工 作 教 导（Job Instruction） --TWI 专案(Training Within Industry) 人力资源部魏炎兵2013/09/22 CONTENTS 蓬勃发展于日本 日本战败，经济衰退 防止大规模饥荒和社会 动荡，美国帮助日本重 新启动工业生产 美国把TWI带到日本， 并在日本得到极大的重 视和发展 诞生于第二次世界大 战期间的美国 TWI改善取得的成绩： 产量增加86% 培训时间减少100% 劳动时间减少88% 废料减少55% 抱怨减少100% 复兴 二战结束后，美国并没 有将TWI用于制造业 日本工业飞速发展，使 美国重新认识到TWI的 重要性 2.1 生产线上常发生的问题 ① 生产交期不能达成 ② 太多的废料和返工的产品 ③ 对工具和设备的磨损大 ④ 员工不遵守工作规定 ⑤ 产品质量不达标 ⑥ 机器发生故障 ⑦ 工厂车间事故频发 ⑧ 工作被搁置或中止 ⑨ 员工对自己的工作不感兴趣 ⑩ 员工粗心 步骤、要点没记住 培训时没听太明白 对操作要点不理解 2.2 两种无效的教导方法 仅仅只有演示 举例：贴标签 仅仅只有讲述 举例：打领带 2.3 优秀主管的五种需求模型 3.1 第一阶段--学习准备 使学习者轻松愉快 告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的 认识程度 激发他学习这项工作的 兴趣 使他进入正确的学习 位置 3.2 第二阶段--传授工作 将主要步骤，一步一步讲给他听，做给他看 明确强调要点 清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由 注意不要超出他的理解能力 3.3 第三阶段--尝试练习 让他试做--纠正错误 让他边做边说出主要步骤 让他边做边说出要点 让他说明要点的理由 并确认他完全掌握 3.4 第四阶段--检验成效 ● 安排他开始具体工作 ● 指定可以帮助他的人 ● 经常不断地检查 ● 鼓励他提出问题 ● 逐渐减少指导的次数 3.5 视频案例--工作教导四阶段法 3.6 演练准备 每人从现在开始要准备实际作业教导案例演练 教导内容可以为装配,测试,检查,加工,服务流程等 实际作业在2分钟能完成 演示时带相关材料与工具 15分钟内完成 2-3名下次演练 4.1 分解工作的必要性（a） 工作教导四阶段法阐述相当详细，为何还要分解工作 如何做好教导准备： ⅰ制定培训时间表 ⅱ分解工作 ⅲ准备好培训设备、材料与工具等 ⅳ安排好工作地点 4.1 分解工作的必要性（b） 能帮助指导者有效的明确指导的内容及重点 有顺序的，简明易懂的说明步骤、要点和理由 能准确的判断学习者是否已经掌握 能反省现在的工作方法，加以改善 光是依靠指导的四阶段法是不够的，在指导别人还需要作好工作分解！ 4.3 制作作业分解表 岗位工作分解表 作业： 作业物（零件）： 材料与工具： NO: 4.4 工作分解--找步骤 做第一步骤 考虑主要步骤－－（高声自语） －－作业是否告一段落？＿（回答：是） －－做了什么事情？＿（回答） －－是不是一个主要步骤＿（回答：是） －－如何描述 将其写在纸上（请记录） 按照１－３的顺序进行各个步骤 4.5 工作分解--找要点 1. 做第一步骤 2. 找出要点－－（高声自语） －－要点三要素：成败、安全、易做 －－这里有没有要点？（这里还有没有要点？）＿（回答） －－它是什么＿（回答） 3. 确认它是否是一个要点？ （高声自语） －－如果不是这样，会怎样？＿（自问自答） －－它符合３条件的哪一项？＿（自问自答） －－它是不是一个要点＿（回答） －－如何描述 4. 写在纸上（请记录） 5. 如果有一个步骤中有多个要点，按照１－４顺序做 6. 按照１－５的顺序进行各个步骤的要点 4.6 视频案例--找步骤 4.7 视频案例--找要点 4.7 找步骤说明 主要步骤 主要步骤，指的是在逐一考虑工作的每步顺序时，对工作进程有影响的主要部分 主要步骤必须在实际中边作业边决定的 主要步骤通常指“做什么”，原则上是动词＋名词 4.8 找要点说明 如何决定要点 所谓要点，只指准确完成一个主要步骤时的关键动作或要求 决定要点的理由 有没有左右工作成败的事项－－成败 有没有威胁工作人员人身安全的事项－－安全 有没有是工作简便易行的事项（感觉，诀窍等）－－易做 要点并不是把许多琐碎的注意事项和稍微疏忽就会出错的事项等等全部写出来 5.1 训练预定表制订方法 5W1H When Where Who What Why How 何时完成训练 何地开展训练 谁培训，培训谁 训练什么（训练何种工作） 为什么训练 怎么训练，如何达成目标 5.2 训练预定表填写方法 表头填写制表人姓名、所在班组、制表日期 填写本生产线应掌握的技能 填写本生产线的员工姓名 填写对员工技能的评估 填写人事变动和作业状况 填写生产上的变化 填写训练预定计划（日期） 填写作业分解的编号