南宁分公司经理岗位目标责任绩效管理考核激励计划
一、岗位职责内容：
1、岗位责任人：陆建新（详见聘用合约）
2、职位名称：销售经理
3、职位等级：管理三等（详见薪资管理标准）
4、责任区域：广西及贵阳区域市场
5、责任期限：
二、关键KPI绩效考核量度指标（表一）
顺序
项目
单位
指标值
目标值
评核部门
2.1
销售收入目标达成率
万元
≥2300
100%
财务/营销/客服
2.2
中高档品类等级目标达成率
万元
690
95%
营销中心/客服部
2.3
销售净利率(公司)
%
≥0.8
100%
财务部
2.4
直接费用率
%
≤4
100%
营销/财务
2.5
应收账欠款率(公司)
%
≤100
100%
财务部
2.6
AB级客户业绩目标达成率
万元
1320
100%
营销中心
2.7
绩效管理实施及时率
8日/月
≥100
100%
市场/客服//人力/财务
2.8
关键岗位人员流失率
%
≤15
95%
营销中心/人力资源部
2.9
内外部顾客满意度同比增长
%
≥3
100%
人力资源部/总经办
三、目标管理行动策略计划：
1、财务绩效目标管理策略：
1.1财务目标细分指标到岗位，形成财务成本控制措施；
1.2按月提报财务费用成本差异和主要原因分析，有追踪改善计划；
2、顾客满意行动策略：
2.1编制AB级客户年度、季度服务实施管理改善计划并组织实施；
2.2中高档品牌产品的推广，品类推广的客户合作协议确认数占AB级老客户的10%；
2.3每月度AB级客户及新客户开发有报表及分析报告，并有跟踪改善计划；
2.4年度内组织客户专项沟通、培训、客情活动，参与客户数占AB级客户的30%以上；依据每次活动后的客户签名及评价表进行评估，每季度不得少于二次；
2.5每季度末向公司经营委员会报告，主要区域市场客户管理业绩及差异项分析及纠正部分对策之报告，附客户分析报表；
2.6每月度末向公司客户服务部提报上月度在运营过程中发生的客户退货、投诉、品质缺陷的情况报告；
3、内部管理流程及标准：
3.1于公司及各岗位间建立信息传递工作流程标准，特殊需求服务流程、料件紧缺应急流程、市场、品牌、客户信息管理流程标准的建立；
3.2针对上年度存在劣势方面，组织编制部门各岗位工作实施绩效目标管理计划，并归入绩效考核评定范围。
4、员工团队学习与成长策略：
4.1每月度结合目标达成评估，结合一至二个成功或失败之案例进行分析和讨论交流。
4.2每季度完成新编和改善文件流程标准的应用与学习，每月至少一项。
4.3每季度组织生产、销售、运作人员的沟通交流，确定主题。
4.4每年度在公司组织的讨论会上，发表一至二项成功、创新或超目标达成的策划之专题报告。
4.5每月度部门内部组织员工按销售、内务及运作三类组织员工评比评价，第一名者获得表扬和奖励。
5、考核激励：
5.1营销客服人员激励方案按红头文件修订执行；
5.2下达各区域市场的增长业绩目标为绩效奖励的依据；
5.3上年度完成的业绩为本年的维护绩效奖依据，按季度提取。
(待修订)
公司执立：岗位目标责任人：
年月日年月日