深圳市优凯科技有限公司 SHENZHEN U-CAN TECHNOLOGY CO., LTD. 汽车经销商客户关系管理系统解决方案 东风雪铁龙 联系人: 吕经理 电话: 0755-82714067 手机: 13826565684 QQ:14193896 电子邮件: allsales@qq 公司网址:www.szucan 深圳市优凯科技有限公司 总体说明 当前，汽车领域品牌竞争越来越激烈，拓展新车主越来越困难，卖车的利润越来越低，专营店的利润点已从前几年的卖车逐步地转向售后服务这一块，所以有效地留住现有保有量客户，提高客户回厂率，提高客户对专营店的忠诚度和满意度已经成为专营店提升利润的关键点所在。怎么样有效提升客户的忠诚度和满意度呢，在很多汽车专营店都用开展了会员俱乐部(车友会)的方式来留住客户，通过对客户信息的收集及对客户有效数据分析来制订相应服务,这些在管理上除了发放会员卡外，更需要一套完整的客户关系管理软件来管理。 那么，如果真的要上一套客户关系管理系统，我们应该考虑哪些点呢在给众多雪铁龙4S店实施我们的系统经验中，总结以下几个点是众多专营店考虑的，如下： 1. 如何真正的实现“以客户为中心的”客户关系管理系统。 2. 如何加强现有客户对专营店的忠诚度和满意度； 3. 如何为客户提供品牌服务，树立专营店服务品牌； 4. 如何充分利用现有系统资源的信息，减少不必要成本，提高专营店服务效率、服务质量和利润； 5. 如何统一管理、统一服务、统一资源、为高层提供经营决策支持。 到底怎么样的客户管理系统能更适合以上考虑点呢在这里向您推荐我们的专业性产品，产品的主要特色为： 1. 实现与DMS无缝接口(即可与神龙DMS，也可与其它品牌的DMS系统),达到客户汇集管理的目标。 2. 积分根据客户消费的不同付帐方式自动进行积分，再也不用手工换算积分了 。 3. 众多针对企业经营决策所需要的报表，免去手工报表的痛苦。 4. 相关待办事项及提醒，让员工方便地知道现在该做什么事，有什么事等着他们去做。 5. 客户个性化的温馨短信，给予客户专营店服务的特殊温馨感，提高对专营店的服务满意度及忠诚度。 6. 界面可自定义配置，很好地避免因管理变化带来的二次开发。 7. 客户会员制,会员入会、续会、升级、退会、挂失补换卡、积分、提醒、换礼品、关怀等一整套完整功能。 8. 集成了短信互动平台，比市场上便宜的短信资费，以降低我们的服务成本。 客户会员制会员卡制作、会员刷卡机、会员礼品、呼叫中心全套方案，更详细的介绍请详见以下方案。谢谢！ 深圳市优凯科技有限公司 目录 客户关系管理面临挑战及发展客户关系管理业务建议方案优凯客户关系管理系统优凯科技介绍成功案例深圳市优凯科技有限公司 潜在、意向客户竞争激烈 保有客户维系困难、流失严重 核心价值、忠诚客户难以确立 难以对客户区隔管理，提供差异服务 客户诉求收集困难，难以实现精准及个性服务 营销决策缺乏数据支持 企业竞争力无潜力可挖 客户关系管理面临挑战 深圳市优凯科技有限公司 客户关系管理模式发展 传统客户管理： 企业在没有对客户进行有效管理前，由于客户 资料管理混乱不规范、无法有效对客户进行价 值分析。虽然客户数量持续增长，但销售利润 并没有同比例增长 科学客户管理： 通过系统科学管理后，将客户组织成会员团体 或俱乐部,通过折扣、积分换免费服务、积分换 礼品、会员活动等客户维护策略，以此加强客 户与企业的互动频率来建立客户忠诚。并对客 户进行价值分析，从而保证只要客户有少量增 加，也能实现利润大幅增长。 差异原因分析：80/20法则，80%的利润是由20%的客户创造。 在进行科学管理后能对客户进行多纬度分析（如兴趣爱好、收入阶层、行业等）,根据客户以往的历史消费及相关信息分析客 户的忠诚、价值度，从而能对所有的客户进行科学区隔，根据客户分类，开展针对性、个性化的精准营销服务活动。从而保 证营销成本最小化、利润最大化。 深圳市优凯科技有限公司 客户关系管理价值体现 客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。 –哈佛商业评论 一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。 –Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。 –Yankee Group 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。 –Aberdeen Group 深圳市优凯科技有限公司 目录 客户关系管理面临挑战及发展客户关系管理业务建议方案优凯客户关系管理系统优凯科技介绍成功案例深圳市优凯科技有限公司 客户关系管理－客户回访 4S店最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对4S店及所购车品牌的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀为4S店及品牌进行增值，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一.究竟4S店在客户回访过程中存在哪些难以达成的业务目标： 难以把“被动服务”变为“主动关怀” 难以记录并管理好每一次与客户的回访过程 难以制定准确的回访计划，无法在特定时间以最好的方式向特定的客户提供最需要的服务 难以对客户进行细分，从而不能为不同类别的客户制定不同的回访服务策略。 难以实时了解客户对车使用如何，对4S店销售、服务管理各方面有什么看法，继续合作的可能性有多大 ， 深圳市优凯科技有限公司 客户关系管理－客户投诉 客户去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外客户还希望得到4S店的关注和重视。有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决；而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。总之，有效地处理顾客投诉，能有成效地为4S店赢得客户的高度忠诚，究竟4S店在客户投诉过程中存在哪些难以达成的业务目标： 难以对客户的每一次投诉很好的记录和管理。 客服人员难以对不同客户、不同的投诉进行分级管理，影响投诉处理效率。 客户服务人员和管理人员无法对客户的投诉实时跟踪、难以对客户投诉及时处理提供保障。 因没有对投拆的有效管理，无法实时发现专营店销售、服务等各环节存在的问题。 客服人员无法实时获知，一段时间内每一个/类客户的次数和关注的问题。