一、岗位规范
遵守上班时间，不迟到、不早退、不旷工。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

工作中不扯闲话，不随便离开自己的岗位，不从事与本职工作无关的私人事务，在办公室内保持安静，不在走廊内大声喧哗。

工作中自己思想要活跃，并能努力愉快地工作，让自己通过工作得到锻炼成长，也要相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

接受上级指示时,要深刻领会意图，作好记录，重复被指示的内容，检查被指示的内容和结果是不是一致。遵守上司指示的方法和顺序。

实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

任务实施时,遇到疑问和上司商量，工作经过和结果必须向上司报告，工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

工作完后,马上报告，总结要点，根据事实发表自己的意见。

工作受挫的时候，首先报告，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次，不能失去信心，不要逃避责任。

办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所，不得带回家,需要带走时必须得到许可。文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中，重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限，处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

保证睡眠，消除疲劳，避免上班期间打瞌睡。为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假，需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。在外期间应保护与公司的联系，外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

二、形象规范
着装应大方、整洁、得体，上班时必须穿职业装服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚，衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不穿背心，不穿吊带，不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

仪容应自然、大方、端庄，头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物，颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲，保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，工作时间不能当众化妆。

举止应文雅、礼貌、精神，保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

坐姿良好，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

三、语言规范
提倡讲普通话，会话应亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，不讲粗话脏话。

与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，不要随意打断别人的话。

四、社交规范
接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

员工有履行保守公司商业秘密的义务，不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密，不与同事在公共场所谈论商业秘密。

使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密，不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

坐交通车时，按秩序排队上下车，不插队，不拥挤，禁止在车上高声喧哗。

在食堂用餐时，按秩序排队，不插队，不拥挤，不浪费粮食，用完餐后，自觉将餐具放到指定位置。

办公室日常行为规范
按时上班，不迟到、不早退、不缺勤、不矿工，自觉遵守公司考勤制度，有事及时请假。

上班期间要求在公司内着装整齐，不允许穿戴奇装异服，男性不允许穿背心、短裤，女性不允许穿紧身、暴露、不雅的服装。

在办公室坐姿要端正，不允许将腿脚搭在桌椅上，站立时不要身倚墙壁、柱子等，不允许在办公室躺卧。

公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进进行问候或点头行礼。

上班期间严禁擅离职守，外出办事必须提前向上级汇报申请。

进入办公室前应先敲门示意，严禁在未经上级同意的情况下进入高管、财务部或存放有重要物品的特殊部门。

自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。

严禁在未经上级批准的情况下将公司财务私自带离。

未经有关人员允许不能随意翻看、查找或擅自用他人办公物品、私人物品等。

在工作期间严禁大声喧哗、打闹，禁止传播“小道消息”，严谨工作时间在办公室吃东西、喝酒及做与工作无关的事宜。

使用礼貌用语进行公司内部及外来人员的交流，接待时需统一使用文明礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您？”；待来访人员离开后及时整理好接待区域，将所使用的物品归位及关闭门窗。

接听及拨打电话应使用礼貌用语：“您好！这里是XX部门”。通话中要态度谦和，语音适中，通话内容简明扼要。

严禁在工作时间利用办公电脑闲聊与工作无关的事宜，严禁打游戏、听音乐、看视频及登录与工作无关的网站网页。

尊敬领导、服从上级、同舟共济、互助合作，主动复核上级布置的工作任务，不断提高自己的工作技能及工作效率，精益求精，