 免税店 规范 控股 免税店 …… 不规范 控股 免税店 不规范 非控股 免税店 不规范 控股 免税店 组织:按大区域/业态/门店类型等分管 职责:接单,跟单,分配,催款,客户服务等 接单/跟单/分配/DC发货等 跟单/分配/DC发货等 采购 销售 一销售采购部门的分工和职责问题探讨 主要定位： 销售部门–主要注重于客户服务(而不要求成为商品专家): 接单,跟单,DC发货,分配，催款等 客户服务（如理赔等） 客户关系管理 中免采购部门–主要注重于采购能力和商品分析能力(要求商品专家): 部分商品直接采购 监管所有采购联盟的相关采购活动 品牌代理 零售部门–主要注重于门店运营能力(要求了解门店的零售专家): 规范和管理控股门店运营 指导和控制控股门店的商品分布,计划,补货等 二中权和港中免的处理及信息反馈 免税店 销售部 采购部 采购联盟 （中权等） 境外供应商 运输 （港中免） 主要问题： 无效的沟通环节过多，引起信息不畅,前端(销售部门,免税店,甚至采购部门)对采购定单的最终情况和执行状态缺乏及时的了解 在运输中，由于最低起运量的要求，造成到货时间的不确定性 二中权和港中免的处理及信息反馈 免税店 销售部 采购部 采购联盟 （中权等） 境外供应商 运输 （港中免） 主要措施： 提高对采购联盟的要求： 及时提供商品信息（尤其是新商品） 及时提供其对外确认的采购信息（主要是商品品种、数量和到货日期等） 提高对运输代理的要求： 及时提供运输执行信息（如实际发货品种、数量和具体到货日期等） 要求其提供更及时的运输服务，需要将准确和快速的运输也作为KPI指标 销售单 门店采购单 自动形成 采购定单的调整和确认 采购运输状态 三定位港中免，理顺物流各环节 1979年 改革开放之初， 中免对外沟通 联系不便 香港乔发公司 中免在香港 的总代理 1985年 乔发公司破产 香港国旅集团 有限公司 各大品牌的代理 1996年 中免对外采购能力 增强，大品牌基本 直接向供应商采购 香港中国免税品 有限公司 运输代理 港中免目前的职能范围： 1，运输代理 2，海外利润中心 3、国产烟酒实现出口 退（免）税的中间环节 4、少量精品的代理， 如：派克笔等 5、窗口作用 港中免的主要职能： 三定位港中免，理顺物流各环节 现状 港中免的运输代理职能范围： 1、90%的进口烟草 2、40%的进口酒水 3、中权采购的所有商品 4、所有进口国产烟酒。 从下表可以看出，中免总销售额78%产品都是通过港中免运输的，因此港中免发货的及时与否直接影响到全国免税店的销售，决定着整个中免系统的物流运转速度。