系统工作手册
家乐福集团
目录壹、家乐福系统简介4-8一、公司简况二、商业形态及模式三、公司规模及发展方向贰、家乐福系统相关组织架构及职掌9-12一、相关人员组织架构二、各部门作业职掌三、通讯目录叁、合约谈判工作流程13-15一、年度合约谈判流程及注意事项二、日常促销谈判流程及注意事项肆、产品报价作业流程16-17一、新品提报手续及所需资料(有附件)二、费用预算三、产品定价四、新品订单配送五、产品下架的原因及解决方案伍、日常业务作业流程18-22一、客户拜访,客情维系二、了解库存及订货三、产品退货流程&退换流程四、陈列及陈列人员管理五、内促销手续办理六、情报收集七、费用结算陆、帐务作业流程一、公司产品销售流程二、收款作业柒、电脑订单作业流程一、文件类型说明捌、资料统计1.月（年）度单品销售资料2.单店生产力资料3.单品业绩贡献变化
三．合约谈判工作流程1.年度合约谈判流程及注意事项流程图说明准备资料次年度的年度销售合约在明年度1月份开始接洽，。合约谈判预计年月完成。相关业务人员准备前期资料产品销售资料(年度/分类别/分单品/单店生产力;成长变化分析)销售费用资料(去年度新品费/DM&TG费/开张赞助/广告支持费/商品促销费/公关费用/等)帐款回收资料(逾期帐款/应收帐款/问题帐款/商品单价)客户企望情报(对方所企望的条款底线/同业比较合约条款/对方谈判人员个性习惯)过往销售合约及执行状况资料（前年度配合的盲区/客户未执行的承诺事项）编订目标:针对合约条款的费用部分做好预先设定,设计应变方案设想出可能发生的问题点,并设计应对方案结合年度事业部产品规划及业绩指标,编订达成返利计划及挑战计划提前约定对方相关人员,准备充分时间；约定部门为相关产品的采购部，必须约定采购部经理及负责采购。合约谈判完成后,协议须报备公司管理课及律师审议,确定各项条款合理；才可签约业务部分协议由KA业务经理确认帐务部分协议由公