中华商务联合印刷（广东）有限公司目标绩效管理体系成果汇报暨项目总结报告 前言 自2005年12月1日开始，华盈恒信冉斌先生、谭文平先生、侯华先生为中华商务提供了目标绩效管理体系咨询，主要包括人力资源管理现状调研、目标绩效管理体系，双方在相互信任和密切合作的基础上，至2006年3月已基本完成了合同约定的全部咨询工作。 在项目即将结束之际，有必要对整个项目形成的文件和项目进展过程中存在的问题，以及未来中华商务如何有效地进行项目实施等问题进行系统总结，以便指导下阶段项目的实施。 华盈恒信顾问在咨询过程中，得到了中华商务梁总以及项目组全体成员的极大支持和帮助，在此向中华商务的同事们表示衷心的感谢！ 深圳华盈恒信管理顾问有限公司 中华商务项目组：谭文平、侯华 2006年03月20日 今日议程 1目标绩效管理体系项目成果汇报 2目标绩效管理体系项目总结 1.1中华商务目标绩效管理体系咨询背景 1.2指标体系建立过程 1.3项目成果实施建议 2.1项目咨询成果 2.2项目存在的问题 2.3项目跟踪及人员安排 1.1根据中华商务的业务战略和业务模式的特点，华盈恒信提出相应的绩效管理建议 中华商务正处企业高速成长阶段，发展的速度和质量之间的协调统一是成功的关键因素。 中华商务客户的个性化需求明显，订单呈现多批量、小批次的特点。 目前中华商务需要考虑与解决的问题是：首先大力开拓国内市场，提高销售额与利润水平并使其同步增长。其次满足订单的准时交付，提升客户满意度。再次实施降本增效，开发获利渠道。最后使传统产业融和到现代信息技术中去，提高企业的信息化管理水平。 业务战略和业务模式特点 对公司绩效和各部门绩效均使用KPI考评指标对业绩进行考核和管理。 对个人的考核采取KPI、绩效计划、MBO及行为态度考核法。 绩效管理体系不能包罗万象，期望通过绩效管理体系来解决企业经营发展过程中存在一切问题是不现实的。因此，对绩效管理体系具有正确的认识态度是顺利实施的前提。 与业绩考评挂钩的薪资/激励体系是绩效管理体系得以顺利实施的保障。 绩效管理体系建议 通过绩效管理体系的设计，引导公司实现战略目标及年度经营重点。 关键业绩指标应当围绕企业高速发展时期需要解决的经营管理问题为切入点，并根据实际的状况进行动态调整和修正。 绩效管理体系应当易于实施，数据易于获得。 通过绩效管理体系的导入，夯实并带动中华商务基础管理的建设与提升。 绩效管理体系设计要求 1.1中华商务建立目标绩效体系所要达到的目标 保证企业战略目标实现 绩效考核是人力资源管理的核心工作之一。通过组织目标的层层分解，设定每个岗位的工作目标。每个岗位工作目标的实现支撑着企业战略目标的实现。 通过规范化的关键绩效、工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。 促进组织和个人绩效改善 作为利益分配评判标准 正式的综合考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）的依据或阶段的考核结果作为日常精神激励的评判标准。 作为人员调整的依据 绩效考核可以对考核周期内员工的业绩、能力、态度做出评判，其结果可以作为人员调整（人员晋升、降职调职）的重要依据之一。 对重大管理问题设定考核指标，引起员工的高度关注并通过考核指标的牵引作用来达到问题的改善与解决，并为中华商务公司后期可持续性发展奠定良好的管理基础。 解决中华商务面临的重大管理问题 1.1中华商务目标绩效管理体系的考核对象及考核层次 1.1目标绩效管理体系考核对象分类 1.1年度绩效考核使用业绩、能力、态度三类指标 1.2中华商务绩效考核指标体系设计思路 1.2中华商务关键业绩指标（KPI）体系的制定程序 第一步：制定战略地图 第二步：各部门识别战略主题 第三步：指标逐级分解 第五步：考核指标有效性选择 第六步：考核指标规划 第七步：设计指标值及指标权重 第四步：指标定义及建立KPI词典