员工能力素质库
名称
定义
关键
问题
评估项目
高分特征
低分特征
一、战略/顾客导向
预期前瞻性思维
能维持一种对事件和周围形势的感知能力，然后在发觉即将发生变化的时候做好准备或采取行动。
对未来可能发生的事情作出适当的反应并且做出小规模调整的程度。能够花时间对将来进行预测
积极通过信息网络进行学习，对日常事物中的重大变化保持警觉，花时间对将来可能发生的事情进行思考，紧跟时代，并从当前的形势中寻找预测和指导未来的有用线索。
很少关注他们行动和决策的直接效果之外的事情，很少花时间对将来进行思考，不会密切关注周围发生的变化，往往非常依赖过去的经验，可能以原有的方式或其他人安排的方式来理解变化，不担心自己是否跟得上时代。能够保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法能全面考虑主要的行动和决策对未来的影响能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情能开发应变计划能够思考“还能以其他的方式完成这件事情”
商业意识
个人能够以高度关注和以客户为导向的方式，以便操作的方法担负起组织的商业责任，并以此来构建组织的长期价值。
个人如何为客户和组织更积极、更有效地维持和创造商业价值。能够对商业价值的“驱动者”进行精确分析
欣赏那些能提高组织长期价值的过程、行为和活动，分析考虑那些能增强未来商业价值的优点和机会，积极防卫那些如果没有得到仔细预测和控制而可能会出现负面影响的潜在弱点和威胁，花大量时间和精力尽力为每件事情增值，尽力去做一些会带来最好结果的决策。
往往在处理日常工作和任务是不对它们的轻重缓急进行评估，可能花大量时间和资源去做那些后来被证明商业价值极低的徒劳的事情，没有花足够多的时间来关注他和同事的行为是否在以一种明确可度量的方式真正地增加组织的价值。随时能够了解相关业务的发展情况以及客户方面出现的新问题能够不断寻求有利于变革的信息能够将时间和精力有效集中在行动上，以此来增加真正的价值为了商业利益，必要时能够做出6一些强硬的决策积极培育一种首次就把事情做对的文化
顾客导向
能把竞争者、市尝顾客作为行动指针，来引导其日常工作的进行。
如何有效地倾听外部的信息以及如何通过职能、部门、团队的运作给顾客提供更好的服务。能够随时了解市场以及关于竞争者活动方面的信息
对顾客所关心的问题以及整个外部业务领域有积极的兴趣，把大量时间和精力放在开发组织内外个人和群体的有效信息资源上，时刻关注竞争者的业界动态，了解不同类型顾客的不断变化的需求。
很少就一般性的业务问题与其他职能部门或内部同事交流来培育与外部客户的联系，只花很少时间或不花时间将外部业务坏境或变化的需求与顾客需要调整一致，获得外部业务信息的途径有限或更新速度慢。能够不断地改善方法。以满足并超越顾客的期望能够识别内外部顾客的需求能够比较流程绩效和评比最好的外部组织能够通过仔细倾听顾客的声音来改进流程能够不断地寻找更好的标准来赢得顾客服务方面的优势
决策能力
能把精力放在相关的或重要的结果/目标上，从而做出有助于使自己和他人不断前进的清晰的决策。
如何把重要的事情和不重要的事情区分开来，然后在现有的条件下做出能产生最好结果的决策。能够为自己和他人确定事情的优先顺序
在明白什么是重要的事情和区分需要高度优先解决的事情方面大多保持一种强烈的意识，让人们清楚他们想取得的是什么，对他们来说最重要的是什么。
缺乏果断性，没有花足够多的时间考虑哪种任务或行为会使他们离目标更近，不恰当地把所有的活动等同于富有成效的任务或产出，没有目标和方向地来完成任务。能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作能够关注关键决策的灵敏度能够对关键决策的影响进行定量地测量不会仅仅因为流行就追随某个决策能够迅速地应对琐碎的事情
领导能力
信任、训练、指导他人通过自己努力控制自己的命运的能力。
怎样去领导个人和团队，从而使他们认识到他们是要对自己的行动结果负责的。能够鼓励别人按照他们自己的
结论办事
可能营造一种坦率的、温和的信任氛围，能够与其他人心灵相通，能够使用领导技能去指导和帮助人们，使人们变得更加充实，自己找到解决问题的办法，对自己的决定负责，并且能感到自己的努力和成果是受到赏识的。
在考虑目标能否达成的时候可能对人们的技能和能力持怀疑态度，喜欢把自己的任务和目标排在优先的位置，倾向于用制度和程序来进行领导，对别人的个人需求漠不关心，只有当需要的时候才会出于帮助和支持团队的目的去训练他人。能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标能够经常和人们进行非正式的聊天能够给人们足够的空间施展他们的才能以及学习不同的技能能够实行“门户开放”政策，向人们提供所需的训练和指导
