职场EQ 和创远见物业品质管理部河北和创远见物业服务有限公司 IQ高EQ高 怀才不遇 贵人相助 一生平庸 春风得意 课程历程： 1、认识情绪及EQ 2、如何管理自我情绪 3、职场EQ管理之核心：人际沟通 感时花溅泪， 恨别鸟惊心。 烽火连三月， 家书抵万金。 情绪是我们人类存在的一种复杂现象 它在心理、生理、行为、表达以及人际等层面，扮演着重要的角色。 认识情绪----- EQ(EmotionalQuotient)，是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 认识EQ(： EQ（情绪智商） 情绪智商，就是一种自我激励、愈挫愈勇、不冲动、不自满的自我控制能力。 也是一种自我情绪调控，不因压力而失去正向思考能力和拥有同理心及期望的能力。 我们都有哪些情绪？ 情绪表达-被社会主流价值封闭了 我们想表达情绪，但—— 业主对我们说，你怎么能带着情绪和我说话？——不能 主管对我们说，不应该把情绪带到工作中！—— 不应该 太太对我们说，不准把情绪带回家！—— 不准 我们该怎么办？ 我们想表达情绪，但—— 我招谁惹谁啦？ 转移注意力 找代罪羔羊 逃避 安抚 寻找冒险刺激 隐身幻想世界 麻痹 解脫 所以，我们选择—— 腹泻便泌头痛心绞痛消化不良 生理征兆 疲劳心悸掉头发高血压 于是，我们会出现—— 无法放松易躁易怒行为冲动反应过度低容忍度 当我们面临以下情绪的时候，我们可以进行自我管理： 找到愤怒背后的真面目 拥抱大树在澳大利亚的一些公园里，每天早晨都会看到不少人拥抱大树。这是他们用来减轻心理压力、缓解情绪的一种方法。拥抱大树可以释放体内的快乐激素，令人精神爽朗。而与之对立的肾上腺素，即压抑激素则消失。 与愤怒客户的沟通方式： 从倾听开始 认同客户的感受 引导客户思绪 开放式沟通与封闭式沟通 从身心医学的角度来说， 一个人的意念想法，说词正在影响一个人的情绪， 同时在交互作用下又影响到体内的器官。 所以我们更需要关心我们每天喂养自己心灵的内容。 开心的运动 单纯的饮食 呼吸调节法 慎选口头禅 运用言语和想象放松：通过想象，训练思维“游逛”，如“蓝天白云下，我坐在平坦绿茵的草地上”，“我舒适地泡在浴缸里，听着优美的轻音乐”，在短时间内放松、休息，恢复精力，让自己得到精神小憩，你会觉得安详、宁静与平和。 学习将“沮丧”的感觉用“振奋”取代。 我说是表现不好——我可以进步改善 我一向都这么倒霉——只有我努力老天一定会帮我 没有人了解我——我要对我自己好一点 所有人都跟我作对——我可以做的更好 我对所有事都很失望——应该还有我值得去尝试的事 我要负全责——学着把“应该”拿掉 自我對話 运动，增强信心以及积极性 ——处理方法： 透视个人内在究竟在恐惧什么？ 失去面子？ 失去朋友？ 失去颜面？ 失去感情？ 失去信任？ 能力不受肯定？ 我所恐惧的事,面对它会带来多严重的后果若不去面对它,又会对自己造成什么影响 看恐怖片：人们感到工作有压力，是源于他们对工作的责任感。此时他们需要的是鼓励，是打起精神。所以与其通过放松技巧来克服压力，倒不如激励自己去面对充满压力的情况，例如去看一场恐怖电影。 不妨把想的忧，变成“写”的忧 把担忧的问题，慢慢练习写 下来，做简单的评估该不该操心；操心有没有用； 有没有具体行动可以做， 担忧不如先做好准备 支解法把情绪罗列出来，一、二、三、四……，你一旦写出来以后，就会惊人地发现，只要你“个个击破”，这些所谓的担忧，便可以逐渐化解。