广州电信器材分公司部门关键绩效指标KPI及评分标准表.doc
广州电信器材分公司部门指标-草案1.doc
广州电信器材分公司管理目标.doc
一、电信器材分公司年度管理目标
适用时段：2004年
维度 序号 主要管理控制指标 指标说明 目标或标准 权重 数据来源 备注
1 总收入 各种业务收入总和 3亿元 20 财务部
财务类 2 成本费用利润率 利润总额/（成本+费用）×100％ 1.85 15 财务部
3 应收账款周转天数 应收账款平均占用额×360天/赊销收入净额 60天 10 财务部
4 劳动生产贡献率 总业务毛利/分公司在册人数 25万 10 财务部
内部管理类 5 TMS体系运行不合格纠正率 不合格纠正率=及时纠正不合格项数/抽查不合格项数×100％（包括外审、内审、日常检查） 100 10 综合部
6 业务信息系统（K3）信息准确率 正确录入系统信息参数条数/需调整系统信息参数总条数×100％ 98 5 经营部
7 安全生产事故数 分公司实际发生的各类安全生产事故次数 0 5 综合部
8 客户投诉处理满意率 投诉处理满意次数/客户投诉处理总次数×100％ 100 5 经营部
客户服务类 9 交货及时率 准时配送次数/配送总次数×100％ 100 5 经营部
10 配送差错率 准确配送次数/配送总次数×100％ 100 5 经营部
创新发展类 11 管理创新项目数 经分公司认可有推广价值的管理创新项目数 5 5 综合部
12 人均培训次数 培训总人次数/分公司在册总人数 1 5 综合部