知觉/
判断
能有效地把你所见所闻所感综合在一起，以便对那些可行的或实际的行为形成清晰的看法。
在吸收、消化信息并且将所经历的事情阐述出来以形成良好决策方面做得怎样。能够寻求标准以形成合理的判断和决策
对所见所闻所感发出疑问，能仔细地评价其感受和所有体验，并经过深思熟虑后赋予其意义。
他们不擅长将有用信息与无用信息、事实与虚幻区分开来，往往在相对肤浅的层次上思考问题，同时在讨论和提议中忽略明显的谬误、偏见或缺陷。他们也可能在某些问题上思想封闭，一味追求事务的现实意义。能够对结论与前面的讨论是否有逻辑一致性进行思考能够找出令人质疑的窘境或者假设前提能够迅速从争论中分辨出赞成理由和反对理由在做判断之前能够给出具体的情境或参考框架能够理智地保持独立
结果导向
能够对结果、成果和行动保持强烈关注。
在接受能真正带来价值增值的成果，或能被认可并获得回报的可度量的成果方面，你对自己和他人的要求是否严格。迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力
能够迅速分辨出用于关注投入和用于关注产出上的努力和精力，定期向人们指出所有的目标、成就及努力应该取得真正有意义的进步，赞赏为取得好的、有价值的结果而付出的努力，无法容忍低价值的努力。
他们可能容忍个人设立价值增值很少或没有价值增值甚至已经实现的目标，往往留意成文目标的实现，而不注重是否通过努力、是否取得高价值增值以及努力是否浪费在毫无价值或不重要的行动上。能够鼓励人们思考自己的全部努力是否都能带来价值的增值为取得结果表现出持续的热情能识别出那些取得了好的结果而不是单纯投入了大量时间的人能公开赞扬在取得好结果的过程中表现出的首创精神、创造力和持续性能在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作
制定战略的能力
能够识别出一个可信的目的，并能指出如何运用一种明确的、直截了当的、简单的方法来达到这个目的。
如何坚定不移而毫不含糊地发展一种战略，使得人们与你一起前进并保持相同的轨道。能够清晰地描述个人的未来远景
能自信而明确地看到并描述一个可靠的目标，估计出成功所需要的努力，并采取一系列方法进行交流，赢得他人迅速的支持及积极自愿地遵循。
在有限的主观评价和对所谓“真实”价值判断的基础上选择一个方向或行为路线，他们也可能经常改变方向或选择遵循阻力最小的路线。有一系列明确的目标和优先权有强烈未来意识如果未来的目标还不能被看到，那么能否找到一个较近的目标或里程碑作为方向可以组织一个有效的辩论来说明为什么一个必然的路线要被遵循可以用简洁明确的语言总结出关键的目标
实践管理
能够在多大程度上平衡时间需求。
如何富有效率地支配时间已达到工作和闲暇的完美均衡。能利用经手的文件进行工作
能够安排自己和其他人迅速适应工作量上的任何重大变革并重新确定工作的优先次序，把个人的安排看做时间管理中的首要工具。
不注重系统地组织他们的工作任务，他们通常会着手接踵而来的任何工作或者看起来是最紧急的工作，而不善于组织应该组织的人们，他们可能觉得每天都有干不完的工作。每天安排出时间重新计划日程和优先事项确保工作速度能与目标或最后期限步调一致保持良好情绪，即使面对意料之外的需求时也能如此每天留出一定时间给“顺便拜访”的人如果不是接待未预约谈话者的适宜时间，能迅速而坚决地要求非正式拜访者以后再来
二、流程/改进导向
分析能力
能以一种合乎逻辑的、系统的方式对复杂的形势进行评估，并确定最关键的需要处理的问题和要求。
用细致的和结构化的分析方法迅速确定重要信息的能力愿意对各种复杂的信息进行综合
高度关注呈现在他们面前的信息，对那些他们认为需要详细检查的情况或问题进行分析，在作出决策之前仔细地分析所有信息或假定的基本效度，充分理解各个关键部分的重要性及其它们之间的相关性。
不会花太多时间细察那些出现在他们面前的事实、数字、意见，对他们所听到和看到的问题不会进行仔细的评价，往往采用仅具有表面价值的信息，把决策建立在猜测的基础上，忽略所获信息中存在的缺陷。能很容易地发现他人意见中的误差或错误在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开能够找出全部相关信息-不仅仅是出现在面前的能够寻找所搜集的信息中存在的缺陷能够把信息分成具有相似质量或属性的组